Le service client de Canal + se contacte par chat internet, par mail,, par téléphone, par courrier et par l’intermédiaire du médiateur dans les cas les plus graves.
Contact Service Client Canal + par chat ou par mail
Pour contacter le service client Canal Plus par chat ou mail, il faut être connecté sur l’Espace Client avec son compte CANAL (compte Canal Plus )
Le contact par mail avec le service client de la chaîne payante se fait 24h/24 bien sûr (ils sont marrants chez Canal, comme si le mail dormait ;-)) mais la réponse est « garantie » en 4 jours ouvrés (et en plus le service client est sûrement externalisé à l’étranger) . La suite donnée au mail de contact peut se voir dans « Dossier Personnel ».
En ce qui concerne la possibilité de contacter en ligne les gens de Canal +, le chat est disponible du lundi au samedi de 8H à 22H.
Le Service Client Canal+ recommande cette solution surtout pour un problème de réception des programmes.
Il faut aussi savoir qu’un contact par chat avec le service clients Canal Plus ne sert à rien si il s’agit d’une demande de résiliation.
Contact Service Client Canal + par téléphone
Le contact par téléphone avec le service client de Canal Plus est possible du lundi au samedi, de 8H à 22H au n° de téléphone suivant : 0892 39 39 10
(0,34 €/mn depuis un poste fixe. Temps d’attente gratuit depuis une ligne France Télécom ou neufbox de SFR).
Pour que la personne au bout du fil puisse faire quelque chose, il faut avoir un numéro d’abonné Canal. pour les problèmes techniques, il faut être à côté du décodeur ou de la box (donc n’appelez pas le service client Canal + de votre bureau pour un problème technique chez vous).
Canal + recommande les heures d’appels suivantes pour son service client:
Contact Service Client Canal + par courrier
L’adresse générale à laquelle on peut envoyer du courrier pour un problème avec Canal +, l’adresse courrier du service client de Canal Plus est:
Service clients CANAL+ / CANALSAT
95905 CERGY PONTOISE CEDEX
Canal + propose différentes options de TSA selon le problème; TSA 76711 pour une résiliation FOOT+, TSA 86712 pour résiliation d’abonnement ou rétractation , TSA 96713 pour des problèmes d’encaissement et donc une adresse qui sera
CANAL+ et/ou CANALSAT
TSA
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Si le problème que vous avez avec Canal + n’est pas résolu par un contact avec le service client, vous pouvez bien sûr hurler sur les forums et spécialement ici car les gens de Canal + comme beaucoup de leurs homologues ont horreur de la mauvaise publicité 😉
Vous pouvez aussi contacter le médiateur.
Il faut pour cela remplir le formulaire qui se trouve à cette adresse http://media.canal-plus.com/file/80/3/232803.pdf
puis l’envoyer avec les pièces justificatives (dont vous aurez gardé des copies) à
Le médiateur des abonnés CANAL+/CANALSAT
TSA 56716
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Par ailleurs, si vous utilisez Twitter, vous pouvez aussi contacter le service client via @InfoAbonneCanal
Et si vous voulez envoyer un mail aux décideurs de Canal Plus, voici à qui s’adresser:
Maxime Saada
Ancien Directeur du marketing qui a été mis par Bolloré à la place de l’ancien directeur général:
E-Mail :maxime.saada@canal-plus.com
bonjour j ‘ai un message d’erreur qui s’affiche je n’ai plus accès a rien
Reference #18.c7b655f.1585228200.748938ca voilà voila impossible de louer sur vod ca me dit d’aller sur mon compte mais l’acces m’est refusé que faire
Bonjour,
J’ai réglé la somme de 800 euros par chèque bancaire, voir mes courriers… Apparemment vous ne l’aviez pas encore reçu quand je vous ai appelé afin de remettre en service CANAL+ CANAL SAT donc nous avons opté avec votre opératrice pour le prélèvement mensuel. Entre temps vous avez (je suppose) reçu le chèque car un texto me disait que vous deviez me rappeler (en vain), j’en ai déduit que c’était au sujet de ces 800 euros. Ma question, j’attends le retour de ce dit chèque bancaire ou à son remboursement, sachant que vous avez mes coordonnées bancaires. Merci de me répondre, je ne suis pas génération tablette, du reste pour vous contacter par INTERNET c’est impossible. Merci de me répondre et surtout de faire le nécessaire. Salutations distinguées. J.LEROUX
bjr
comment contacter le service canalplus par e mail
merci de me repondre
Bonjour Madame, Monsieur
je suis à la retraite dans les Landes , et je souhaite rester actif , comme me disait un de mes anciens patrons , tout doit s’ étudier, je ne suis pas du domaine cinématographique , mais j’ai écris un scénario de film complètement déjanté comique et rocambolesque et je souhaiterais moi le débutant , avoir un avis de pro , a quelle personne pis-je m’ adresser . Merci
Cordialement
B.Nicosia
je voudrais joindre le médiateur de canalsat
j’ai résilié mon abonnement canal + depuis le 29 juin 2018
j’ai eu une relance par téléphone a laquelle j’ai repondu dans la négative et ai bien précisé ma demande de résiliation pour canalsat , aucune autre relance par mail QUI AURAIT DUE ETRE FAITE PAR CANAL +
j’ai eu au minimum 6 communications téléphoniques avec eux me répondant la résiliation effective de canalsat pour fin septembre
ce mercredi 17 octobre je rappelle et on me répond que la résiliation est impossible , le contrat est reconduit pour 1 an !!!!
je n’ai eu aucune relance par mail , c’est un non respect de la loi , je demande donc ma resiliation immédiate avec remboursement des mensualités encaissées
cordialement
J’attends une réponse à mon courrier envoyé il y a 15 jours pour savoir comment a été calculé le montant de mon abonnement. Il est enregistré 411.00 € alors que j’arrive à 365.40 €. Merci de me répondre très vite.
impossible de joindre le service client par mail,
avez-vous une adresse à me communiquer ?
(mon compte client est repris comme non abonné, je n’arrive donc à effectuer aucune modification ni accès au formulaire de contact par mail).
BONJOUR JE RECOIS CE JOUR UN MAIL DE RELANCE D’ IMPAYE de 39,90 euros de la part de la société INTRUM JUSTITIA à la demande de CANAL+ 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 09 ??? suite à la réception de vos produits ????
Hors je ne suis pas abonné !!!!! Que puis je faire ils ne veulent rien entendre , contacter le médiateur Canal + ? Prévenir le service client ou porté plainte pour relance abusive ???? Merci de votre aide …. Stéphane
une véritable cata impossibilité de joindre canal sat a 35 cts la minute génial le Temp dur ce le jeu ce impression encore une forme de surtaxé les français comme dab plu de chaîne canal sat depuis 4 jour maintenant impossible de joindre le service client mais les prélèvement sont actif bien sur eux
bonjour je suis Madame Yao Thérèse je voulais faire changement de formule , passée d’Evasion plus à Evasion simple et cela dès le mois d’Avril 2017 sur canal+ version Côte d’Ivoire que faire quand je mets le numéro de code que j’ai reçu on me dit le code est erroné
Bonjour j ai fais une demande de résiliation avant la date limite et de rétractation dans les 14 jours refuser pourtant dans les temps maintenant la seul solution est une procédure pénal si canal résolu pas le problème rapidement bien après 10 ans d abonnement et pas de contact mail, il faut payé la communication moi exemple avec le service client 17 euros ce mois ci
bjr moi j’aurais une question a vous pose j’ai resus un message sur mon ecran de tele et sa di que je doi renvoye mon contra et un mandat de prelevement signie dans les plus brefe dele le probleme sais que je suis abonne chez free ,j’avais ete contacte par un conseille de canal sat,il me dise que pendant un an le tarif de l’abonnement serais reduit ,jusque fevrie 2016,je dise vue que je suis deja abonne chez free ,par leur intermediere vous pouve avoir mes corrdone banquere,bonne journee a vous
Bonsoir,
Depuis plusieurs semaines je n’arrive plus à mettre le code de la wifi pour bénéficier de canal+ à la demande et de canalsat à la demande. Je vous serais extrêmement reconnaissante de bien vouloir me tenir informée de la suite qui sera donnée à ma demande.
Cordialement.
Kathy Benahmed-Morin
Abonnée à canal+et satellite très fana de golf
émissions de qualité mais pitié lors des « interviews » joueurs etrangers
soit vous mettez des sous titres soit vous laissez parler et traduisez après mais lorsque vous superposez l’interwieuve etranger et la traduction il en ressort une cacophonie insupportable
Je porte plainte contre harcèlement. Arrêté avec vos putain de pub. Vous ete vraiment casse- couille. Et si virus continue après la plainte. Je fait une pétition pour vous degager définitivement. Merci
Bonjour
Un coup de gueule afin de DIRE !!!
Arrêtez de nous mettre du Foot quant on
Regarde de la F1 !!!
Je voudrais resilier mon abonnement mais expliquer les raisons de cette decision. Ma date déchéance d’abonnement étant pour le 31/12/2013 sans réponse je vous envois ma lettre. C.Schweitzer
Bonjour,
En qualité d’ancien client canal+ je suis contacté par courrier puis par téléphone pour une offre promotionnelle canal+ à 15€90 par mois pendant 12 mois.
Au cours d’un appel en date du 23 octobre j’accepte l’offre promotionnelle au tarif mentionnée téléphoniquement qui comprend les chaînes foot et rugby pendant 3 mois, un chèque de 50€ (remboursement des frais) et je choisis l’option parabole et installation offerte, la personne me pose des questions relatives à mon installation donc je demande que l’on me rappelle vers 19h lorsque mon mari qui s’occupe de cela sera rentré, personne ne rappelle.
Le lendemain le 24 octobre je reçois un appel d’une autre personne et j’accepte l’offre en mentionnant ma conversation de la veille, la personne me communiqué les éléments et me demande d’appeler au 0891363364, çe que je fais dans la foulée.
Une nouvelle personne me prend en charge et on fait l’enregistrement en ligne avec numéro de CB et prise de rendez vous pour L’installation de la parabole le 4 novembre entre13h et 18h.
Le 26 octobre je reçois un courrier mentionnant mon acceptation à l’offre et les modalités pour appeler déjà effectuées le 24 octobre en fin de journée.
Le 4 novembre personne ne vient.
Le 5 novembre matin j’appelle au service client 0892393910 numéro que l’on m’avais communiqué pour le service client pour tout souhait de contact ultérieur, un interlocuteur masculin étant dépassé par mon cas et ne trouvant pas de dossier me demande de patienter le temps de me passer la comptabilité, après 30minutes d’attente le téléphone coupe le délai d’attente étant dépassé. Je rappelle à nouveau et tombe sur une femme encore plus désagréable me dit que je n’existe pas dans les dossiers en cours et que je dois encore appeler un autre service.
Bref une incompétence notoire de la part des personnes qui décrochent et ne parlent pas toujours le français correctement sans compter un accueil plus que desservant en cas de besoin je n’ai aucun interlocuteur compétent, un service inexistant et aucune explication sur mon dossier delà part d’une société de notoriété publique.
Je ne peut que relater mon énervement, ma colère et l’incompétence notoire du personnel de canal+ Auprès de qui je n’ai plus qu’a faire opposition et impossibilité d’envoyer un mail au service adapte à moins d’etre client mais je ne suis pas reconnu en cette qualité selon eux !!!!
Bonjour,
suite au courrier recu le 15/10/2013 concernant ma régularisation du retour de mon matériel, je tiens à vous signaler que le point relais destiné,, à savoir LAVASEC DE PLAN DE CUQUES 13380,
m’avait informé, lorsque je m’étais rendu pour leur laisser le matériel le 4/09/2013, qu’il me tiendrait au courant lorsqu’il recevrait l’emballage.
Suite au courrier du 15/10/2013, je suis retourné les voir le 16/10/2013, ils m’ont informé que le colis partait par pochette chronopost et non plus sous emballage carton !!!!!
N’etant pour rien dans ce retard, je n’ai pas à payer les 5.40 euros
qu’on me réclame
Cordialement
Bonjour
Impossible de vous adresser un mail depuis mon espace client..
Merci de me donner les coordonnées mail pour bénéficier du milti écrans
Samuel Tisné