Habitat est une des grandes enseignes de vente de meubles en France mais aussi de réputation un des pires services clients qui soit. Et en 2023, est arrivé ce qui devait arriver: Habitat dépose le bilan.
Les conditions générales de vente d’Habitat font souvent l’objet de batailles entre les clients et l’enseigne. A noter que ces conditions de vente sont différentes dans les magasins et sur Internet.
Avant le dépôt de bilan, le service client d’Habitat était déjà considéré comme difficile à joindre (voir les commentaires) mais avec le dépôt de bilan, c’est pire: PLUS PERSONNE NE REPOND CHEZ HABITAT.
Et même si avant Habitat avait horreur de la mauvaise publicité, ils s’en foutent complètement maintenant au vu de leur situation.
Habitat a été acheté par la CAFOM il y a quelques années… société qui est spécialiste du meuble bas de gamme made in China (via ses marques VenteUnique et autres…).
La Cafom n’a jamais réussi à faire grand chose de cet achat car ils ont essayé d’en faire quelque chose de mass market, qui ne collait pas à Habitat, plutôt vu comme quelque chose de haut de gamme.
Avant le dépôt de bilan, la Cafom a essayé de se débarrasser d’Habitat et a réussi.
En Octobre 2020, CAFOM a cédé 100% de sa filiale Habitat Design International à la société Terence Capital, société détenue par Monsieur Thierry Le Guénic. Le Groupe CAFOM est resté propriétaire des marques Habitat, avec une licence exclusive d’exploitation à Habitat Design International, pendant 3 ans, jusqu’en octobre 2023 (rémunération forfaitaire de 300 K€ par an et une option d’achat de ces marques exerçable à l’issue de cette période). Oui, vous remarquez que c’est JUSTE avant le dépôt de bilan :-)))
Et puis donc, tout s’est écroulé.
Comment contacter le service client Habitat et même les gens d’Habitat ? En voici les moyens et ce qu’il faut faire si vous n’obtenez pas satisfaction..
Contact service clients Habitat par mail: serviceclients@habitat.fr
Contact service clients Habitat par téléphone: 09.70.80.98.21 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 18h et pour contacter un magasin Habitat le 0826 107 207; il y a aussi le 01 55 37 44 50 qui correspond à Habitat online.
Contact service clients Habitat par téléphone pour les livraisons: 09.70.80.98.21 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 18h (Les retours ne sont possibles que pour les commandes en ligne, il faut suivre les instructions sur le formulaire joint au colis).
Si le transporteur ne vous a pas contacté, vous pouvez le contacter directement au 02.54.55.47.57.
Contact service clients Habitat par courrier :Service Client Habitat 9/11 rue Jacquard 93310 Le-Pré-Saint-Gervais, FRANCE tandis que le siège d’Habitat France est au 70 avenue Victor Hugo 93300 Aubervilliers.
Pour RENVOYER un produit chez Habitat, vous devez le faire à l’adresse suivante:
Habitat Service Retour
Commande n° (précisez le numéro de commande)
Rue de Bruxelles
60110 Amblainville
Pour les commandes internet chez Habitat, voici les règles qu’ils donnaient à propos des retards, réclamations ou rétractations (mais ces règles ne sont pas toutes conformes avec la loi donc n’hésitez pas à réclamer en vous appuyant sur la loi que vous trouverez sur notre site (cf catégories dans la colonne).
Si le retard d’une commande HABITAT est supérieur à 7 jours, vous pouvez annuler votre commande et demander le remboursement des sommes versées en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception adressée dans les 60 jours suivants le retard au service vente en ligne.
Réclamation chez HABITAT : pour tout manquement, avarie, défaut ou vice de conformité : délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison pour envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception
Rétractation chez HABITAT : 7 jours francs sans aucune justification ou pénalités. Vous serez en théorie contacté dans un délai de 7 jours ouvrés par le service vente. Les frais de retour sont à la charge du client (illégal pour un certain montant). Habitat facture aussi des frais d’enlèvement 75 euros en France métropolitaine et 200 euros pour la Corse.
Le remboursement s’effectue dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception du retour. Pour ce la il vous suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusée de réception à Habitat 8 rue de l’Etoile 75017 Paris
Si le problème ne se règle pas via le service client, vous pouvez tenter d’écrire à la direction (voir adresse plus haut) qu’on retrouve dans les mentions légales du site:
Dénomination sociale : Habitat France ou Habitat Design International (la maison mère)
Siège social : 70 Avenue Victor Hugo – 93300 AUBERVILLIERS
Téléphone : 01 55 37 44 50
RCS Paris 389 389 545 au capital de 3 500 000.00€
SIREN 389 389 545 – Code APE 6420Z
N° TVA intracommunautaire : FR 72 389389545
Directeur de la publication : Thierry Le Guénic
Responsable de la rédaction : Rémy Poirson
ou à une autre adresse qu’on trouve dans le whois du site Habitat:
HABITAT FRANCE, 33, avenue de Wagram, 75017 Paris, +33 1 55 37 44 50
La structure du mail indiquée dans le whois indique un mail de type prenom.nom@habitat.co.uk donc vous pouvez essayer de contacter les patrons de cette façon.
Comme écrit + haut, c’est la société Terence qui possède 100% d’Habitat Design International.
Cette société est située 6 RUE CHABANAIS, 75002 PARIS 2
(source: https://www.pappers.fr/entreprise/terence-capital-889415881)
Elle est détenue à 100%, encore prune autre société qui est T. I. I. TRIANGLE INTERNATIONAL INVEST , 2 RUE LEON VAUDOYER, 75007 PARIS 7 qui elle est la société de Thierry Le Guenic dont la fiche pappers ( https://www.pappers.fr/dirigeant/thierry_le%20guenic_1964-03) ne mentionne pas moins de 8 procédures collectives !
Et l’on y retrouve pas mal de grands noms de marques en faillite actuellement !
ROUAFI
Redressement judiciaireDu 28/06/2023 au 05/09/2023
Jugement d’ouverture28/06/2023
Jugement d’ouverture d’une procédure de redressement judiciaire
Jugement prononçant05/09/2023
Jugement de conversion en liquidation judiciaire
ROUAFI
Liquidation judiciaireDepuis le 05/09/2023
Jugement prononçant05/09/2023
Jugement de conversion en liquidation judiciaire
BURTON
Procédure de sauvegardeDu 03/10/2022 au 12/06/2023
Jugement d’ouverture03/10/2022
Jugement d’ouverture d’une procédure de sauvegarde
Avis de dépôt24/05/2023
Dépôt de l’état des créances
Jugement prononçant12/06/2023
Jugement de conversion en redressement judiciaire de la procédure de sauvegarde
BURTON
Redressement judiciaireDepuis le 12/06/2023
Jugement prononçant12/06/2023
Jugement de conversion en redressement judiciaire de la procédure de sauvegarde
RIEM BECKER
Redressement judiciaireDu 08/09/2021 au 29/09/2022
Jugement d’ouverture08/09/2021
Jugement d’ouverture d’une procédure de redressement judiciaire
Extrait de jugement10/11/2021
Jugement de plan de redressement
Arrêt de la Cour d’Appel29/09/2022
Arrêt de la cour d’appel infirmant une décision soumise à publicité
HABITAT FRANCE
Redressement judiciaireDepuis le 07/12/2023
Jugement d’ouverture07/12/2023
Jugement d’ouverture d’une procédure de redressement judiciaire
HABITAT DESIGN INTERNATIONAL
Redressement judiciaireDepuis le 07/12/2023
Jugement d’ouverture07/12/2023
Jugement d’ouverture d’une procédure de redressement judiciaire
SAN MARINA AND CO
Liquidation judiciaireDepuis le 23/11/2023
Jugement d’ouverture23/11/2023
Jugement d’ouverture de liquidation judiciaire
Mr Le Guenic n’a soit pas de chances soit est un bien piètre commerçant ..
Voici ce que les journaux et magazines disaient de lui, avant:
entreprendre.fr/thierry-le-guenic-veut-relancer-habitat/
entreprendre.fr/thierry-le-guenic-nouvel-empereur-de-la-mode/
Si rien ne marche pour résoudre vos problèmes avec Habitat, vous pouvez contacter le médiateur: MEDICYS- Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice- 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Paris
QUE DOIVENT FAIRE LES CLIENTS D’HABITAT APRES LA LIQUIDATION JUDICIAIRE D’HABITAT ?
Le 20 décembre est prononcée la liquidation judiciaire d’Habitat.
Habitat France avait généré en 2022 un chiffre d’affaires de 65 millions d’euros et employait récemment un peu plus de 300 salariés, selon le jugement d’ouverture de redressement judiciaire, rendu début décembre.
La société mère, Habitat Design International (https://www.pappers.fr/entreprise/habitat-design-international-534192216 ) qui emploie 68 personnes et affichait en 2022 un chiffre d’affaires de 51,8 millions d’euros, avait également été placée en redressement judiciaire début décembre.
Rappel: au dessus d’HDI, il y a Tererence, société elle-même détenue par une autre société qui elle appartient à Thierry Le Guenic, personnage qui a de multiples procédures de faillite en cours (San Marina, Burton, Riem Becker, Rouafi, etc…).
En cas de paiement d’acompte à Habitat, peut-on récupérer son argent ?
De très nombreux clients d’Habitat ont commandé des meubles et objets en payant des acomptes (estimés environ à 9 millions d’euros !!) et ils n’ont rien reçu.
Un site spécifique existe pour déclarer sa créance dans ce cas, le site https://habitat.procedurecollective.com/
ATTENTION car ce site à propos de la procédure collective d’Habitat est fait et placé sous la responsabilité du groupe Harmonie – domiciliée, 525, rue des Moulins – 49400 SAUMUR , qui se présente comme prestataire de service pour les société prestataire de services pour Mandataires Judiciaires et les Administrateurs Judiciaires MAIS IL N’Y A NULLE PART DE CONTRAT OU D’ACCORD avec les mandataires judiciaires et administrateurs judiciaires.
Le site parent, procedurecollective.com est une initiative privée des gens du Groupe Harmonie.
Ce site propose de déclarer sa créance MAIS le formulaire renvoie (en toute illégalité RGPD) sur un autre site https://www.formpl.us/form/5948072835809280 où il est demandé de fournir beaucoup d’informations, dont un RIB !! Alors que le site n’est pas sécurisé, que le remboursement n’a aucune chance d’être fait et que les coordonnées bancaires prises ainsi sont une des principales causes de vol sur un compte en banque !
N’utilisez donc pas ce site mais déclarez votre créance DIRECTEMENT chez les administrateurs judiciaires:
Le Tribunal de Commerce de BOBIGNY a désigné la SELARL AJASSOCIES en la personne Maître Nicolas DESHAYES et la SELARL FHBX prise en la personne de Maître Charlotte Fort en qualité d’Administrateurs Judiciaires et l’étude Legras De Grandcourt prise en la personne de Maître Patrick Legras De Grandcourt et la Selarl ASTEREN prise en la personne de Maître Charles-Axel CHUINE en qualité de Mandataires Judiciaires.
En matière de déclaration de créance, la loi est claire (https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F22359 ):
Lorsqu’une entreprise a une créance envers une entreprise faisant l’objet d’une procédure collective, elle doit effectuer une déclaration de créances auprès du mandataire judiciaire ou du liquidateur judiciaire. Cette déclaration lui permet de faire connaître sa volonté de réclamer le paiement de sa créance.
EUX seuls peuvent avoir vos créances
Site FHBX: https://www.fhbx.eu/
Site AJAssocies
Ceci dit, les clients qui ont versé des acomptes doivent être payés en derniers, DONC au vu des pertes, ils ne récupèreront rien du tout 🙁
Commande faite le 16 juin 2023, une livraison prévue le 24 juillet, début août on m annonce un report au 14 août, le 8 août on me dit que finalement une livraison le 31 août dans leur entrepôt pour une livraison le 5 septembre, donc j ai demandé un remboursement 10 % s’il rembourse dans les 30 jours qui suivent la fin du délai de 14 jours ;
20 % lorsque le remboursement a lieu entre 30 et 60 jours ;
50 % si le remboursement intervient au delà de 60 jours. mon produit ., c’est la loi,
Un dédommagement peut être demandé en cas de délai de livraison non-respecté dès lors que ce retard vous a causé un préjudice. L’article 1611 du Code civil prévoit en effet que « le vendeur doit être condamné aux dommages et intérêts, s’il résulte un préjudice pour l’acquéreur, du défaut de délivrance au terme convenu ». Nul n’est censé ignorer la loi!!!!!!
Je déconseille fortement ce site et cette enseigne. Incroyable dans un pays qui se dit civilisé un service à un tel point incompétent et de mauvaise fois. De deux meubles commandés je n’ai reçu que la moitié d’un! 5 semaine d’appels, d’email pour résoudre le problème de la meilleure forme possible que ce soit livraison ou remboursement… AUCUNE RÉPONSE JAMAIS… uniquement des promesses « on va vous rappelez monsieur…. » Même pas de reports de prévisions pour une future livraison…. rien…. L’arnarque pure. Je vais devoir engager une procédure juridique face à ce mutisme perfide.
Réception de 4 tables endommagées !!! Je détiens le record
Alors je déconseille à quiconque d’acheter son mobilier chez eux, peut-être de la déco mais encore car il vaut mieux que tout se passe bien sinon vous êtes foutu avec HABITAT.
Totalement incompétent pour la prise en charge des problème et je crois que nous pouvons juger une enseigne sur la gestion des conflits… et bien pour une enseigne telle que HABITAT ils sont les meilleurs….EN INCOMPETENCE !
J’ai commandé un table en octobre 2020, nous sommes en décembre bientôt janvier, 4 tables plus tard et toujours pas d’article digne de 738€ hors livraison. C’est scandaleux et ce qui est encore plus scandaleux d’une mauvaise logistique c’est leur inertie. A ne rien y comprendre. Bref n’achetez pas de mobilier important là-bas, fuyez ! Maison du monde, MADE.COM 1000 fois mieux et qualité similaire voir mieux pour MADE.COM, ce dernier est juste un long en terme de livraison mais au moins c’est nickel. Donc bye bye HABITAT. C’est dommage pour vous car nous venons d’être propriétaire et aurions acheter chez vous mais votre incompétence dépasse tout entendement.
Pas cordialement !
bonjour Hohm Michel de Nice
achat d’une console de marque Atwood
problème avec les coulisses du meubles au bout de 3 Ans .
je contacte le service après vente pour essayer d’acheter les mêmes coulisses auprès du fournisseur commence fournir le bon d’achat des photos du meubles et du problème rencontrer puis plus rien .
un autre interlocuteur me demande la même chose ,pour me dire qu’il ne peuvent pas donner suite à ma demande cela veut dire en claire rachète un autre meuble alors que celui -ci en encore impeccable et ce que je ne comprend pas c’est que le meuble est toujours disponible à la vente dans l’enseigne .
Mon expérience, en cours, pénible avec Habitat.
J’ai commandé par Internet sommiers et matelas le 04/05/19. j’ai pris un rendez-vous par téléphone avec le transporteur, VIR Transport, le lundi 06/05 pour être livré le vendredi 10/05. Le mercredi je reçois un sms du transporteur pour prendre un rendez-vous: 1etr incident. Je vais sur le site fournir par VIR: je constate que le rendez-vous pris le 06/05 n’a pas été noté, et qu’il manque le matelas, 2ème incident. J’appelle Habitat qui dit ne pas pouvoir contacter VIR et me dit qu’ils recherchent mon matelas, et me rappelleront. Personne ne me rappelle, j’appelle tous les jours habitat, pas de rappel jusqu’au mercredi 15/05 où je reçois un appel de VIR pour me dire que la commande est complète et prendre rendez-vous. Je prends rendez-vous pour le vendredi 17/05, entre 12h00 et 17h00. Je devais recevoir lla veille, le 16/05, un SMS pour avoir un créneau de livraison de 2 heures, pas de SMS: 3ème incident. Le 17/05 je reçois un appel du livreur à 09h00 me disant qu’il est devant la maison, alors que la livraison était prévue entre12h00 et 17h00: 4ème incident. J’appelle VIR qui me dit de voir directement avec l’agence du Va d’Oise: 5ème incident. J’appelle 5 fois, pas de réponse: 6ème incident. J’appelle le service client Habitat qui après presque 10 mn d’attente me dit qu’il présente ses excuses et me rappellera pour convenir d’un autre rendez-vous, pas de livraison aujourd’hui: 7ème incident. A 10h00 VIR m’envoie un SMS pour me dire qu’ils me livreront ce matin entre 09h00 et 11h00: 8ème incident.
Et jamais un mail d’habitat, un SMS d’habitat, rien d’écrit. Cette société ne fonctionne pas. Et à la lecture des avis ci-dessous concernant la carte Habitat je veillerai à envoyer une lettre recommandée pour la résilier. Pratiques commerciales défaillantes et douteuses. Je prépare une lettre recommandée d’avocat qui partira demain matin.
Comme je peux vous comprendre ! Nous avons acheté un canapé COMO qui s’est mis à s’effilocher au fil des semaines (sans faire de jeux de mots !!) et nous avons été surpris par l’incompétence de leur SAV comme de leurs soit disant « experts » qui ne sont bons qu’à vous faire perdre du temps et vous incriminer d’une mauvaise utilisation de votre canapé ! bref, c’est le monde à l’envers !
Dommage, leurs collections sont très jolies, leurs vendeurs très agréables mais le reste………!!
Bonjour,
j’ai commandé le 20 decembre pour une reception le 21 deux étagères ivy (500€ quand même à l’unité).
J’ai profité de la reduction de 50% sur le second meuble et paye 900€ (frais de livraison, frais de preparion,..)
Cher, mais bon si le service est là…
Le lendemain apres avoir posé mon apres midi, je ne vois pas le livreur arriver. Je telephone et on m’explique qu’il y a un soucis avec ma commande. Devant partir pour le reveillon je laisse tomber.
Je telephone lundi et on me demande d’attendre 5semaines. Après avoir lu ce forum, je prend peur et demande une solution sinon j’annule.
Solution trouvée : aller chercher moi même des un models d’expositions en magasin (?!?). Je pense que chez Ikea ils n’auraient pas osé…
Je demande mon remboursement par accusé de reception, mail et téléphone (je suis dans les 7jours).
Depuis je me fais promener entre Charlotte et Maia qui m’annoncent que le service client traite ma demande (ça m’étonnerait serieusement qu’ils soient plus de un vu leur non efficacité).
Je vais donc envoyer une mise en demeure en recommandé et faire jouer la protection juridique de mon assurance, le montant etant suffisant.
En attendant, je compte prendre tout les jours des nouvelles de mon dossier par téléphone et me.rendrai dans les.magasins habitat de paris pour expliquer ma mesaventure aux futurs clients (j’aurai aimé connaitre le.peu de serieux de cette marque).
J’envoie de ce pas un signalement dgccrf.
dossier 4005000207795
Cordialement,
Ne mettez pas les pieds dans cette enseigne !!!
Très mauvaise expérience d’Habitat, et de son prestataire externe de livraison et de montage, VIR Transport : nous avons commandé la bibliothèque GENNA, avec prestations de livraison et de montage pour un montant de 2000 euros au total. On est obligé, chez Habitat, de payer la commande dans son intégralité dès passation de la commande. Ce qui laisse une marge de manœuvre très réduite au client s’il y a un problème dans la livraison et/ou le montage de l’article : il n’a plus aucun moyen de pression vis-à-vis de l’enseigne, puisqu’il a déjà tout payé.
La livraison a bien eu lieu à la date prévue. Mais la prestation de montage était catastrophique :
– Les livreurs, qui devaient monter la bibliothèque, ont commencé par dire qu’ils n’avaient pas le temps de faire le montage et qu’ils reviendraient un autre jour pour la monter. On a dû téléphoner à leur société, qui a confirmé qu’ils devaient la monter le jour-même.
– A noter que les livreurs sont venus sans matériel de bricolage, et que nous avons dû leur prêter des tournevis.
– Lorsqu’ils ont eu « fini », après 5 heures de montage, ils ont dit qu’ils étaient pressés et qu’il fallait qu’on signe rapidement le bon de livraison. Nous avons eu juste le temps de nous apercevoir qu’un tiroir ne fermait pas. Les livreurs ont répondu que c’était le meuble qui était défectueux… Nous avons donc signalé sur le bon de livraison ce dysfonctionnement.
Mais nous nous sommes aperçus après leur départ encore plusieurs problèmes dans le montage du meuble :
– Il n’y avait pas un, mais deux tiroirs qui ne fermaient pas, ainsi que les portes des parties basses qui avaient du mal à s’ouvrir.
– Trois planches ont été montées à l’envers.
– Un gros trou a été fait sur le dessus d’une des parties basses, que les livreurs ont essayé de cacher en mettant des pastilles couleur bois.
– Les livreurs ont abîmé notre mur à plusieurs endroits, sans doute en montant la bibliothèque. Ils ne l’ont bien sûr pas signalé.
Nous avons aussitôt rappelé les livreurs pour leur signaler tous ces problèmes. Ils ont répondu que ce n’était pas eux, que le meuble avait des défauts, et qu’il fallait alors envoyer des photos à leur société si nous n’étions pas contents.
Nous avons aussitôt fait remonter le problème au SAV d’Habitat, pour demander le remplacement de la bibliothèque. Après de nombreux échanges par mails et des appels téléphoniques, ils ont juste accepté de remplacer la planche trouée, et de faire démonter et remonter la bibliothèque par la même société, VIR Transport, pour remise en conformité de la bibliothèque (d’après leurs propres termes : « le jour de la livraison du colis référence 803459 qui contient la planche abîmée les livreurs vont finaliser le montage de l’ensemble de l’article GENNA avec rectification. Nous allons s’assurer que VIR transport envoi une équipe compétente pour prendre soin de la bibliothèque au moment du démontage et montage »). Mais la bibliothèque avait tellement de problèmes de montage que nous estimions être en droit qu’elle soit intégralement remplacée. Et on ne peut pas considérer qu’un meuble qu’on monte, démonte et remonte soit neuf ! Il est forcément déjà usagé. Nous avons fait appel à l’UFR Que Choisir pour nous aider dans notre requête, mais il s’est avéré qu’Habitat s’est appuyé sur le Code de la Consommation (Article L217-9), indiquant qu' »En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur. »
Nous avons donc dû accepter le remplacement de la planche abîmée uniquement, avec « rectification » dans le montage de la bibliothèque (cela fait 3 mois et demi que cette affaire dure). Et, surprise : lorsque je contacte VIR Transport pour fixer un rendez-vous pour une nouvelle livraison et montage/démontage, celui-ci m’informe qu’Habitat a demandé que le temps de prestation pour remplacer la planche abîmée, et remettre la bibliothèque « en état » était de… 30 minutes !!! Alors qu’il a fallu 5 heures aux livreurs précédents pour monter la bibliothèque uniquement. VIR Transport m’a confirmé qu’Habitat payait les prestations de demi-heure en demi-heure. Il s’agit ici encore d’une question d’économie de bout de chandelle. J’ai donc à nouveau recontacté Habitat pour demander des éclaircissements, je suis en attente de réponse.
Aucun respect du client. Pour une enseigne qui se veut être de qualité, c’est une honte. 2000 euros gaspillés, et tant de temps perdu … Je ne mettrai plus les pieds dans cette boutique.
Bonjour,
De nouveaux clients insatisfaits du service client de l’enseigne HABITAT.
Nous avons commandé une table à manger le 5 novembre 2017 auprès de l’enseigne HABITAT, pour une livraison prévue le 14 décembre 2018. Le 12 décembre nous avons été avertis d’un retard de livraison, prévue suite à ce retard au 6 janvier 2018.
Puis, plus rien, plus rien jusqu’à ce que je cherche à avoir des nouvelles de cette livraison début janvier. Ce n’est finalement que le mercredi 17 janvier 2018, que nous étions finalement informés par le magasin de l’arrivée de notre commande, plus d’un mois après la date prévue.
Si les employés du magasin se sont toujours montrés agréables et diligents, il en est différemment du service client, qui porte bien mal son nom. Outre de ne pas nous avoir tenu informés du nouveau retard, ces derniers mettent plusieurs jours à répondre aux mails envoyés, quand ils le font. Par ailleurs, le seul dédommagement proposé ayant été un avoir valable 6 mois sur un prochain achat, je leur ai répondu que ça n’était pas un dédommagement à la hauteur du non respect de leurs engagements, mais une simple incitation à commander de nouveau. Depuis, silence radio… aucune réponse à mes derniers mails.
L’attitude du service client est parfaitement inadmissible, tout particulièrement eu égard au prix des produits et à la gamme dans laquelle prétend se positionner l’enseigne.
Bonjour,
Les conditions de vente ne sont pas les mêmes en magasin et sur internet : est-ce à dire qu’Habitat n’est pas obligé de rembourser un article acheté en boutique ?
Merci
La vente à distance donc la vente sur Internet n’a obéit pas aux mêmes règles que la vente en magasin; Dans la vente par correspondance, il y a un délai de rétractation de 14 jours mais Habitat peut aussi faire des conditions particulières. En magasin, c’est différent, ils font ce qu’ils veulent.
j ‘ai commandé une canapé chester le 14/10/2017 je devais être livré vers le 05 décembre, aujourd’hui 3 janvier je l’attends encore!!!Je n’avais pas consulté avant de commander tous les commentaires sur les problèmes de livraison et l’incompétence d’Habitat qui frôle la malhonnêteté
j’ai du passer les fêtes de fin d’année sans canapé les invités sur des chaises
Je n’ai même pas été contacté par Habitat pour le retard c’est moi qui est du rappeler le servic clients difficilement joignable et incompétent ainsi que le magasin de Lyon
Maintenant je vais faire de la publicité pour Habitat en informant sur la façon dont il traite leur client
j’ai perdu ma carte habitat au nom de Marie-laurence et Gérard CATTALANO. Je souhaiterais pouvoir disposer d’une nouvelle carte. Comment dois-je procéder?
Merci , bien sincèrement,
Marie-Laurence et Gérard CATTALANO
Il faut contacter Habitat, déclarer la perte de votre carte et demander son renouvellement
Très mécontente du service client habitat et du site si jenobtiens pas satisfaction suite à une demande de remboursement je dépose une plainte j’ai lu tous les commentaires c’est horrible jamais je n’aurai décommander quoi que ce soit sur ce site
Bonjour,
nous avons acheté une table Habitat le 28 juin dernier et ne sommes toujours pas livrés.
Nous passons notre temps à téléphoner au service clients, au magasin, et personne ne peut nous répondre. Cette enseigne est une catastrophe.
Un conseil, n’achetez pas chez eux. Ils ne sont qu’une vitrine, sans stock derrière!
Alors que dire ?
Habitat nous prend vraiment pour des abrutis. Je commande mon canapé en février livraison prévu le 9 mai, jusque là tout va bien. Puis je reçois un mail comme quoi mon canapé est à l’entrepôt. mail exact :
Madame, Monsieur,
Nous sommes heureux de vous annoncer que votre commande sera prochainement réceptionnée à notre entrepôt central en Région parisienne et sera immédiatement acheminée vers votre domicile. Notre transporteur va prendre contact avec vous à partir du 30/04/2017 pour convenir d’un rendez-vous. Habitat vous remercie de la confiance que vous lui accordez. Votre Service Clients reste à votre écoute pour toute question relative à votre achat.
A très bientôt dans l’une de nos boutiques ou sur notre site http://www.habitat.fr.
Le Service Clients Habitat
Tél : 09 70 80 98 21 (coût d’une communication locale)
Mail recu le 21 avril, je me dis cool c’est rapide. Après avoir attendu 15 jours je me dis tiens je vais appeler pour voir où est mon canapé à 1500 euros.
Réponse de la hotline ? à l’entrepôt mais mais on ne sait pas où …
mais le mail que j’ai reçu me dit qu’effectivement il est à l’entrepôt Réponse Habitat : monsieur, c’est un faux mail, c’est impossible, nan mais lol c’est un faux mail.
J’en ai marre d’être pris pour un con donc je vais lancer une procédure avec un avocat (assurance habitation) car je ne sais plus quoi faire… je n’ai toujours pas reçu mon canapé et je n’ai encore aucune date de livraison. HABITAT vous êtes des voleurs !
A bon entendeur,
Bonjour,
j’ajoute mon commentaire à cette longue liste.
j’ai commandé en date du 27/12/16 un canapé Posada. La vendeuse m’indique une date de livraison au 19/02/17. A cette date, pas de nouvelle. J’appelle le service client (qui ne prend meme pas la peine de me contacter pour m’informer du retard) qui m’indique « nous avons pris du retard dans la fabrication du canapé ». Je me dis, ok ca peut arriver. Livraison prévu fin février. Fin février arrive, pas de nouvelles. Je rappelle à nouveau et la, le service client m’indique que le canapé n’a pas été livré au bon entreprot à Paris. Apparamment souci sur le lieu d’affectation. Livraison prévu le 6 mars. Je rappelle le 6 mars, encore un mensonge, cette fois ci, je commence v raiment à perdre patience. On m’indique livraison prevue pour fin mars.
le 20/03 : le transporteur m’appelle pour caler une date de livraison. Je me dis enfin ! on cale une date pour le 24/03. Finalement le 22/03, le transporteur m’appelle pour m’annoncer qu’il n’y a pas de canapé dans la remorque des produits Habitat qu’il a reçu. Je me dis que Habitat nous prend vraiment pour des abrutis !!!! et en plus c’est à moi d’aller à la peche aux infos poru savour ou est ce canapé mais PERSONNE ne sait ou est ce canapé. Habitat et le transporteur se renvoient la balle et moi je suis au milieu chez moi sans canapé ! On me ment, on me prend pour une idiote ! c’est bien beau d’exposer des produits en magasin qui plus est cher mais si on n’est pas foutu de les livrer en temps et en heure à quoi ca sert ! Ma conclusion c’est que le canapé a été volé ! et le pire dasn tout ca c’est que HABITAT ne propose aucune solution d’urgence, il vous laisse avec votre mecontentement. DONC HABITAT c’est TERMINE ! un conseil n’achetez jamais des produits à livrer chez vous, vous vous ferez arnaquer ! c’est une honte !
saarah.
J’ai commandé un canapé le 11 fevrier qui devait m’etre livré Le 21 fevrier, et comme vous tous, j’ai du faire face a incompétente du service client et LOGISTIQUE d’Habitat.
Depuis Le 21 fevrier je relance habitat pour avoir une date de livraison et on m’en donne une mais qui ne cesse de reculer. Evidement lorsque la date arrive c’est a MON INITIATIVE de les contacter pour savoir si ma commande est bien prevue a la date convenue, et on m’apprend qu’elle est reportée. Je suis sensée recevoir ma table le 20 mars, et j’ai beau relancé au vu de l’échance qui se rapproche, je n’ai aucun retour. Quel manque de professionnalisme et manque de respect pour les clients Habitat. Et bien sure aucune excuse de la part du service client. C’est déplorable.
Donc Si vous souhaitez acheter une Table MYA ou un canapé BOSA, je vous conseille d’aller voir ailleurs ou vous aurez a gérer les retards sur votre propre commande. En ce qui me concerne j’engage une procédure juridique lundi si je n’ai pas recu le canapé comme convenu la derniere fois avec eux.
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce retard et vous invite, si vus le souhaitez, à m’indiquer votre numéro de commande afin que je voie ce qu’il est possible de faire pour vous aider.
Bien cordialement,
Pauline.
Franck ,
service client qui ne donne plus de nouvelle au moment du remboursement, comme c’est bizarre!
voici mon expérience avec habitat, apres une commande d4un canapé PONTA le 24 nov 2016,
payé comptant à la commande, j’aurai dû etre livré le 17/01/2017, puis le 02/02/2017, puis le 13/02/2017, puis j’ai dit stop !!
et j’ai demandé l’annulation de la commande et le remboursement de la somme versée.
jusque là, tout va bien le service client prend en compte ma demande et me demande un RIB pour le remboursement.
je leur envoi bien sûr le RIB pour le remboursement.
Depuis plus de nouvelle , pas de date de remboursemnt prévue, ni aucun virement de leur part et plus de réponse à mes mails.
C’est bizarre, il n’y a plus personne, le service client d’habitat a disparu, pourtant les magasins existent toujours.
c’est quand même dommage qu’une société comme habitat ne soit pas capable de rembourser ses clients comme cela est prévu , en cas de non respect de livraison dans un délai raisonable .
J’envisage donc si la situation perdure, devoir envoyé une mise en demeure pour faire valoir mes droits en tant que client.
pour cela merci à l’internaute qui a mis le lien https://contact-service-clients.com/comment-saisir-la-justice-sans-frais-et-sans-avocat-contre-un-marchand-ou-un-fournisseur/
bonne journée
Bonjour,
Nous nous joignons à la longue liste de vos clients mécontents de vos délais de livraison et de la totale inefficacité de votre service client.
Notre commande d’un salon Bosa (canapé avec appuie tête, fauteuil et pouf) passée en octobre 2016 devait nous être livrée le 26 décembre dernier. Comme cela semble être l’habitude chez Habitat cette livraison a été reportée, de 15 jours en 15 jours, à plusieurs reprises et nous sommes maintenant à près de 2 mois de retard.
Nous ne nous étendrons pas sur l’inconfort de la situation (pas plus malheureusement que sur notre canapé) et sur les invitations reportées faute de pouvoir accueillir correctement nos invités. Mais que dire du service client ? Un seul mot nous vient à l’esprit : nullissime.
Nous avons dû, à chaque échéance non respectée, prendre l’initiative de contacter le service (qui à ces occasions est d’une discrétion remarquable) pour obtenir des nouvelles et réexpliquer à chaque fois notre problème à nos différents interlocuteurs, voir même les informer des décisions prises par leurs collègues (dédommagements, dégroupage de la commande,…) et ne figurant pas sur leur dossier de suivi client. « Le monde à l’envers » ?
Beaucoup trop d’incohérences également dans les informations fournies. Exemple : le 10/02 un appel nous confirmait que les quatre éléments constitutifs de notre commande seraient disponibles à compter du 13 et le transporteur nous informe cinq jours plus tard que la livraison prévue pour le 17 ne comporterait que deux éléments.
Cela ne porte pas à conséquence puisque le chauffeur/livreur nous a informé à la dernière minute que, n’ayant pas pu prendre en compte notre mobilier, la livraison était annulée… à la plus grande surprise du service client qui bien sur n’était pas au courant. Mais ça, ce n’est pas une surprise !
Quel sera le prochain épisode ?
Les plaisanteries les meilleures étant les plus courtes, nous nous sommes donnés jusqu’à la fin du mois avant d’annuler purement et simplement notre commande à défaut de livraison avant cette date.
Il va sans dire qu’à moins d’un changement radical en matière de gestion des commandes et de considération de la clientèle, nous ne sommes pas près de repasser commande chez Habitat.
Il n’y a pas pire publicité que ce genre de comportement qui n’a malheureusement pas l’air d’être nouveau et nous nous chargerons de le faire savoir.
Bonjour,
Le numéro du service client Habitat a changé.
Pour contacter le service client Habitat que ce soit pour une commande web ou une commande magasin, veuillez composer le 09.70.80.98.21
Les horaires d’ouverture du service client sont :
du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 18h
Cordialement,
L’Equipe Habitat