Total Direct Energie est le résultat de la fusion entre Total et Direct Energie (qui avait racheté Poweo).
Est-ce à cause d’un problème d’organisation ou de coupes dans les budgets, toujours est-il que Total Direct Energie a un nombre incalculable de problèmes avec ses clients et ne prend souvent pas la peine de répondre même por des cas simple. La médiatrice de l’énergie lui a donc décerné un carton rouge !
Comment contacter le service client de Total Direct Energie ?
Service clients Total Direct Energie par téléphone: 09 70 80 69 69
Service clients Total Direct Energie par courrier (si on a souscrit de manière classique):
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Service clients Total Direct Energie par courrier (si on a souscrit en ligne):
Total Direct Energie
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15
On peut aussi aller sur le formulaire de contact en ligne, https://total.direct-energie.com/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client
Rappelez-vous également que Twitter est un excellent moyen de faire bouger un service clients car toutes ces sociétés ont horreur qu’on voit leurs carences publiquement. Voici le compte twitter de Total Direct Energie: https://twitter.com/TotalDirEnergie
Très déçu par Total Energie. Je pensais faire une économie avec l’offre à -10% et avoir une assurance de qualité avec Total. Les -10% sont une arnaque car hors taxe ; l’abonnement et le service client sont nuls (Plus de 3 mois pour corriger une erreur d’index dans la facturation).
En 2018, nous avons souscrit chez eux une première fois sans problème. En 2020, je les contacte pour les informer que nous avons acheté une maison et que nous déménageons: un nouveau contrat est ouvert.
Avec l’état des lieux, ils résilient l’électricité mais pas le gaz. Total a donc continué de prélever entre février et juillet de l’argent. Après les avoir contactés, ils ont fait une facture de clôture avec des index inventés !! Bref, un service clients NUL chez Total Direct Energies
J’ai été démarchée en mars 2021 par l’entreprise Total Énergies bien que je n’ai pas fait de démarche auprès d’eux. Le commercial de Total Énergies m’a fait une proposition de 51 euros de mensualités sur 11 mois, en me promettant que ce tarif pouvait encore me valoir remboursement d’un trop-perçu au moment de la facture de régularisation. Il m’a obligé à renoncer au délai de rétractation/réflexion de 14 jours, afin que les opérations de résiliation avec mon précédent fournisseur soient faites rapidement pour passer au nouveau tarif. 3 mois plus tard, alors que ma consommation avait baissé chaque mois de près de 25%, Total Énergies a multiplié par 3 le montant de ma mensualisation, en prétendant se baser sur mes données de consommation Linky. Total Energie est une entreprise trompeuse, et déloyale. Comme par hasard je n’ai depuis aucune réponse à mes mails de réclamation. Quand j’appelle, je suis promenée de service en service sans la moindre proposition pour résoudre le problème. Evitez Total Energie !
Total m’a tout d’abord donné de fausses informations concernant les heures super creuses, dans les horaire actuels puis on m’a orienté vers une solution on line à 10% avec abonnement fixe sur HP et HC, plus chère que l’abonnement de base !! Où est l’économie ?
Une bande de voleurs ! Je suis en litige avec eux sur L’ensemble de mes factures, car aucun relevé de compteur n’a été réalisé sur la totalité de la durée du contrat. Normalement, je devrais avoir un remboursement d’environ 500e… : des dizaines de mails, des recommandés, des dizaines d’appels pour leur demander de faire correctement leur travail et de vérifier mes factures et consommation… sans aucune résultat. Comme les autres, Total Energie encaisse l’argent, c’est tout.
Aucune mise à jour depuis le contrat en juillet 2019. 148 euros par mois sans mise a jour réelle ! La différence entre la consommation réelle et l’estimation de Total est de 700e ! Il faut dénoncer au médiateur de l énergie comme je l’ai fait à signalconso..
Publicite mensongere, offre de bienvenue inexistante malgré une dizaine de mail.
Nul. Aucun suivi réel, laisse le client dans les ennuis alors qu’ils sont responsables. Aucun suivi , aucun SAV convenable. Des téléopérateurs nuls. Des liseurs de fiches. . Fuyez les . Des incapables chez Total !
Service client nul chez Totl Energie !
Demande modification de mon contrat depuis décembre 2019, rien ne se passe, je ne sais même plus ce que je paye !
Gros problème suite à mon déménagement en juin. Aucun geste commercial n’a été fait ni sur l’abonnement ni sur les frais de dossier. Passons.
J’ai voulu bien faire en prévenant Total de mon déménagement un mois avant.A mon arrivée, le gaz n’était pas ouvert, il a donc fallu faire venir une personne en urgence. On m’a assuré que la prestation ne serait pas prélevée . Un mois plus tard, la somme est débitée de mon compte. 1 mois après mon déménagement je reçoit une première facture d’électricité qui se trouve être très élevée (j’avais pris le contrat au réel). Après vérification, je comprends que Total ne me prélève pas sur la base de mon compteur Linky mais sur celui de quelqu’un d’autre. J’ai appelé plusieurs fois le service client pour leur demander de clôturer ce contrat et me rembourser. On m’a répondu que cela serait fait rapidement et que je serai remboursé en 10j. Je n’ai toujours rien reçu 4 mois après