Brico Dépôt est une société appartenant au groupe britannique King Fisher.
L’idée de Brico Dépôt est de s’adresser en priorité aux artisans et aux particuliers qui bricolent avec 3 centres d’intérêt: aménagement de la maison (quincaillerie, carrelage, sanitaire…), construction (matériaux, menuiserie, bois panneaux) et technique (outillage, électricité, décoration…).
Il y a plus d’une centaine de « dépôts » Brico Dépôt et on ne peut pas dire que le service clients de Brico Dépôt brille par sa présence.
A priori, le service client vers lequel Brico Dépôt veut orienter ses clients est uniquement celui des magasins, les fameux dépôts.
Il y a bien un site internet Brico Dépôt www.bricodepot.fr mais il est difficile d’accès.
On y tombe d’abord sur une sorte de popup qui empêche d’aller plus loin tant qu’on n’ pas choisi un des dépôts.
Les mentions légales du site Brico Dépôt donnent quelques informations intéressantes.
Si vous acheté un article chez BRICO DEPOT et si par extraordinaire vous trouvez ce même article à un meilleur prix dans un magasin d’une enseigne autre que BRICO DEPOT situé en France métropolitaine dans les 15 jours, nous vous remboursons LA DIFFERENCE + 10% DU PRIX DU PRODUIT affiché dans l’autre magasin.
Exemple: chez BRICO DEPOT: 400€. Ailleurs: 390€. NOUS VOUS REMBOURSONS : 49€ (soit 400€-390€=10€ +10% de 390€=39€).
Valable uniquement dans un rayon de 30 km autour du magasin. Sur justificatif du prix pratiqué ailleurs.
Par ailleurs, on y trouve un numéro de téléphone pour contacter Brico Dépôt (le numéro de téléphone du service client Brico Dépôt ?): 01 69 63 05 00
il y a aussi un mail de contact Brico Dépôt: contact@bricodepot.com
L’adresse de la société Brico Dépôt où on peut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception si on a un problème est:
Brico Dépôt 30/32 rue de la Tourelle 91310 Longpont sur Orge
Le responsable de Brico Dépôt nommé sur le site est Patrick FEDULLO (mais il ne semble pas qu’il soit le patron de Brico Dépôt). ceci dit on peut toujours lui écrire à patrick.fedullo@castorama.fr
Les contacts du site internet de Brico Dépôt donnent un autre contact:
Bayard Nicolas (NNR-kingfi5)
Kingfisher Information Technology Services France
Parc D’activites de Templemars
BP 60102
59637 Wattignies
Un petit téléphone pour Kingfisher ? Le +33 3 20 16 75 75 ou le +33 3 20 16 76 57
mais surtout, les patrons de Kingfisher sont français ! cf http://www.kingfisher.com/index.asp?pageid=84
Donc un petit mail direct à ces pontes et vous voilà sûrs d’être entendus.
Les emails de Kingfisher sont de type prenom.nom donc
Envoyer un mail à la patronne de KingFisher, Véronique Laury , qui se fera un plaisir de satisfaire les clients, puisqu’elle le clame de partout ? Il suffit d’écrire à veronique.laury@kingfisher.com
Un email au directeur des opérations, en charge de Brico Dépôt chez Kingfisher ? alain.souillard@kingfisher.com (medium box, c’est moyennes surfaces et Brico Dépôt est considéré comme une moyenne surface chez Kingfisher alors que Castorama – cf Service Clients Castorama – est une moyenne surface, cf http://www.lesechos.fr/journal20150401/lec2_industrie_et_services/0204269114702-kingfisher-lance-un-vaste-plan-de-restructuration-1107335.php).
j’ai achete cabine douche bricot depot Marseille et au deballage une vitre est cassee telephoner au magazin il n’ont voulut rien savoir il mont dit que chez eux il controler tout moi quand je l’ai prise j’ai demander a la personne de controler devant moi mais il n’a pas voulut et pour une paroi casser il me faut acheter une autre cabine s’est ça bricot depot il ne sont pas pres de me revoir
J’ai commandé un robinet de douche, en SAV au brico dépot de BESANCON-CHALEZEULE, il y a bientôt 3 semaines. Il m’a été dit que le délai de livraison était d’une semaine. Toujours pas de nouvelle 3 semaines après. Ne pas pouvoir utiliser sa douche au mois de juillet est plus que désagréable. Que faire ?
bonjour je voulais me rensigne pour prendre une cuisine equipee je voulais savoir si je peux la payer en credit est payer plusieurs fois envoyer le document que je dois fournir merci
bonjour
j’ai reçus votre pub(le choc des prix bas) je suis allé au brico depot de Trélissac a plus de 35km de chez moi pour aller cherché une scie radiale plongeante avec rail au prix de 119euros je ne lais pas trouvé au magazin jai été a l’acceuil laqquelle a appelé un vendeur qui mas signale quil avait pas reçus l’article et quil ne savait pas si il en auras ???la pub debuter le vendredi et je suis arrive a 14h je suis trés déçus yas t’il un moyen d’obtenir cet article merci de votre réponse cordialement
bonjour
j’ai reçus votre pub(le choc des prix bas) je suis allé au brico depot de Trélissac a plus de 35km de chez moi pour aller cherché une scie radiale plongeante avec rail au prix de 119euros je ne lais pas trouvé au magazin jai été a l’acceuil laqquelle a appelé un vendeur qyui mas signaler quil avait pas reçus l’article ert quil ne savait pas si il en auras ???j’a
bonjour achetant tous mes produit chez vous sur besancon il me manque une lame en mdf serait t il possible d en avoir une pour finir mon mur sans acheter un paquet complet.en attente d une reponse
cordialement
je viens d appeler brico depot de tarbes odos pour une cuisine équipées elisa on ma vraiment envoyer sur les roses pour ne pas dire autre chose habitant a plus de 55 kms j ai demander de me la réserver et de me réserver un véhicule je suis resté sans réponse étant client depuis plus de dix ans je pense que la moindre des choses était de me satisfaire au sujet de cette commande j espère une réponse de votre service merci d avance salutations dumoulin daniel
Bonjour ,nous avons acheter des briques de parement a beauvais ,mais le magasin n etait pas en possesion de la quantite dont nous avions besoin ,nous avons donc du nous rendre a brico amiens (a 50 km),et la grande surprise 5€ moins chers le m2 ,il ne faut pas abuser c est une honte ,j en parle autour de moi ,il faut que tout le monde le sache,c est une grosse arnaque , je n admets pas l arnaque de 50€ donc je viens de faire les frais il y a bcp d autre magasins de brico et certainement plus honete
bonjour
service client nul responsable de rayon debile
je vous ai acheter le 28.04.2014 du carrelage.8×61.5 arkistar md lorsque je l ai pose vers le 30.04.2014
je me suis aperçu qu’ il y avait 2 carreaux de cassé dans un paquet et un autre ébréché comme j était juste je suis retourner au bricodepot de la rose ou je suis client le responsable du rayon a refuser de me le échanger
je tiens a vous informer que cette personne et pour moi a la limite de la débilite il c est permis de me dire que c était marque sur la boite
alors qu’ il s agit un avis pour la pose qui dit que tout carrelage dois être examiner avant la pose
je trouve cette attitude anti commerciale je pense que vous venez de perdre un client
si il faut déballer tout les carreau a la caisse avant de partir dite le ou faite le car vous le faite déjà en ce moment avec les lampes ce amène beaucoup de perturbation au caisses la il n y auras pas de contestation.
cordialement
jean borghino
Bonjour, j’ai acheté une clim airton 3500w inverter, à la première mise en service je m’aperçois que l’unité intérieur a une fuite de gaz, je la ramène le jour de l’achat, le responsable de brico depot de Toulon (var) me dit qu’il faut la ramener au sav de airton pour la faire réparer, un mois plus tard je leurs demande ou en est ma clim, ils me disent qe se n’est plus leurs problème il faut contacter airton qui est injoignable. Voilà brico depot vient de me voler 600€.
bonjour
peut on régler
par chéque dans vos magasin?
On viens de s’acheter une paroi de douche accès d’angle et en ouvrant le carton 2 des 4 vitres étaient cassées. Nous avons pris le plus grand soin pour le transport je préfère le préciser.
Dès le lendemain on appelle le magasin (brico dépôt Plérin/St Brieuc) et pas de geste commercial de leur part. Tous ce qu’ils nous propose c’est de racheter les vitres qui sont en verre trempés et qui vont encore nous couter bien cher!!! Pourtant sur le livret de montage et la facture d’achat c’est bien écrit que le produit est garantie.
Nous sommes très déçus et sommes pas prêts de retourner dans ce magasin. La qualité de leur produit n’est vraiment pas excellente et le service après vente est inexistant!
Bonjour,
j’ai acheté un ensemble douche avec mitigeur thermostatique d’une valeur de 130€ le 10/09/2013 qui au 10/01/2014(4 mois)est déjà HS(grosse douche supérieur et 2 semaines plus tard…plus moyen de régler la température de l’eau) dû au calcaire, soit disant!!!je suis aller au bricodepot de chez moi(A colombiers béziers) pour me le faire échanger(normal).et bien!non.il me propose de me faire une remise de 50% sur mon prochaine achat!comment peut on faire avaler au client que c’est de leurs faute d’avoir du calcaire et que c’est normal que leurs matériels lâche au bout de si peut de temps!de plus!c’est hors de questions de leurs donner le moindre argent même avec 50% de remise ou il gagnerait quand même de l’argent.
De plus! j’ai eu à faire a un responsable, qui malheureusement ne savait pas parler au client.
c’est bien dommage car j’aimais faire mes achats là bas
je sai pa si je suis sur le bon site je voudrai acheter 1 poele a petrole car plu de chauffage pouvez vous me faire le paiement 3 foie 109er diviser par 3 svp merci
Il est critique ,vous achetez une scie a ruban avec une lame de 1400×6.5,celle ci casse c’est normal.
ce qui n’est pas normal c’est la réponse du vendeur:
nous sommes fâchés avec le fournisseur ,allez sur internet.
la prochaine machine sera achetée sur internet.
les consommables n’intéressent cette enseigne .
j’ai acheté à bricodépot de douai un nettoyeur NHP ENERGER130 BAR et la lance est cassée , comment puis-je en ravoir une autre
J’ai acheté au Brico depot de Reims Murigny un adoucisseur d’eau début aout 2013. L’installation à mon domicile et j’ai tenté d’obtenir le service technique pour la mise en route tel que cela est indiqué en prenant attache via un numéro de téléphone surtaxé. J’ai obtenu une interlocutrice le 2 septembre 2013 qui m’a indiqué que le technicien prendrait attache directement pour fixer le rendez-vous dans un délai de quinze jours. Ce délai est largement dépassé et rien. Voila depuis bientôt deux mois j’ai acheté un appareil que nous ne pouvons pas utiliser car la garantie ne prend effet que par la mise en service du fameux technicien introuvable. Chaque nouvel appel à la société qui doit être le fournisseur étant surtaxé la vie est belle. Qu’en pensez-vous????
Bonjour,
Cette semaine, nous avons acheté une étagère chez brico-dépôt La Roche-sur-Yon dont la référence est la suivante : 8595145607709. Lorsque mon mari a essayé de la monter, c’était tout simplement impossible d’enfoncer les pattes métalliques dans les encoches. La notice de montage indiquait que l’on pouvait utiliser le marteau mais au premier coup donné, le métal a plié. De plus, nous nous sommes aperçus que les arêtes étaient très coupantes et risquaient d’être dangereuses pour notre fille de 7 ans. Très déçus de cet achat, mon mari est retourné au magasin aujourd’hui avec le ticket de caisse. Les différents interlocuteurs auxquels il a eu affaire (accueil, chef de rayon, directeur) lui ont tous dit qu’il était impossible de rembourser une étagère qui avait été déballée. Ils ne reprendraient l’article seulement dans son emballage d’origine. Or, le conditionnement était un simple film plastique et avec ce genre d’emballage, il est impossible de prendre l’article sans le déchirer. Mon mari a proposé plusieurs solutions : qu’on lui la monte, qu’on la mette en vente en modèle d’expo…Toutes ont été refusées. Il faut signaler que ce modèle n’était d’ailleurs pas exposé en magasin, les employés n’ayant sans doute pas plus que nous réussi à la monter convenablement. Nous sommes déçus par l’achat et la gestion du litige par le personnel. Le directeur lui-même a dit à mon mari : « C’est pas la peine de gueuler comme ça. » En dehors du refus de recherche de solutions, le vocabulaire employé à l’égard du client est inadmissible. C’était l’un des premiers achats effectués chez Brico-dépôt et avec le projet de construction que nous avons, nous avions déjà repéré quelques articles et avions l’intention de revenir en faire l’achat. Quand mon mari a expliqué qu’ils nous perdraient comme clients. Réponse du personnel : « Des clients comme vous, on n’en a pas besoin. » Moi-même, fille de commerçants, j’ai beaucoup de mal à accepter ce genre de propos à l’égard de la clientèle. De colère, mon mari a quitté le magasin en laissant tous les montants de l’étagère et en rapportant seulement les planches de bois à la maison, histoire de ne pas avoir tout perdu dans l’histoire. Nous nous estimons heureux de n’avoir fait qu’un achat de 19,30 Euros. Première et dernière visite pour nous chez Brico-dépôt dont la qualité du matériel vendu laisse autant à désirer que l’éducation et le professionnalisme du personnel. Désagrèable sentiment d’arnaque et de mauvaise foi.
Géraldine Deburre
bonjours, est—Il possible commander un produit qui n est pas disponible dans un magasin ?
Merci
ayant acheté un meuble de salle de bain chez brico depot claira il se trouve que dans la colis deux plaques de portes portaient le même numero a savoir 14 alors qu’il aurait fallu un 14 et un 19.contacté le service me fait savoir qu’il recevra un colis du même type la semaine suivante et qu’il procedera a l’echange des pieces.Sans aucune nouvelle au bout de 15 jours je retourne au magasin pour m’entendre dire que la piece est commandée mais qu’elle vient de chine et que cela pourrait prendre un mois.Je propose alors d’echanger ma piece contre celle du meuble en demonstration.Sacrilége on ne peut defigurer le meuble de demonstration par contre celui du client rien à foutre.belle considération pour les clients chez brico dépot.il suffisait de remplacer le meuble gris par un rouge et me donner la facade grise de l’ancien meuble de demo.je tiens a vous dire que les responsables de ce magasin sont juste polis mais en aucun cas commerçants.je vais donc devoir attendre un mois voire plus pour un bout de planche que vous avez en double.quant a moi mon prochain locataire va avoir unepietre opinion de mes meubles mais je lui mentionnerai qu’ils viennent de brico depot et que peut etre il vaut mieux aller ailleurs.
salutations