La société Numericable (anciennement Noos) est ultra connue pour son service client !
Depuis les débuts du câble en France, le service client de Numericable a été tellement nul qu’il en est devenu comique.
Sous-effectifs, aucune réponse, mic-mac entre les « agences » et le service client, délais extrêmes, sous-traitance hasardeuse et autres délires ont été le quotidien de tous ceux qui un jour ont subi le service client de Numericable.
France Telecom ou Orange ont-ils payé des gens pour aller mal travailler chez Numericable ? Tout est possible tellement ce « service client » était kafkaien.
« était » car il semble que les choses s’améliorent un tout petit peu .. Et le service client de Numericable n’est plus le dernier.. Orange, Bouygues et quelques autres sont passés derrière lui.
Pour en revenir aux choses concrètes, comment contacter le Service Client Numericable ?
Tout d’abord se munir de patience, d’eau et d’un oreiller.. L’attente chez Numericable mérite une formation de bouddhiste 😉
Attention aussi au fait que Numericable propose Et un service client ET un service consommateur. Cela a son importance notamment si vous engagez une procédure par le médiateur telecom car ce dernier « exige » qu’avant de le contacter, vous ayez écrit au service client PUIS au service consommateur de l’opérateur avec lequel vous avez un problème.
Pour les petits problèmes, Numericable propose sur son site un système de chat à la page http://assistance.numericable.fr/-Contactez-nous-.html :
Il faut être connecté pour l’utiliser.
Par téléphone, le service client Numéricable se joint au 3990 de 8h à 22h, 7j/7 (Prix d’une communication locale, temps d’attente gratuit depuis une ligne Numericable, numéro complet 08 99 96 53 17 à 1€35/appel et 0,34€/mn ).
Ouais … 7j/7 sauf que l’ assistance commerciale et facturation est fermée les dimanches et les jours fériés.
Le service technique mobile est aussi joignable en composant le 510 depuis le mobile (Appel déduit du forfait ou facturé au prix d’une communication locale).
Le service commercial Numericable se joint aussi au 1055
Traditionnellement, le service client Numéricable est très dur à joindre le samedi.
L’adresse courrier du service client Numéricable est:
NUMERICABLE SERVICE CLIENTS
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9
Une autre adresse courrier Numéricable existe pour les règlements:
NUMERICABLE REGLEMENT
TSA 12061
59887 LILLE CEDEX 9
Si vous pratiquez Twitter, Numericable a un compte spécial qui est assez performant pour le SAV ou service client.
Numericable a un compte twitter spécial, le https://twitter.com/SAV_Numericable auquel vous pouvez soumettre tous vos problèmes. Les réponses sont assez rapides et rien n’est caché puisque les demandes se font publiquement:
Dans le même genre « communautaire », vous pouvez utiliser l’entraide Numericable sur http://entraide.numericable.fr/forum.php
Pas mal de questions y sont posées , traitées et parfois résolues:
Si vous avez contacté le Service Clients Numéricable et que la réponse ne vous satisfait pas ou que vous n’avez rien reçu dans un délai d’un mois, alors vous pouvez contacter, uniquement par écrit, le Service Consommateurs Numericable à l’adresse suivante :
Service Consommateurs Numericable
6 rue Albert Einstein
77420 CHAMPS SUR MARNE
Le Service Consommateurs Numericable n’étant pas joignable par téléphone, joignez à votre lettre toutes les pièces justifiant votre demande afin de la faire aboutir et pensez à faire des photocopies !
Arnaqueurs : Vente forcée !! J’ai fait la bêtise d’accepter une offre de 3 PASS à l’essai pour 3 mois et totalement gratuit, m’affirme un vendeur. On ne parle que de PASS pas d’abonnement ! Je pose quand même la question, si cela ne me convient pas : au bout de la période est-ce que je retrouve mes conditions d’abonnement et de tarification d’origine ?? On me répond par l’affirmative et que je conserverais intégralement les conditions d’avant. Surprise !! Mon abonnement¨Power et devenu Power Family (10 € de +) et avec ca on ma coller un engagement d’un an !! Plusieurs appels a 39 90, le mieux que j’obtiens c’est que le service réclamation va me contacter : leur réponse ? Je ne pourrais revenir à mon abonnement qu’en août 2014 puisque j’ai un engagement et on me raccroche au nez CHAPEAU!
menteurs, désagréables et incompétents, traitent les clients comme de la m…e, à fuir de toute urgence…
ah oui voleurs aussi: augmentent les tarifs sans préavis et font payer après forts délais des frais de résiliation exorbitants…
bonjours ,la TNT etant gratuite! j ai telephone a numericable pour demander pourquoi je ne l a recevais pas ( c est eux qui doivent la mettre en route je n ai rien a faire, or apres plusieurs jours ,pas de TNT.donc j ai eu un operateur quelque part dans le monde!!qui me signale que je doit payer 5 euros pour acceder a la TNT voila est ce legal cordialement.
employés de la hotline incompetant sauf pour prendre les clients pour des debiles, en panne de téléphone surtout, ma femme etant malade et internet depuis un mois et demi, plusieurs rendez-vous sans voir personne,et surtout, de faire se que veux l’operateur sinon il raccroche. aujourd’hui je change de cremerie.
Bonjour, je n’ai qu’un seul conseil à vous donner.
FUYEZ Numéricable.
Service client NUL.
Service technique NUL (déjà 2 rendez-vous d’intervention oubliés !!!)et je n’ai toujours pas de télévision depuis 15 jours…
Il y a beaucoup d’autres sociétés plus compétentes qui pourront vous offrir un meilleur service, et au meilleur prix.
J’attends avec impatience la chute programmée de cette entreprise (comme NOOS) qui revèle au fil des mois, son incompétence technique et commerciale.
Bonjour, je vous est renvoyer les appareils voilà 1 ans et vous m’avez prélevé une certaine somme je vous demande donc de le remboursement .Cordialement
la plus grande bêtise c’est de prendre Numéricâble la télé est en panne à répétition après une heure d’attende pour avoir une personne au téléphone pour nous raconter toujours la même histoire qui ne fonctionne pas ( une heure= pause café)on nous raconte que le boitier est en panne après plusieurs jours le dépanneur se présente chez nous vérifie dit que le boitier est en bonne état et va cherchez la panne sur les raccord dans les cartiers de Sarrebourg la il est 14h on attend depuis 8h ce matin sur un coup de téléphone pour un dépannage, je demande à st Rita la sainte des causes impossible et perdu pour nous aider
pourquoi mon abonnement augmt.til et que j ai les chaine tnt gratuite le telphone ne ma servi car il debranche depuit lontent comme vou ouve levoir merci
Vous etes vraiment une BELLE EQUIPE DE MERDE et je pèse mes mots vous etes le service le plus merdique que j’ai jamais vue de ma vie vous vous permettez de raccroché sur le nez des clients de les faire patienter 1H sans jamais reprendre le telephone vous vous permettez de mentir a vos client VOUS ETES MERDIQUE SUR LE SERVICE vous avez de la chance d’avoir un bon réseau sinon je serait partie depuis bien longtemps.
Numericable ou le mepris du client..
Ils ont augmente les tarifs chaque annee dans jamais me proposer les prix moins chers proposes aux nouveaux clients.
Maintenant que jai resilie mon forfait avec eux, ils mont charge un montant dont je ne connais pas la cause et on ne peut pas les contacter par mail ! seulement courrier ou telephone… pratique nest ce pas. Je deconseille cet operateur
Bonjour,
des pratique indigne pour moi
il y a 3 mois il me facture un abonnement de je ne sait pas quoi,…
après plusieurs relance par tel il on finie par me remboursé
maintenant il me facture de la VOD sur des dates ou je suis en vacances avec ma famille.
j’ai des justificatif de billet d’avion
franchement je ne comprend pas leur politique
écran figé, la box ne répond plus
depuis plusieurs jours tout le quartier se plaint de
Numéricâble
Bonjour
votre plateforme d’assistance pseudo technique de mainates est incapable de m’aider à ouvrir ma boîte mail noos
Bloquée depuis 2 jours !Quelqu’un peut il
M’aider à trouver une solution rapidement ?
Merci
Bonjour, pourquoi cela fait 8 jours que je n arrive + a me connecter a mon compte. Salutations
Bonjour, je me permets de vous envoyer ce mail, car cela fait 1 semaine que je n’arrive plus a me connecter sur mon compte Numericable, j’ai tout essayé, mais en vain? salutations
Bonsoir,
J’ai voulu changer mon décodeur pour prendre la nouvelle box !… Après 2 mois, après une dizaine d’appels au 3990 à chaque fois d’1/2 heure, je n’ai toujours pas le bénéfice des avantages de la box.
On m’a changé la télécommande, puis le disque dur, je suis retourné 4 fois chez le distributeur, il n’y avait rien d’anormal pour eux.
Le technicien numéricable est finalement passé : motif de la non connexion de la box : le branchement n’est plus adéquat, il faut changer le cable. Les ouvriers viennent, (cela fait 6 semaines que je n’ai pas les chaines numériques, je n’ai que les analogiques), j’habite dans une petite allée , ils me disent que je dois demander l’autorisation des voisins pour passer le cable : je suis abonnée depuis 1998, suite à l’évolution du réseau, le cable a déjà été changé au moins 3 fois, dans la plus grande simplicité, sans demande d’autorisation, les cables sont accessibles.
Je suis tombée sur 2 personnes qui visiblement ne souhaitaient pas travailler plus qu’il n’en faut, l’un des 2 m’a même précisé que pour le salaire qu’il percevait, il n’irait pas plus loin.
Et moi, je paie… Et bien je refuse de continuer de payer pour des services non rendus.
Je résilie le contrat que je n’ai d’ailleurs pas signé, et je fais opposition sur les prélèvements.
Je vous invite à faire de même.
Bonjour,j,ai eu des probe’es de connections ,plus de téléphone ni internet ,j,ai contacté le 3990 une première foi ,je suis sensé tomber sur un technicien (…ne) qui me fait faire quelques manipulations .1/2 heure de com. Pour me dire dans 24 h on vous contacte. 36h plus tard je rappelle encore 1/2 h pour la même réponse , je rappelle de nouveau, cette foi on me dit que mon modem est à changer,5 jours après je le reçoit ,entre temps un technicien France télécom vient contrôler ma ligne OK. Maintenant tout fonctionne ça ma coûté plus d1heure avec mon portable et 3 semaines sans téléphone ni internet, Je veux être indemnisé comment dois je faire
CA MARCHE PAS UNE FOIS DE PLUS
le service client numericable nous prend pour des analphabete, aucun contrat signer, des courrier soit disant envoye par mail alors que j ai demande une dizaine de fois de me les faire parvenir par courrier.Si ce que vous demandez n est pas ecrit devant eux et ne savent pas comment repondre ils raccrochent : 2 fois cette semaine.ils m ont promis de ne pas m augmenter si je reste 1 ans de plus chez eux, au bout de six mois, ils augmentent, evidement nous n avons jamais de contrat signer mais une obligationde rester chez eux 1 an.Je ne comprend pas que personne ne réagisse a cela.C EST DU VOl§
bonjour on devez me connecter aujourd huit , mais le technicien ces presenter a commencer a regardez pour les cable situer deors et il es revenue et mas dit je peux riens faire intemperie . ca commence a bien faire car j avais eu 2 rendez vous precedament et il nest pas venue , l faudrez que ces technicien ce sorte un peux les doigt du q et qu il face leur boulot car en ete il pourons pas venir car il fait trop chaud