On peut faire une réclamation à la Poste si on a envoyé une lettre qui n’est pas arrivée à son destinataire. On peut se plaindre à un bureau de poste physique mais aussi en ligne via le site spécifique des réclamations à la Poste (voir Faire une réclamation à la Poste pour du courrier ) .
L’une des options du formulaire de réclamation de la Poste est spécifique pour un courrier envoyé et non reçu par le destinataire:
Ceci se passe sur https://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso
Attention à bien choisir « courrier non suivi » (sauf si c’est le cas et en sachant que de toutes façons, même en courrier suivi, la « qualité » de La Poste ne change rien)
La réclamation d’un courrier envoyé non reçu par son destinataire concerne toutes les sortes de courriers de la Poste, Lettre prioritaire nationale (pour dire lettre normale), Distingo, Lettre verte, lettre non prioritaire, Mini Max, pap suivi, prêt à recommandé, presse, Lettre recommandée nationale et CRBT, etc..
En dessous, on peut indiquer le motif de la réclamation (état du courrier, conditions de distribution « situation du courrier » douanes):
Le mot « situation » est utilisé par la Poste dans les cas où vous attendez votre courrier depuis 15 jours ou +
A noter que le motif change selon que l’on est expéditeur (motifs ci-dessous) ou destinataire (ci-dessus):
Ensuite, il y a aussi un sous-menu, par exemple pour « situation », la Poste n,ous demande comme à des neuneus ce qui est arrivé:
Ensuite on indique le type de courrier concerné puis la date d’envoi et le localité d’envoi du courrier disparu.
Ensuite, et sans respecter le RGPD, la Poste demande les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire de la lettre et vous assure que quelque chose se fera :-))
Une fois ces informations fournies, la Poste indique créer un dossier et envoyer un suivi .. par mail:
vous avez pris contact avec notre Service Clients afin de nous faire part de remarques quant à la qualité de nos prestations.
Nous avons bien pris en compte votre demande et avons immédiatement interrogé les services concernés. Nous nous engageons de ce fait à vous faire un retour par mail ou par courrier des informations que nous aurons obtenues avant le xxxxxx. Ayant à cœur de conserver votre confiance, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de notre considération distinguée. Cordialement, |
Votre Service Clients Courrier
Bonjour, j ai envoyé un courrier à mon propriétaire en recommandé avec un AR la semaine dernière et je n ai pas reçu encore l accusé réception. J ai payé plus de 5 euros normalement ça doit aller vite sinon il n y a aucun intérêt… il s agit d un courrier pour quitter mon logement donc avec préavis, c est un courrier important. Merci de faire le nécessaire. Il s agit de la poste travot à cholet. Cordialement
j’essaie vainement d’envoyer une réclamation via votre site : https://reclamations.laposte.fr/
au moment de valider mon envoi j’ai cette phrase :
Le service est actuellement indisponible. Nous vous invitons à renouveler votre saisie ultérieurement.
merci de votre aide
cordialement
Bonjour
J’ai envoyé il y a 3 semaines un joli chemisier à ma sœur qui habite New-York (format lettre correctement affranchie) . J’ai malheureusement omis de préciser le nom du pays du destinataire ainsi qu’au verso, celui de l’expéditeur.
Quelles sont mes chances de réception de cet envoi et dans quel délai ?
Merci
Cordialement
Bonjour,
Pour la 2ème année consécutive, mon courrier recommandé AR s’est volatilisé!! lorsque l’on sait ce qu’il contenait,(des chèques vacances) on ne se pose plus la question à savoir si c’est une perte ou un vol!! Merci la poste pour votre sérieux!!
Je vais dès demain déposer plainte! Je suis bien embêtée car plus d’argent pour payer mes vacances! c’est du joli!!
Vraiment marre de la poste le courrier non reçu,les réexpéditions mal effectuées etc
Le 5 novembre 2018, j’envoi un courrier timbré prioritaire, avec sticker de suivi. Le courrier n’arrive pas chez le destinataire.
Je fais une réclamation. Réponse de la poste : Malgré ma volonté de satisfaire votre demande, je regrette que les démarches soient restées sans résultat à ce jour. Bla bla bla.
Le 19 novembre 2018, j’envoi un courrier timbré prioritaire avec sticker de suivi. pour remplacer celui qui n’est pas arrivé à destination. Ce second courrier n’arrive toujours pas chez son destinataire.
Je fais une réclamation : Réponse de la poste : Malgré ma volonté de satisfaire votre demande, je regrette que les démarches soient restées sans résultat à ce jour. Bla bla bla.
Quelques jours suivant, la Poste me dédommage d’un chèque de 6 € ainsi que :
– 1 PAP Lettre Suivie 20 g
– 2 PAP Lettre Suivie 20 g., que je j’ai pas l’intention d’utiliser ni d’encaisser. J’exige que mon courrier soit livré.
Le 10 décembre 2018, j’envoi un courrier recommandé avec Accusé de Réception, garantie 3R… Je prends mes précautions ! Le 20 décembre, mon recommandé n’est toujours pas arrivé chez son destinataire. J’ai fait une réclamation. Dossier en cours !
La Poste me réclame la copie de la preuve de dépôt et de la garantie que je dois retourner par la Poste (si le courrier ne se perd pas !) à mes frais de timbre et de suivi avec sticker.
En cas de perte, la Poste doit me dédommager de la somme de 458 € pour un recommandé AR 3R. Je doute qu’un jour je verrais cette indemnisation, la Poste fera tout son possible pour trouver des prétextes afin de ne pas payer.
Alors qu’elle se bouge pour livrer tous mes courriers.
Incompétence ? Malveillance ? Vol ?
Que penser ?
LA POSTE – SCCP Courrier – BP 117 81027 ALBI CEDEX 9
Monsieur Paul CANDAU, responsable du service clients courriers particuliers et Madame Pascale BONNEFOND, service client courrier se chargent de charger les recherches et les dédommagements.
J’en ri jaune encore !
Ce même Paul CANDAU viens de dire que j’avais reçu un colis alors que le colis est suivi (et toujours a Evreux) et que ça fait 2 mois que je fait les démarche car je n’ai rien reçu!!!
D’où monsieur ce permet d’inventer que j’ai reçus un colis! Ce n’est pas une façon de travailler pour un sois disant responsable, même moi je sais mieu faire sont travail!
Il faut arrêter de prendre les gents pour des Idiots!
C’est n’importe quoi!
j’ai envoyè une lettre recommandee avec accusé de reception le 29 nov le detinataire n’a rien reçu à ce jour ;.j’ai fait dejà plusieurs recherche mais en vain ;s v p c’est tres important ,donnez moi une rèponse . je me fais beaucoup de soucis ….merci de me repondre au plus vite !
j’ai envoyée une lettre via les indes pondicherry le 9 novembre 2018 le destinataire ne l’a jamais recu cdlt
Bonjour.J’ai envoyé une lettre en recommandée avec accusé de réception adresser a mon ex mari .Et c’est une autre personne qui a signer a sa place , cette personne a fait un faux elle a signer au nom du destinataire pas a son nom a elle ; je ne sais meme pas si le recommandé lui a bien était remis . JE me demande pourquoi On paye si les engagements ne sont pas respecter . Je peux prouver que la signature est fausse ;J’ai fais une réclamation a la poste service internet qui ma juste donner des excuses . j’en attend un peu plus . Est ce qu’il faut toujours aller devant les tribunaux ??Quand on paye pour envoyer un recommandé c’est parce que cet envoi est important et a des conséquences derrière .
Bonjour
Il y a eu un non suivit de mon courrier pourtant le nécessaire avait été fait aprés de vos service.
Je n’ai jamais reçu ce courrier qui est très important puisque c’est une carte grise.
N°co29-497756
Le courrier à était envoyer par les services carte grise en ligne le 11/09/2016
Distribué le 24/09/2016
La poste c’est bien sûr escuses pour ce désagrément.
Il est important pour moi de retrouver ce courrier.
Pourriez vous m’aider s’il vous plaît.
Cordialement.
moi aussi je ne reçois pas mon courriers cela fait plus de 10jrs que j attends ?
ma voisine m a envoye mon courrier pendant mes vacances dans une enveloppe speciale de reexpedition je n ai rien reçu suite a reclamation il faut telephoner au3611 personne ne repond j ai du courrier important quelqu un sait ou s adresser pour recuperer ces enveloppes?
Faire des réclamations à la poste ne sert à rien , ils s’en foutent. ..
Au 3631 je me fais souvent raccrocher au nez, en bureau de poste aucune information faut appeler le 3631…
La poste une arnaque bien ficelée. …
bonjour
j’ai fait un suivi de courrier et une lettre envoyee le 8/12/2015 ne m’est jamais arrivée et est repartie vers son expediteur.
je paye un service pour etre tranquille et finalement combien de lettres ont dû se perdre?
J ai fait une réclamation a la poste pour une lettre avec une numéro de suivie qui a bien était prise en charge a Arras au bout de 15 jours toujours rien recu… Je fait une réclamation et la devinez quoi il se décharge de toutes responsabilité alors qu il y a un numéro de suivi et qu on a la preuve que la lettre a bien été prise en charge mais elle a disparu !! Et pour ce qui est de l envoi a 70e et bien tanpis pour moi alors que j ai une facture !!! Que dire mise a par qu il sont complètement incompétent donc vous pouvez oublier vos réclamation elle ne serve a rien !!!
Bonsoir, j’ai envoyé mardi 08 décembre 2015, une lettre à destination de : École de chant Alexandra de Blasi, 3 avenue Foch à Metz (54). Je l’ai posté depuis la Poste de chez moi qui se trouve à 4 place Saint-Nicolas à Orschwihr (68).La guichetière a tamponné la lettre qui est partie à 15h le jour même. À l’intèrieur de la lettre, j’ai mis des cartes Star Wars (des jetons Comic Shell que j’avais en double). Ce mercredi, j’ai demandé à la maman de mon amie si elle avait reçu la lettre, surprise ! La lettre n’est pas encore arrivée. C’est plutôt louche, non ? 🙁 Une lettre ne met pas 1 semaine voire plus pour arriver à destination. Si ? Pouvez-vous m’aider et m’éclairer s’il vous plaît car n’avoir aucune nouvelle de la localisation de la lettre et de savoir que mon amie ne l’a toujours pas reçue m’inquiète beaucoup ! Je suis perdu, moi… Et si elle ne la recevait jamais ? Dois-je téléphoner à la maman de mon amie pour lui faire part de mon inquiétude ?
bonjour
j ai postée une lettre au non de/
Mme Abric Anaïs résidence de l orangeraie 07 c rue de la chapelle st meen 1 appt C 03 35290 St meen QUI EST LE DESTINATAIRE .
ET SUR L ENVERS Y A MON /
EXPÉDITEUR /MME CHAMBLAS BRIGITTE 95 RUE DE LA MAIRIE 30160 GAGNIERES .
LE mardi 14/040/2015 a la poste Gagnieres 30160 .
SE COURRIER N EST TOUJOURS PAS ARRIVÉE
merci de me donner une réponse c est un courrier qui me tient a cœur
Ah bah tiens, pareil, un courrier vers Saint Méen qui n’est pas arrivé à destination et ce depuis 18 jours.
bonjour
j’ai envoyé une veste en lettre bulle a4, cela fera 15 jours jeudi
je l’ai pesée à la borne, donc ce n’est pas une histoire de poids
la veste n’est jamais arrivée
que puis je faire ?
cdlt
On m’a envoyer une lettre mais je ne les jamais reçu que puis je faire?
Pour le compte de Mme DAO WAN PHAN Toemijem, un courrier en recommandé AR a été adressé à Ets ROSEAULIN Consultants
1950. Rte de Montjoly. Numéro envoi 1A 024 258 9720 3, du 27 déc 2013
Compte tenu de l’importance de la lettre et de la date d’envoi,
voudrions savoir où se trouve ce courrier pour suite à donner.
Merci recherche et réponse.
Cordialement