Darty est une chaine de magasins et un site internet dont la réputation et le chiffre d’affaires se sont faits quasiment exclusivement sur la qualité du service clients.
Mais est-ce encore vrai ?
Quand on a un problème chez Darty, et qu’on ne peut pas le résoudre au niveau du magasin, comment faire pour contacter le service client Darty ?
Voici tous les trucs et astuces pour contacter le service client DartyTout d’abord le contact classique avec le service après-vente Darty, c’est par téléphone, du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h, au 0 978 970 970 (prix d’un appel local). Une fois le truc décroché, dites « suivi » et vous accéderez au service SAV ou service client de Darty, notamment pour le suivi des commandes faites sur le site.
Le contact Service Client Darty peut aussi se faire par mail ou plutôt par formulaire via le site Internet de Darty sur http://www.darty.com/achat/contacts/index.html
Darty « identifie » 8 types de problèmes:
– Aide ou conseils pour commander
– Opération Darty Days
– Suivi de commande
– Information sur commande après livraison
– Aide à l’usage ou problème technique (SAV)
– Remboursement de la différence / Demande de documents
– Accueil, Suggestions, Partenariats
– Offres / Demandes d’emploi
Une ruse pour avoir une réponse du service clients de Darty est d’utiliser la rubrique « accueil, suggestions, partenariats », qui répond mieux (on se demande pourquoi) que les autres:
Il est fortement indiqué (et on est poussé à) qu’il faut avoir un compte client Darty. Darty fait tout pour qu’on puisse se créer un compte facilement. Pas même besoin de s’inscrire avec un identifiant et un pass spécifique puisque Darty propose de /créer/se connecter à son compte client Darty via ses identifiants de réseaux sociaux.
C’est pratique certes mais ça implique que Darty sait tout de vous même si ils promettent de ne pas se servir de vos murs Facebook ou comptes twitter ou autres pour publier quelque chose. Cependant ne vous étonnez pas si vous recevez de la pub « adaptée » à ce que vous cherchez ..
Comme beaucoup de marques et de magasins, Darty a mis en place un compte twitter spécifique pour le contact client.
Ce compte contact client twitter est sur https://twitter.com/confianciologue
Il suffit d’y envoyer un message via twitter pour que le problème soit pris en compte.
Si maintenant vous avez vraiment de gros problèmes avec Darty, vous pouvez écrire aux patrons dont le directeur général Regis Schultz.
Ils se cachent en Angleterre avec un numéro que vous pouvez tenter d’appeler, le +44 (0) 20 7269 1400.
Vous trouverez toutes les têtes de Darty sur la page http://dartygroup.com/fr/finance/le-conseil-dadministration/
et donc en cas de grosse embrouille, l’adresse où vous pouvez contacter les patrons de Darty par lettre recommandée est
Darty France
14 route d’Aulnay
B.P. 103
93141 Bondy
et le numéro de téléphone du siège de Darty est + 33 (0) 1 4802 3232 (Comme d’habitude, vous pouvez essayer de faire le même numéro en changeant le dernier chiffre pour tomber sur une ligne directe ;-))
Un autre numéro pour le siège de Darty ? +33 148023610 qui a l’air plus « perso » que le 3232.
Un petit bonus, le contact direct avec le directeur du service clients de Darty !
Christophe Famechon
La structure de mail des gens de Darty est visible via le mail du recteur juridique, sur le whois public du site: pierre.koch@darty.fr
Donc le mail du directeur du service clients de Darty est sûrement christophe.famechon@darty.fr
(ce qui permet aussi au passage d’essayer d’envoyer un mail au patron de Darty avec regis.schultz@darty.fr ; vous pouvez aussi essayer de contacter Régis Schultz par son profil sur Linkedin https://www.linkedin.com/pub/r%C3%A9gis-schultz/21/695/375 )
Sinon bien sûr, raconter votre problème dans les commentaires de CE poste sur CETTE page consacrée au contact service client Darty , page sans aucune censure, fera sans nul doute réagir Darty !
Bonjour.
Ayant acheté un cooking chef expérience KENWOOD je constate que le laminoir XL KAX 99A9ME ne figure pas dans la liste des accessoires.Pouvez-vous me dire quand celui-ci sera disponible chz DARTY.
Merci pour votre réponse.
Réparation d’un hydropulseur Oral
J’ai eu un cancer de la gencive l’an passé et depuis je suis obligée de me servir d’un hydropulseur pour entretenir les prothèses dentaires mises en place suite à mon opération. Mon appareil, acheté en juillet 2021, garanti 2 ans, pour un montant de 69,99 €, est tombé en panne. Mon mari s’est rendu chez Darty Compiègne là où l’appareil a été acheté, en pensant qu’il serait échangé gratuitement. Et bien non, l’appareil est parti en réparation pour 3 semaines ! Je ne comprends pas qu’un appareil de ce prix ne soit pas remplacé automatiquement et vois mal un réparateur passer du temps sur ce type d’appareil.
En tout cas, aucune empathie de la part du personnel Darty Compiègne pour mon cas. Ils ont d’ailleurs mauvaise presse si j’en crois les commentaires de certains clients !
Je fais comment pendant 3 semaines ?
Ce qui est certain c’est que je ne mettrai plus les pieds chez Darty Compiègne !
Ce qui est certainc’est que je ne mettrai
Bonjour. J’ai passé une commande (9160228195033)pour un aspirateur dyson v15 le 09/10/21 directement en magasin (364 rue l’avoisier 41350 vineuil) à ce jour je n’ai toujours rien reçu, ma commande devait arriver le 28/10/21 nous sommes le 12/11/21 et toutes les semaines on me dit de revenir la semaine suivante. Merci de faire le nécessaire pour que je puisse enfin recevoir ma commande le plus vite possible et un geste commercial serait le bienvenu pour ce dommage occasionné .Merci cordialement.
Bonjour,
j’ai ouvert un incident le 17 août 2021 pour demander remboursement de mon article, mais n’ai pas de réponse du vendeur ni de Darty qui ne sait que me mettre en attente quand je les appelle.
N° Commande : 98673711, 1 x SAMSUNG GALAXY WATCH ACTIVE 2 40M ALUMINIUM NOIR CARBONE.
La montre étant encore sous garantie elle doit être réparée ou remboursée.
C’est scandaleux et inadmissible : le SAV ne sert à rien !
Objet :Suivi réparation dossier 065461226 REFRIGERATEUR SAMSUNG RB30J3000WW/ Client SALERNO LE CROISIC
Bonjour
Je suis fort mécontente du suivi de la réparation de mon réfrigérateur SAMSUNG RB30J3000WW qui a eu lieu en Aout 2021 ; en effet nous avons eu le passage d’un technicien en Juillet pour constater le problème rencontré et la conclusion qu’il était nécessaire de le réparer .Par la suite nous avons eu beaucoup de mal à avoir une communication sur le suivi du dossier. S’agissant d’une résidence secondaire nous avions bien signalé que nous n’étions pas présents tous les mois sur place et il a fallu intervenir plusieurs fois afin d’avoir une réponse de la part de vos services. Nous avons dû attendre la fin du mois d’Août (dernier jour de présence dans notre résidence !)pour le retour du réfrigérateur réparé. Lors de la réception du réfrigérateur, j’ai constaté avec surprise qu’il y avait plusieurs dommages :
1- Des coups portés sur la porte du congélateur et sur le côté du réfrigérateur
2- Une réglette cassée sur l’une des étagères du réfrigérateur et
D’une part, je suis étonnée qu’un réfrigérateur en réparation par vos services arrive dans un état pareil (l’appareil était neuf au départ de notre habitation) et d’autre part, nous avions bien signalé aux livreurs ces dommages. Ils ont contacté le service SAV Darty Grand Ouest pour le signaler et ont pris des photos. Le responsable du service SAV Darty Grand Ouest a tout de suite confirmé que la porte du congélateur serait remplacée et un geste commercial serait fait pour le reste (coups sur le côté du réfrigérateur et réglette cassée).
La porte a bien été remplacée le weekend end dernier mais nous n’avons eu aucune nouvelle sur le geste commercial. Etait-ce juste une promesse pour se débarrasser du problème ou un oubli de la part du service SAV Darty Grand Ouest ?
Je vous joins le compte rendu d’intervention (réparation du réfrigérateur) et photos des dommages afin que vous puissiez regarder le dossier.
Comptant sur votre réponse positive à ce sujet
commande payée non reçue non remboursée
j’ai réalisé un achat sur le site Darty.com le 31/01/2021 et je n’ai jamais été livrée. Je n’ai jamais été remboursée
j’ai écrit plusieurs fois en direct sur le site et sur le site Darty ou j’ai entre autre donné un avis très négatif.
ma commande
N° Commande : 102118586
Date de commande : 31/01/2021 – DARTY.COM
Pas d’image
1 x APPLE IPHONE 5S 32GO ARGENT
Mode de livraison : Suivie
mkp icon
Vendu et expédié par Hobby Concept
je n’ai jamais recu cette commande. Apres plusieurs appels ils m ont dit que le message etait automatique mais qu’ils n’avaientt plus ce modèle. Cela s’est répété 3 fois.
Bonjour ,
Nous avons bien enregistré votre commande sur notre Marketplace et vous remercions de votre confiance.
Votre vendeur Hobby Concept confirme la disponibilité des articles ci-dessous. Nous vous informerons par e-mail dès que vos articles seront expédiés et facturés.
Ci-dessous, le récapitulatif de votre commande n°102118586_334300-A du 31/01/2021
Produit État Qte Prix TTC
Iphone 5s 32go silver
Présente des rayures et chocs. Accessoire fourni : Câble USB de recharge. Expédié sous 24h (sauf WE). Gie commerciale de 1 mois (Termes de la Gie dans nos CGV)
Nom de l’article : Iphone 5s 32go silver
Etat de l’article : Occasion – Bon État
Prix de l’article : 119,99 € €
——
Sujet : Information sur le produit
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Suite à un problème informatique, nos stocks ont été fossés. Nous n’avons malheureusement plus le produit souhaité, Cependant, nous pouvons vous proposer de vous expédier à la place le modèle :
Iphone 5S 32 go en couleur noir (sans frais supplémentaire) .
Cela peut-il vous convenir ?
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement;
Chloé
Bonjour,
Le message que vous avez reçu concernant l’envoie du produit est un message automatique, j’en suis navrée.
Nous ne possédons plus le modèle que vous avez choisis.
Cependant, nous pouvons vous proposer de vous expédier à la place le modèle :
Iphone 5S 32 go en couleur noir (sans frais supplémentaire) .
Cela peut-il vous convenir ?
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement;
Chloé
ma reponse : oui jamais reçu
Nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance du message de notre vendeur partenaire Hobby Concept concernant la commande n° 102118586_334300-A.
Etat de la commande : Envoyée
Nom de l’article : Iphone 5s 32go silver
Etat de l’article : Occasion – Bon État
Prix de l’article : 119,99 € €
——
Sujet : Autre question
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Votre colis devrait être expédié à ce jour !
Cordialement,
Pierre
Nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance du message de notre vendeur partenaire Hobby Concept concernant la commande n° 102118586_334300-A.
Etat de la commande : Envoyée
Nom de l’article : Iphone 5s 32go silver
Etat de l’article : Occasion – Bon État
Prix de l’article : 119,99 € €
——
Sujet : Article non reçu
Bonjour,
Votre colis sera expédié à ce jour !
Si vous souhaitez obtenir votre numéro de suivi, je vous invite à nous contacter dès ce soir !
Je vous remercie pour votre compréhension !
Cordialement,
Pierre
colis jamais reçu
jamais remboursé à ce jour
je vous épargne les autres echanges que vous avez dans mon dossier, ni les reponses téléphoniques pour le moins cavaliere faites par Hobby concept
je demande enfin le remboursement
Tout a été bloqué car vous avez indiqué que la commande était livrée et c’est faux
Problème de réparation de four avec magasin DARTY. four SAMSUNG acheté le 06/12/2019 garanti 2 ans.
Malgré de nombreux appels, chats et interventions d’un technicien le 10/12/21 et 09/01/21 restées inutiles, un rendez vous non assuré le25/03/21, une 1ère lettre recommandée avec AR le 21/01/21, une seconde le 22/04/21…. aucune réponse à ce jour.
Cela dure depuis donc plusieurs mois et j’ai la sensation que le but est d’en arriver à la fin de la garantie.
Il s’agit d’un four double cuisson. La panne concerne le gril du four haut qui ne fonctionne pas dans les conditions clairement décrites dans la notice de fonctionnement de Samsung …
Nous alertons Darty au sujet de votre problème
Dossier SAV 064688784
Bonjour,
Après de multiples appels sans résultat, je me vois contraint de vous envoyer ce courrier.
Résumé des faits : Après une intervention EDF sur un transformateur, mon four double De Dietrich ne fonctionne plus (le tableau de commande et l’intérieur des fours ne s’allument plus).
J’appelle le SAV Darty, comme je le fais depuis 50 ans (d’abord à Bondy (93), puis à Brive-la-Gaillarde (19), et enfin Valence (26)).
J’explique avec précision la nature du problème. Le SAV me rappelle pour me proposer un rendez-vous le 1er mars.
Un technicien vient, m’explique qu’il n’a pas la pièce nécessaire, me dit qu’il la commande, et me donne un nouveau rendez-vous pour le 9 mars.
Il me demande un règlement de 109€.
Quelques jours plus tard, un message téléphoné sur mon portable m’apprend que la pièce n’étant plus disponible chez De Dietrich, le rendez-vous est annulé, et le dossier est clos ?!
D’où ma première question : pourquoi m’a-t-on envoyé un technicien si la pièce n’était plus disponible ?
109€ juste pour me dire bonjour, ça fait cher.
Ce qui entraîne ma remarque suivante : j’avais demandé la réparation de mon four.
Or, le technicien Darty ne savait apparemment faire qu’une chose : changer des cartes électroniques. Pas réparer.
Qu’est-ce qui me fait dire cela ?
Mon premier réflexe en cas de panne, c’est toujours d’appeler Darty.
Cette fois, c’était un mauvais réflexe !
En effet, après l’échec de l’intervention Darty, j’ai fait appel à mon petit électricien habituel …….. qui a réparé la carte.
Mon four fonctionne maintenant parfaitement. Et la réparation m’a été remboursée par mon assurance.
Or, bien entendu, dans la mesure ou vous facturez, vous êtes soumis à une obligation de résultat.
Quelle mauvaise publicité pour Darty, si je dois mener une action pour récupérer mes 109€ (association de consommateurs dont je suis adhérent, voire répression des fraudes) ?
En effet, suite à mes nombreuses demandes, je viens de recevoir ce jour (donc 1 mois ½ plus tard) un remboursement de …… 30€, que je refuse bien entendu.
Une remarque supplémentaire : j’avais déjà remarqué lors d’une précédente intervention, qu’aucune facture n’était envoyée (correspondant au paiement de 109€).
Ce qui a de nouveau été le cas cette fois-ci.
Ce que j’attends de vous : Un remboursement de la totalité de la facture, soit 109€.
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement.
D. ESCOT
26000 Valence
Nous allons contacter le service client de DARTY afin qu’ils regardent réellement et concrètement votre problème qui est en effet hallucinant vu ce qui est promis à la base par cette société
Bonjour , j’attends toujours une réponse à mon mail j’ai donc téléphoné chez Darty pour ma livraison qui devait s’effectuer le Mercredi 10 Février 2021 et il m’a été répondu que cela ne pourra se faire qu’à partir du 20 Mars je veux supposer que cela est une blague car peut-être vous ne vous en doutiez pas mais cela est pour moi un outil de travail . Je veux espérer avoir une réponse sous 48 H pour me dire que mon imprimante peut être retiré chez Darty Nice . Comme vous pouvez vous en douter je suis fort en colère donc je pense pouvoir joindre un directeur Darty et expliquer les raisons de mon message . Je compte sur vous pour faire le nécessaire d’avance merci .
Il y a bcp de tension sur la disponibilité de ce type de matériels en ce moment.. Ce n’est pas pour rien que pas mal de gens achètent chez Amazon … Darty a du mal à gérer visiblement les tensions de livraisons
J’ai commandé un bracelet montre,Tom tom golfer2, montre achetéé chez Darty, Darty Bordeaux lac me dit commandez-le sur internet – merci pour SA.V. – on s’étonne du développement des ventes sur Internet.
Ce que je fis, le bracelet serait arrivé où on se sait pas, à Bordeaux Lac réponse, cela ne nous concerne pas, (Alors que l’on aurait pu le commander directement au magasin). J’ai appelé le S.A.V. 0978970970
me disant que je l’aurai dans ma boîte
Je reçois un 2ème mail le 02.02.2020, m’informant que mon bracelet est arrivé. Toujours rien reçu à ce jour. Pourrait-on avoir une solution soit que le magasin serve ses clients et fasse la commande en lieu et place du client. Sinon Darty n’est qu’une plate forme de vente sans aucun service ce n’est pas ce que prône l’enseigne sur le service !!!
Donnez moi une solution et faites quelque chose Merci
Darty comme tous les commerces classiques a du mal à gérer en interne la concurrence entre les magasins et le site internet. Parions que le confinement leur permettra d’accélérer la transition et d’avoir un positionnement et une offre de SERVICES clair..
Bonjour. Je cherche le contact du Service Client de Darty car je viens d’avoir un très gros souci avec le SAV de Darty de Saint Clément de la Rivière dans le 34. J’ai eu, comme cadeau de Noel par mon fils, un moniteur Phillips (écran d’ordi Noel 2018). Je l’ai installé la deuxième semaine de janvier (2019). Quelques jours après l’installation, j’ai remarqué un petit carré noir sur l’écran. Je décide de l’amener au service après-vente du magasin le plus proche (J’avais fait des photos de l’écran avant suivant conseil de mon fils). La personne du service après vente, visiblement pas très courtoise, le teste, me dit que l’écran n’as rien; je lui dit que le pixel défectueux doit apparaitre et disparaitre par intermittence alors. Il essaie de me dissuader de laisser l’écran mais, étant donné que mon cadeau est tout neuf j’insiste pour qu’il soit testé par le SAV, j’ai peur d’avoir des problèmes futurs. Le technicien me donne alors un délais d’une vingtaine de jours (ce qui fait mi février 2019); Je me rends compte que je serai à l’étranger tout le mois de février. Je demande alors si quelqu’un d’autre peut récupérer le moniteur à ma place. Il me dit que, bien sur, il suffit de donner le papier. A aucun moment on ne m’avertit qu’il faut tester de suite le moniteur, après le retour de l’atelier car en cas de problème constaté l’atelier refusera de réparer. On se garde bien aussi de m’avertir que le moniteur peut atteindre sans problème que je rentre de l’étranger pour le récupérer. N’étant donc pas sur place le 12 février 2019, j’ai demandé à mon mari de le récupérer. L’écran a donc été récupéré le 12 février au SAV de Darty et entreposé, emballé dans son carton, scotché par le SAV, tel quel il a été récupéré, dans une pièce de la maison. Personne y a touché. Je suis rentrée le 04 mars tard le soir. J’ai installé et testé l’écran le 06 mars 2019 et j’ai constaté de suite que la moitié de l’écran était noire. Je me rends de suite, à nouveau, au SAV de Darty de St Clement de la Rivière et je suis très mal accueillie. On essaie de me dire que j’ai trop tardé à amener l’écran; que le service après vente n’allait pas lez prendre en charge et que c’était plutôt les clients qui cassaient et essaient de faire passer ça dans la garantie. Je les ai demandé quel serait pour moi le but de casser un cadeau de Noël tout neuf, sans avoir même pas utiliser! Bref, les employés du SAV de Darty St Clement ne sont pas très dignes d’un magasin d’une enseigne qui vente » le contrat de confiance ». J’ai laissé mon moniteur au SAV le 06 mars 2019. L’employé du SAV a bien frisé sur le papier que l’appareil était retourné trop tard au SAV. Comme s’il y avait une intention derrière. Aujourd’hui je reçoit un message et je passe récupérer le moniteur. Tel quel. « Retour en l’état, non pris en charge par le SAV, vu le délais entre mise à dispo et retour du produit par le client ».
Je soupçonne même que l’appareil n’as même pas été envoyé au SAV et qu’on à juste voulu se débarrasser de moi.
Je me retrouve avec un écran Phillips neuf mais cassé. Sans que j’ai jamais pu l’utiliser. Sans me laisse en rage.
Je cherche donc à contacter le service Client Darty. Je veux porter plainte. Pensez vous que je dois m’adresser au Service de Bondy (93)? A quel adresse? Merci beaucoup pour votre aide et de me permettre de raconter mon problème.
Marta Marinho
la solution dans votre cas est d’écrire directement à la direction de DARTY; Sans réponse satisfaisante ou sans réponse, allez en justice dite de proximité (c’est facile, ça ne nécessite pas d’avocat et en général, les marques et commerçants paient avant l’étape « tribunal ») –> voir https://contact-service-clients.com/comment-saisir-la-justice-sans-frais-et-sans-avocat-contre-un-marchand-ou-un-fournisseur/
Christian ALARY
1Impasse Jean MOULIN
84110Vaison la Romaine
je vous ai fait par ce matin par deux fois de l’usurpation d’identité dont je suis victime. Une personne malveillante s’est servi de mon adresse mail pour commander trois fois sur votre site à ma place.
com : 57715743
57715746
57713937
Vous lui avez DE VOUS MÊME fournis tous les éléments nécessaires pour assurer le succès de son escroquerie, à savoir mes modalités de paiement avec l’identifiant, mon adresse mail PayPal, il n’a eu donc qu’à choisir et faire ses courses. J’ai bloqué, ma carte bancaire, je l’ai supprimé du compte PayPal, de plus je compte porter plainte contre votre enseigne pour être restés sourds à mes plaintes, par deux fois ce matin au téléphone, ce qui signifie que malgré que vous sachiez qu’il s’agissait d’une escroquerie, vous avez passé outre, ce que je considère donc comme de la complicité envers le fraudeur.
J’ai donc fait cette déposition à la gendarmerie de Vaison la Romaine, et comme dit plus haut, je compte quand même porter plainte contre votre enseigne si je ne vois ces commandes annulées dans les plus brefs délais.
Je ferais part de cette mésaventure auprès également des associations de consommateurs les plus connues bien entendu et vous faire une publicité des plus fortes sur tous les avis concernant votre enseigne.
J’ai contacté également le Relais Colis :Batterystock – 5 Rue Des Ponts De Comines – 59800 LILLE pour qu’il ne donne pas les colis à la personne qui se présentera.
J’étais un client fidèle auprès de DARTY, je ne représente bien sûr pas grand chose peut être à vos yeux, aussi il vous semblera bien désuet si je vous dis que vous ne me compterez plus parmi vos client.