Viagogo est une entreprise fondĂ©e par Eric Baker en 2006. L’idĂ©e est toute simple et marche trĂšs bien: il s’agit de vendre des billets de concerts, spectacles, matchs et autres Ă©vĂšnements Ă des particuliers, de la part de particuliers.
Bien sĂ»r, pas besoin de Viagogo pour acheter ce qu’on peut trouver Ă la Fnac ou via les billetteries classiques mais quand on a du mal Ă trouver de la place pour un match ou autre ou bien que ce qu’on veut voir est Ă l’Ă©tranger, Viagogo est a priori la bonne solution.
Viagogo n’est pas un vendeur de billets mais un simple service de mise en relation, ce qui permet Ă la sociĂ©tĂ© e se dĂ©douaner de tout problĂšme, en jurant ses grands Dieux, qu’elle fait des efforts pour Ă©viter les arnaques, les ventes, de faux, les surventes, etc…
A priori la bonne solution car les plaintes concernant Viagogo sont nombreuses. Le nom mĂȘme de la sociĂ©tĂ© prĂȘte Ă confusion et se change souvent sur le net en Via Gogos.
Soucieuse de son image, Viagogo Ă©vite mĂȘme d’avoir des notes sur Google.
Viagogo est trĂšs souvent critiquĂ©e pour son manque de clartĂ©: l’entreprise est domiciliĂ©e officiellement dans le Delaware ( 160 Greentree Drive, Suite 101, Dover, Delaware, County of Kent, 19904, Etats-Unis dâAmĂ©rique) et le site internet de Viagogo, en français, ne se soucie pas de rĂ©pondre aux lois concernant la transparence des publications web..
Par ailleurs, dĂšs qu’on passe une commande sur Viagogo, on s’aperçoit vite que les frais de courtage de Viagogo ou les frais de change ou les frais de rĂ©servation font sacrĂ©ment augmenter la note !
C’est simple, Viagogo facture des frais dans tous les sens:
- pour les vendeurs: Viagogo facture des frais de service sur la vente des billets. Ces frais sont indiquĂ©s au cours du processus de vente et ils servent soi-disant Ă couvrir les frais de marketing permettant de mettre les billets Ă disposition d’acheteurs potentiels dans le monde entier. Ces frais sont dĂ©duits du paiement du vendeur.
- pour les acheteurs: Viagogo facture des frais de service venant s’ajouter au prix du billet. Ces frais sont indiquĂ©s tardivement au cours du processus de paiement et ils servent eux-aussi soi-disant Ă couvrir les frais de gestion de la plate-forme viagogo, du service client et d’envoi des billets.
En Europe, Viagogo agit soit de la Suisse, soit de l’Angleterre (HAMMERSMITH 1 LYRIC SQUAREÂ ROYAUME-UNI; source http://www.societe.com/societe/viagogo-limited-517861415.html#etab)
Mais tout ça ne permet pas de contacter Viagogo facilement.
Comment les contacter quand on ne reçoit pas l’argent des billets, ou qu’on ne reçoit pas les billets, ou qu’on se voit refouler d’un spectacle, Ă©vĂšnement ou match oĂč on devait avoir accĂšs par des billets achetĂ©s chez Viagogo ??
Comme d’habitude, Contact Service Clients vous donne la solution !
En France, Viagogo semble avoir une adresse à Paris : 18 rue Belzunce 75010 Paris
Et cette adresse a un numéro de téléphone qui semble complÚtement abandonné.
En cherchant bien, on arrive Ă trouver quelques mails de responsables de Viagogo:
debbie.meijer@viagogo.com qui a l’air d’occuper un assez haut poste en Europe pour Viagogo
Camille.Buchs@viagogo.com (qui semble oeuvre en France)
j ai achetĂ© 2 billets pour toumorrowland pour le 15 07 2022 oĂč en sont mes places pas recu merci de voir ça
J’ai achete des place pour le Main Square Festival d’arras pour le 4 juillet 2020 Evenement reporte au 3 juillet 2021 Comment faire pour recuperer les place pour l’annee 2022
Je suis en possession d’ un viagogo coupon code valable jusqu’au 30 Juin 2022. Je voudrais l’utiliser pour le tournoi de tennis de monaco . Pourriez vous m’indiquer la marche Ă suivre pour rĂ©cupĂ©rer ce coupon.
Bonjour j’ai commandĂ© une place pour soprano le 2 juillet a 20h mais je ne l’ai toujours pas reçu.
Voici un « nouveau » rappel Ă Viagogo et Ă la personne avec laquelle ils transitent, nom indiquĂ© sur mes billets! pour enfin en finir avec eux! J’ai l’intention de porter plainte pour fraude!
Mr FLORES,
Bonjour voici ci-dessous ce quâune Ă©niĂšme fois jâenvoie Ă Viagogo pour dĂ©noncer leur malhonnĂȘtetĂ© et obtenir « rĂ©paration » câest Ă dire les places pour lesquelles jâai payĂ© soit celles Ă 71 euros pour un total de 186,90 euros pour les 2 places (44,90 euros de frais dĂ©jĂ ) mais les places envoyĂ©es sont Ă 55 euros et donc on arrive Ă 76,90 euros de frais !!!, je connais le stade, ces places sont tout en haut, mal placĂ©es ne correspondant pas Ă mon choix ! Donc câest du VOL et aucun professionnalisme de votre part ! ! Devant votre inertie lorsquâon rĂ©clame..celle de VIAGOGO, je suis dĂ©cidĂ©e Ă porter plainte car câest inacceptable de se faire voler ainsi sans quâil nây ait aucunes sanctions et surtout sans que les victimes ne puissent obtenir gain de cause ! Jâai payĂ© pour une prestation je veux obtenir cette prestation !
LâactivitĂ© de VIAGOGO doit ĂȘtre arrĂȘtĂ©e !!! Trop de gens ont Ă©tĂ© abusĂ©s !
Je viens de rĂ©server dâautres concerts ; Vitaa et Slimane, Florent Pagny, Garou, Zaz, etc …et bien mâen a pris car par des sites de rĂ©servation honnĂȘtes (Leclerc, Auchan, Carrefour, FNAC et jâen passe) frais = de zĂ©ro Ă 1,50 euros, vous comprendrez peut-ĂȘtre pourquoi je relance ma plainte bien que VIAGOGO fasse « le MORT » mais 76,90 euros de frais pour ĂȘtre mal placĂ©e et mĂȘme pas sĂ»re que vos billets soient bons ?câest abusif et on ne peut se laisse faire ainsi !!
Ai laissĂ© ces mĂȘmes consignes sur le « Site Clients de Viagogo » Ă suivre !
Pour VIAGOGO
Ai signalĂ© X fois sur votre site et partout ou jâai pu le fa ire les faits suivants dĂ©nonçant une arnaque de votre part ce qui d’ailleurs n’est pas rare chez vous, les commentaires laissĂ©s pas les clients parlant!! Je rappelle que j’avais commandĂ© des places Ă 71 euros pour le concert de Soprano au stade vĂ©lodrome le 18/06/2022!
1e) les billets reçus sont à 55 euros
2e) le montant facturé est de 186,90 euros
3e) j’avais rĂ©servĂ© trĂšs tĂŽt en juin 2021 pour ĂȘtre bien placĂ©e
4e)Je vous ai signalĂ© ces faits dĂšs rĂ©ception des billets qui je ne suis pas sĂ»re qu’il soit valablesÂ
5e) pas de rĂ©ponse Ă mes questions mais des mails automatiques….Que faut-il penser?
6e)Jâexige qu’on me mette aux places pour lesquelles j’ai payĂ© soit 71 euros!!
7e) si plus de places Ă 71 euros le 18 juin Ă©ventuellement le 19 juin irait!!!
8e) si vous voulez les piĂšces jointes, pas de problĂšme y compris les plaintes que j’ai faites Ă votre encontre, tout y est concernant votre malhonnĂȘtetĂ©!
9e)Si vous faites toujours le mort suite Ă mes questions, et nâobtiens pas satisfaction,je porte plainte pour dĂ©noncer vos faits et votre malhonnĂȘtetĂ©! J’ai constatĂ© de nombreuses autres plaintes Ă votre encontre ce ne sera pas une surpriseâŠ.
10e) Je vais demander une procĂ©dure dâarrĂȘt de votre activitĂ© « arnaqueuse » ! Allez voir les sites de plaintes…câest trĂšs parlant !
Jâai 2 de personnes de ma famille qui sont Magistrats ( 1 juge et 1 avocat plus un commissaireâŠ) Je nâai pas voulu les ennuyer avec ces problĂšmes de « bas niveau » mais devant votre comportement malhonnĂȘte, jâai fini par penser quâil nâĂ©tait pas possible de se laisser faire, aussi jâai contactĂ© mes cousins leur expliquant le problĂšme que jâai avec vous, ils mâont demandĂ© de leur transfĂ©rer tous les documents et informations en ma possession afin quâils Ă©tudient le dossier !! Alors Maintenant Ă vous de Jouer !
Bonjour, Je vous ai X fois Ă©crit dĂ©nonçant une arnaque de votre part ce qui d’ailleurs n’ai pas rare chez vous, les commentaires laissĂ©s pas les clients parlant!! Je rappelle que j’avais commandĂ© des places Ă 71 euros pour le concert de Soprano au stade vĂ©lodrome du 18/06/2022!
1e) les billets reçus sont à 55 euros
2e) le montant facturé est de 186,90 euros
3e) j’avais rĂ©servĂ© trĂšs tĂŽt juin 2021 pour ĂȘtre ben placĂ©e
4e) vous ai signalĂ© ces faits dĂšs rĂ©ception des billets qui je ne suis pas sĂ»re qu’il soit valables
5e) pas de rĂ©ponse Ă mes questions mais des mails automatiques….Que faut-il penser?
6e)Je demande qu’on me mette aux places pour lesquelles j’ai payĂ© soit 71 euros!!
7e) si plus de places Ă 71 euros le 18 juin Ă©ventuellement le 19 juin irait!!!
8e) si vous voulez les piĂšces jointes, pas de problĂšme y compris les plaintes que j’ai faites Ă votre encontre, car vous avez Ă©tĂ© malhonnĂȘtes!
9e)Si vous faites toujours le mort suite Ă mes questions, je porte plainte pour dĂ©noncer vos faits et votre malhonnĂȘtetĂ©! J’ai constatĂ© de nombreuses autres plaintes Ă votre encontre….
10e) Je vous fais de la PUB sur Facebook et autres…car vous ĂȘtes connus pour un « site d’ARNAQUEURS »
Bonjour, je vous demande le remboursement des 2 billets CONCERT GAUVIN SERS LIMOGES, montant 99.58 euros, commande 22844723 du 11.08.2019, identification CLIENT 24513416.
Motif : annulation concert plusieurs fois cause covid.
J’espĂšre et j’attends une rĂ©ponse dans les plus brefs dĂ©lais. Merci par avance
bonjour mon spectacle étant annulé a cause du virus comment faire pour se faire rembourser le billet?merci
site d’arnaque, je ne suis pas la premiĂšre Ă me plaindre qu’on m’aie refusĂ© l’entrĂ©e Ă un concert en me disant que mes billets avaient dĂ©jĂ Ă©tĂ© scannĂ©s. Cela veut dire que viagogo laisse ses vendeurs vendre des billets en double, aucune vĂ©rification, aucune garantie, site 100% frauduleux ! Je ne suis pas la premiĂšre et viagogo est conscient de cela et n’agit en rien !
nous avons commander des billets sur votre site et nous avons recu nos billets adresser a un autre nom⊠que puis je faire pour rectifier le bon nom ,,
merci
trÚs décu évÚnement avancé a la veille .et prévenu 1h 30 avant le debut
impossible de me rendre a cette manifestation
je demande le remboursement mais aucune adresse postale, mail ou numéro de téléphone
site fantomatique
merci pour votre réponse
bonjour,
j’ai eu de nombreux Ă©chos nĂ©gatifs sur l’achat de billets chez VIAGOGO : non rĂ©ception en temps ; les noms ne correspondant pas ; non rĂ©ception des billets.
J’espĂšre ne pas avoir de dĂ©boires pour mon billet achetĂ© pour le concert Michel Sardou du 6 mars 2018 Ă Bordeaux. – commande 14899132 du 03/12/2017 – 112.89 âŹ. Je serais trĂšs déçue d’avoir Ă©conomisĂ© sur ma retraite pour m »octroyer ce loisir.
Je compte sur vous pour me le permettre. Par avance, merci.
SincĂšres salutations.