Le célèbre réseau social Facebook a aussi son service client même si il est moins compréhensible en français qu’en anglais notamment car la logique du service client aux USA n’est pas la même qu’en France.
Tout d’abord, le service client de Facebook se fait par la page help sur http://www.facebook.com/help/
Facebook met à disposition de ses utilisateurs un certain nombre de formulaires de contact sur la page https://www.facebook.com/help/issues afin de gérer la plupart des problèmes:
Comment signaler les irrégularités
Pas encore de compte ?
Signaler une infraction
Signaler un bogue
Harcèlement
Outils de résolution des abus
Application de la législation et questions relatives aux tiers
Questions de propriété intellectuelle
Marque de commerce
Droit à la confidentialité des images
Faites-nous part de vos commentaires
(voir à ce sujet Liste des formulaires de contact Facebook )
Facebook assure respecter les droits de propriété intellectuelle d’autrui et s’engager à aider les tiers à protéger leurs droits. Facebook assure empêcher les utilisateurs de publier du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie.
Facebook prétend que quand ils reçoivent une déclaration valide de violation des droits de propriété intellectuelle, ils suppriment ou interdisent l’accès aux matériaux en question. Facebook prétend aussi résilier alors également les comptes des utilisateurs récidivistes.
On peut aussi contacter le service client de Facebook par mail à l’une des adresses suivantes:
info@facebook.com
warning@facebook.com
login@facebook.com
disabled@facebook.com
privacy@facebook.com
support@facebook.com
appeals@facebook.com
helpdesk@fb.com
platformcs@support.facebook.com (Contact Facebook pour des remboursements de type financier )
press@fb.com (Contact Facebook pour le service presse / Relations Presse de Facebook )
Coordonnées Service Client Facebook aux Etats-Unis par courrier et téléphone:
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
+16505434800
Pour les problèmes de propriété intellectuelle:
même adresse et
650.543.4800 (téléphone de Facebook)
650.560.6293 (fax de Facebook)
Email : ip@fb.com
Coordonnées Service Client Facebook France par courrier:
Facebook France : 28 Rue Hamelin – 75116 Paris
Il semble que Facebook ait un autre siège maintenant en France, au 108 AVENUE DE WAGRAM 75017 PARIS (voir http://www.societe.com/societe/facebook-france-530085802.html)
L’entité Facebook juridique France est:
FACEBOOK UK LTD
SIRET : 50900430500017
RCS Paris B509004305
Code NAF : 6312Z
Shane CREHAN, directeur financier de Facebook, est le patron de l’entité juridique de Facebook en France: https://www.linkedin.com/pub/shane-crehan/6/569/40a
L’email de Shane Crehan si vous avez des problèmes avec Facebook ? shanecrehan@fb.com (source http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1326801/000119312512046715/d287954dex1012.htm)
GROSSE ARNAQUE J’AI FAIT UN ACHAT SUR LE SITE QUE VOUS METTEZ EN PUB TOUT LES JOURS 4 mails envoyer pas de réponse je vous demande de retirer ce site le plus rapidement
j’envoie le même mail a la répression des fraudes association que choisir association 50 million de consommateur
« les rois de la conserve « Commande #1816 confirmée
les rois de la conserve
15 mars 2021 11:33 (il y a 8 jours)
les rois de la conserve
COMMANDE #1816
Merci pour votre achat !
Bonjour Elisabeth, nous préparons l’envoi de votre commande. Nous vous informerons quand celle-ci aura été envoyée.
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Résumé de la commande
Tomates pelées D’AUCY × 4 €1,60
Sardines tournesol & piment CARREFOUR CLASSIC’ × 5 €3,00
Rillettes fines de Bretagne MERE LALIE × 2 €2,44
Haricots blancs cuisinés carottes et laurier CASSEGRAIN × 4 € 2,88
Poivrons cuisinés au piment d’espelette CASSEGRAIN × 4 €6,32
Sardines huile d’olive et piment PARMENTIER × 4 €2,88
Sardines à l’huile de tournesol PARMENTIER × 4 €2,56
Plat cuisiné saucisses lentilles WILLIAM SAURIN × 2 €1,38
Thon naturel demarche responsable petit navire PETIT NAVIRE × 6 €5,82
Orangina × 10 €2,00
Coca × 10 €2,00
SCHWEPPES agrum × 10 €2,00
Sous-total
€34,88
Expédition
€0,00
Taxes
€0,00
Total €34,88 EUR
*** URGENT *** Quelqu’un indique qu’il a travaillé pour moi et cela amène les gens sur ma page professionnelle.
De plus ce compte est frauduleux car un client de cette page m’a contacté car je suis le seul lien où des coordonnées sont inscrits. Le client a contacté la police pour sa fraude. Mais moi je veux supprimer le lien qu’il a mis avec ma page professionnelle. Comment peut-on faire?
J’ai signalé à Facebook qu’ils utilisaient mon identité et Facebook m’a répondu que la page en question ne contrevenait pas à leurs règles.
Merci
bon ils a une personne qui se dit etre moi ils ni a pas dimage ils se fait passe pour moi moi jai un poisson dans les main et je ma pelle paul pouver vous enlever cette page moi je suis tout le identifier pour que mai ami sache que cest moi.
Bonjour,
J’ai fait un achat sur un pub, j’ai payé et jamais réçu ce que j’avais commandé et le site n’existe plus que puis-je faire ?
salutations
A MAROS
quel était le nom du site ?
bjrs jusqu’à hier certain jeux sur Game room fonctionnait
très bien et depuis certain jeux ne fonctionne plus comme
message il me mette flash payer help ou Gets Player help
merci d’avance pour votre compréhension MR GUIET
appelant facebook , au sujet de mon compte bloque, je suis tombe, sur un gus qui m a donne un numero à 6 chiffres qui ne fonctionne pas en france
Bonjour, avant je n’avais pas de mot de passe pour Facebook et j’ai décidé d’en créer pour la sécurité de mon compte. J’ai essayé trop souvent et je n’ai plus accès a mon compte Facebook. Pouvez-vous m’aider svp? Merci d’avance!
Bonjour depuis dimanche jai pas accès a mon compte facebook a chaque fois j essaie de me connecter,facebook me dit qu,il m envoie un texto sur mon telephone mais je n ai pas recu le texto sir mon telephone que faire?
bonjour Raymond , j’ai le mème problème et personne ne me répond , je ne sais pas quoi faire
bonjour facebook. j’ai un serieux probleme lié a mon compte facebook et j’ai vraiment besoin d’aide. j’ai perdu mon mot de passe facebook et le mail lié au compte egalement ne peut pas me servir puisque je l’ai lui aussi oublié. j’ai un important groupe lié au compte et je ne veux vraiment pas le perdre ainsi que mes autres données. aidez moi. je peux meme vous envoyer la copie de ma piece d’identité pour d’eventuelles verifications
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter sur Facebook, on me demandait la copie de la carte d’identité.
Je souhaiterai donc supprimer mon compte définitivement.
Je vous remercie de bien vouloir m’aider à résilier mon compte Facebook et à ne plus recevoir de mail.
Bien cordialement
DJELLAOUI SAMIR
j ai fait un achat sur Facebook dans le jeu buggle pour 5.61 euros code d achat mobiyo R64926L7 et je n ai pas recu les 30 buggle merci de me contacter par mail goelat@hotmail.fr bonnes journée
Ils on changer mon mot de passe de mon ancien compte et maintenant je peut plus voir mon ancien avec un autre compte je le cherche je peut pas aller voir mon compte mais je vois juste quelques uns de mes photos que dois-je faire ?
bonjour jai eu un probleme recament mon compte a etait pirater par un logiciel
jai pu le recuperer mais jai peur que cela recommence l’adresse mail du harker hashir.vahin@zebra
comment que on peut faire pour que cela ne se reprose plus merci de votre reponse SVP
on peux tu appeler le service aux clients en francais par telephone
Bonjour, dans « exprimez vous » je suis signalée demeurant à Cauffry oise au lieu de vineuil saint Firmin ?comment changer cela.merci de me répondre.
bonsoir pourriez vous m aider a recuperer mes jeux sur mon ancien compte facebook et mes contates j y tiens beaucoup merci
Bonjour,
Je n’arrive pas à me reconnecter sur mon compte Facebook qui apparemment a été suspendu il y a une semaine pour une volonté de Facebook de changer mon nom qui ne rentrait pas dans leur code. J’ai envoyé une facture à mon nom d’épouse pour prouver mon identité mais pas de retour de la part de fb depuis plus d’une semaine…
mon compte facebook (Lucienne Palombo Wolf ) a été piraté
Le hacker utilise mon nom pour écrire a mes « amis »
Il change ce que j’ai écris (avec des fautes)
Il détourne mes photos de la galerie ,les macule de taches ,agrandit des parties des visages et agrandit les mains surtout ou en place des autres et il prélèves des photos ,de mes petits enfants ,de mon site PROTÉGÉ et qu’il déforme ,leur met des jupes ou des sexes
Il contacte des personnes pour venir sur ma pages (sans que j’ai demandé ni autorisé )
Il m’inscrit a des groupes (le plus souvent des arabes ) qui pollues ma page et je n’arrive pas a effacer
Beaucoup de mes amis sont partis ou bloqué par le Hackeurs
En plus il me n’arque en écrivant avec mon nom en s’adressant au hackeurs (lui même) en disant plein d’insanité (en mon nom bien sur )
J’ai même l’impression qu’il écoute ce que je dis et souvent il filme avec la camera du téléphone et il appelle les numéros de mes contacts (il a appel’ mon fils en Laponie a 3 heures et ma fille aussi (mon téléphone affiche « appel manqué
Pour être sur qu’il n’a pas placé un virus dans le téléphone ,j’en ai acheté un neuf ,libre de toutes applications ,une nouvelle carte sim ‘chez Free ou j’ai coupé les Datas ,une nouvelle adresse, et a plusieurs reprises nouveau code secret super sécurisé
En plus comme je me connecte a travers la freebox j’ai changé ,la aussi le code secret
MAIS TOUT CELA N’A SERVIT A RIEN !2 MN APPRÊT IL ÉTAIT LA ,SUR PLACES
Vos sécurités sont nulles malgré toutes vos recommandations (que j’ai suivies a la lettre )
Je ne sais pas si cette réclamation vous parviendra car ce n’est pas la première qui son toujours restées sans nouvelles
Mais je pense que c’est une personne de Facebook qui ploque tout ,qui me met les faux amis ou groupes (malgré les blocages que vous m’avez conseillés
Je n’en peu plus ,je ne dort plus ,je ne mange plus ,je me dispute avec mes amis ou mes enfants ETC
Je suis sur que vous pouvez voir qui est l’ usurpateur d’identité et vous ne faites rien (juste bloque des comptes pour soit disant une photos porno qui n’en était pas et que je n’ai pas posté
Cordialement
PS
J’ai porté plaint a la gendarmerie de GUEBWILLER 68500 mais je ne trouve pas le moyen de vous envoyer une copie
bonjour pourquoi bloquer mon compte pour me demander une photo de profile sa dure déjà depuis 2 jours merci……
Mon compte Facebook est bloqué depuis 3 mois ?
Que doit je faire pour le débloquer
lorsque j’essai de me connecter cela fait 3 mois que j’ai un message comme quoi Facebook dois me recontacter ?