Doctolib est un systÚme de prise de rendez-vous chez les professionnels de santé et un systÚme logiciel pour les professionnels de santé, systÚme qui remplace les secrétaires médicales.
Les revenus de Doctolib, dans un commerce « normal » sont les abonnements Ă ce logiciel supposĂ© remplacer un(e) secrĂ©taire mĂ©dical(e) soient quelques centaines d’euros par moi.
La prise de rendez-vous par les gens est elle gratuite.
Doctolib a levĂ© plusieurs centaines de millions d’euros depuis sa crĂ©ation en 2013.
DĂšs le dĂ©but, et on peut lĂ©gitimement trouver ça bizarre pour une sociĂ©tĂ© qui ne faisait pas un euro de CA, Doctolib a eu le soutien de la ville de Paris, du ministĂšre de lâEnseignement supĂ©rieur et de la Recherche et du Fonds social europĂ©en, Ă travers lâincubateur Agoranov.
DĂšs 2015 et aprĂšs des premiĂšres levĂ©es de fonds surtout auprĂšs de riches particuliers du milieu trĂšs politique du web français, Doctolib a levĂ© 18 millions d’euros.
En 2016, nouvelle levĂ©e de fonds de 26 millions d’euros avec l’arrivĂ©e de BPI France pour un site toujours pas rentable.
En 2017, Ă la surprise gĂ©nĂ©rale, l’AP-HP donc un organisme public, passe un contrat avec Doctolib pour les prises de rendez-vous ?!? et lors de la crise du Covid, au lieu de passer par le Service Public, E Macron choisit Doctolib pour la prise de rendez-vous pour les vaccins ?!?
En 2017, 35 millions sont Ă nouveau levĂ©s et en mars 2019 c’est Ă nouveau 150 millions d’euros. Un simple calcul permet de voir que tout cet argent n’est pas payĂ© par les quelques centaines d’euros des mĂ©decins qui passent par Doctolib (oĂč va donc tout cet argent ? dans une sociĂ©tĂ© qui a d’Ă©normes frais de personnel).
ValorisĂ©s 5,8 milliards fin 2022, la sociĂ©tĂ© Doctolib PERD de l’argent et n’en a JAMAIS gagnĂ©, comme le dit son PDG (Le Figaro 30 janvier 2023).
Pourtant:
- AMELI, le service officiel de la SĂ©curitĂ© Sociale pourrait facilement faire la mĂȘme chose que Doctolib pour la prise de rendez-vous et de façon plus fiable
- A ses dĂ©buts, Doctolib a copiĂ© les donnĂ©es d’AMELI pour crĂ©er son annuaire de professionnels de santĂ© (et celui d’Ameli est toujours plus Ă jour que celui de Doctolib)
- Doctolib affiche des professionnels de santĂ© qui parfois ne sont pas d’accord pour figurer sur ce site (voir Comment se faire enlever de Doctolib quand on est mĂ©decin )
- Doctolib dispatche les données personnelles des gens de partout sur le web sans véritable sécurité et en contradiction avec la loi (Voir à ce sujet, les excellents articles de David Libeau: https://blog.davidlibeau.fr/audit-doctolib/ ) ou
Bien que Doctolib soit donc Ă l’Ă©vidence protĂ©gĂ© par certains membres de la fonction publique, voir mĂȘme de la politique (au mĂȘme titre que Wirecard le fut en Allemagne avant que tout s’effondre comme un chĂąteau de cartes), comment faire quand vous avez un problĂšme avec Doctolib ?
Si vous avez un problÚme avec Doctolib en tant que professionnel de santé, vous pouvez envoyer un mail à pro@doctolib.com
ou appeler le au 01 83 355 350
Sur https://info.doctolib.fr/mentions-legales/ vous pouvez voir aussi l’adresse officielle de Doctolib: 54 quai Charles Pasqua 92300 Levallois Perret et un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone: 01 83 35 53 56 ainsi qu’un mail info-fr@doctolib.com
Mais le contact est plus facile par téléphone au numéro 01 83 35 53 58.
Appeler Ă ce numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone Doctolib est possible du lundi au vendredi de 9h00 Ă 18H00. QUand vous appelez Ă ce numĂ©ro, vous pouvez ĂȘtre directement mis en relation avec un assistant en choisissant les options 6, 2, puis 1 sur votre tĂ©lĂ©phone. Par mail, vous devez envoyer vos mails de rĂ©clamation auprĂšs de Doctolib Ă lâadresse julia@doctolib.fr,
Sur le web, Doctolib propose un formulaire pour les contacter sur https://www.doctolib.fr/tickets/new
Pour contacter nommĂ©ment quelqu’un sur Doctolib, le format de mail est prenom.nom@doctolib.fr par exemple pierre.dupont@doctolib.fr si le gars s’appelle pierre dupont. Et ça marche aussi avec doctolib.com
Vous vous doutez que les patrons ont des mails différents. Comme dans toute bonne start-up à la française, ils se la jouent cools et leurs mails sont de type prenom@doctolib.fr Vous connaissez le nom du fondateur de Doctolib et son prénom ? hé bien vous avez son mail :-))
Sur les réseaux sociaux, vous trouverez Doctolib via:
Facebook: https://www.facebook.com/doctolib Twitter: https://twitter.com/Doctolib LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/doctolib/
Le service client ne rĂ©pond Ă personne câest un trĂšs trĂšs mauvais service car impossible de les joindre nây dâavoir une rĂ©ponse de leur part quand vous avez un problĂšmeIncompĂ©tent
De plus en plus impossible d’obtenir un rendez-vous en ligne sur doctolib qui devient un moyen exclusif pour certains spĂ©cialistes et qui ne n’acceptent mĂȘme plus de les prendre par tĂ©lĂ©phone ! On marche sur la tĂȘte, beau progrĂšs !
bonjour, devant l’impossibilitĂ© de contacter directement Doctolib ( pas de lien « contact » sur le site ) je voudrais faire part de mon insatisfaction !pas de possibilitĂ© de prendre rendez vous sur DOCTOLIB « en couple  » malgrĂ© ce qui est Ă©crit : pas de possibilitĂ© de modifier le 2° rendez vous
Pour la vaccination covid, ce site est une escroquerie.
ExpĂ©rience utilisateur en dessous de tout, des erreurs de conceptions monumentales, des bugs a foisons et des fonctionnalitĂ©s indispensables et basiques inexistantes…Et dire que le gouvernement met en avant ce site privĂ© qu’est Doctolib, au dĂ©triment du service public !!!
Service client inexistant pour un professionnel qui sâinstalle. Ne rappelle pas lors de rendez-vous tĂ©lĂ©phoniques prĂ©vus, ne rĂ©pondent pas aux questions. Câest dommage alors les professionnels de santĂ© ont besoin de rĂ©ponses claires et rapides dans leur travail.
Application intĂ©ressante pour prendre rendez-vous. En revanche, les rappels intempestifs par mail et sms sont infantilisants et horripilants. On est quand mĂȘme capable de noter un rv, les patients ne sont pas dĂ©biles. Il serait judicieux quâune option de dĂ©sactivation des rappels soit mise en place pour ceux qui le souhaitent.
Jamais vu un support aussi pourri et une Ă©quipe aussi peu concernĂ©e par les patients….AprĂšs une tĂ©lĂ©consultation avec un mĂ©decin, impossible de tĂ©lĂ©charger mes ordonnances via l’application. J’ai des analyses urgentes Ă faire et le mĂ©decin n’est joignable que via doctolib, dont le support me renvoi vers une FAQ au lieu de prendre mon problĂšme au sĂ©rieux. Voila comment on traite les gens malades et dans l’urgence đ
Suite Ă une consultation vidĂ©o, l’ordonnance n’est pas consultable Ă cause d’un problĂšme du site.Doctolib n’a rĂ©pondu Ă aucune de mes 4 demandes urgentes (Pas d’ordonnance, pas de mĂ©dicaments).Silence Radio Total
Aucun support technique chez Doctolib. Lâapplication ne fonctionne pas correctement, personne ne rĂ©pond au tĂ©lĂ©phone. Un numĂ©ro qui sert Ă rien donc. Ă mon retour de lâĂ©tranger lâapp ne fonctionnait plus en français. Jâai du rĂ©initialiser mon iPhone pour quâelle fonctionne Ă nouveau. Le tiers payant devrait pouvoir ĂȘtre fait lors de consultation via lâappli. Ăa serait quand mĂȘme bien que doctolib sây mette Concernant la prise de rendez vous, de plus en plus dâonglet qui servent Ă rien et surtout de plus en plus de pro qui prennent plus de patient. Aucun intĂ©rĂȘt Ă utiliser surtout avec les demandes constantes de mot de passe et la rĂ©ceptio sans arrĂȘt des messages de rendez vous câest pĂ©nible.
Bonjour, trĂšs mĂ©contente du site pour son non respect des rĂšgles RGPD : il conserve l’intĂ©gralitĂ© des rendez-vous, pour moi sur plus de 2 ans ! Impossible de supprimer cet historique, pas plus personnellement qu’en le demandant au gestionnaire du site. Donc, question : qu’en fait-il ??? Si vous avez la rĂ©ponse, je veux bien la lire…La conservation Ă©tant illicite, je suppose une revente ou une exploitation de ces donnĂ©es. Quand je reçois un mail m’incitant Ă intĂ©grer sur le site des rĂ©sultats d’analyse ou autre, je frĂ©mis !Conseil Ă tous, professionnels ou utilisateurs : n’y allez pas !PS : Pour l’anecdote, Doctolib m’a blacklistĂ©e en mars 2021 sur un forum Facebook.
Un service Ă fuir. S’il est vrai que le service est extrĂȘmement pratique dans son principe, Ă la moindre anicroche, Doctolib n’est plus responsable de rien, un mail qui ne fonctionne pas, un numĂ©ro qui est injoignable, reste le formulaire. Ayant eu un prĂ©lĂšvement de 44⏠alors que la consultation n’a pas mĂȘme eu lieu, Doctolib se contente de rĂ©pondre qu’il faut contacter le mĂ©decin, mĂ©decin qui n’a pas affichĂ© son numĂ©ro, faut-il le prĂ©ciser.Mon conseil, prenez rendez-vous directement avec les mĂ©decins, ça ira beaucoup mieux.
ras le bol de ce site Doctolib de m…e (eh oui c’est grossier voire inappropriĂ©) qui accumule des infos sur mes dĂ©marches mĂ©dicales et devient de plus en plus intrusif
Déçu de se service ..Jâai appelĂ© mon mĂ©decin de famille en passant par cette plate-forme pour une urgence le mĂ©decin de famille ne mâa jamais rappelĂ© le message nâa pas Ă©tĂ© transmis par Doctolib câest une honte
Le support me harcĂšle avec des questions (telephone, naissance, photo du commentaire, heure de visite, etcâŠ..), et jusquâĂ prĂ©sent nâont pas rĂ©solu mon problĂšme. Pas trĂšs efficace Doctolib
Je rĂ©serve pour mon conjoint et moi on reçoit la confirmation la veille du rdv je m’arrange pour libĂ©rer le jour je et boum je ne suis pas inscrite
Ceux qui ont fait ce site sont de pures crĂ©tins !!!!! Quand on veut s’inscrire, on nous ballade pendant 20 mn pour se voir Ă la fin, bloquer sous prĂ©texte qu’on y a passĂ© trop de temps ! J’ai attendu quelques minutes pour pouvoir me rĂ©inscrire et le message persiste !!!!!Cherchent-ils Ă dĂ©courager les gens de consulter ?????
Plateforme inopĂ©rante, incapable de m’orienter pour la vaccination aprĂšs que j’ai Ă©tĂ© atteint par la covid et pendant ce temps les passe-droits fleurissent.Plateforme habilitĂ©e par les autoritĂ©s, on se demande comment…Je saurais m’en souvenir lors des prochaines Ă©lections
74 essais de prises de rv sur des crĂ©neaux disponibles d’ophtalmo. Dont parfois 7 ou 8 chez le mĂȘme praticien, la mĂȘme semaine…. »un patient vient de rĂ©server ce crĂ©neau »…, voila le message qui tourne en bloucle…Ă 23H? ., soit les praticiens ne considerent pas ce site suffisemment serieux pour le mettre a jour, soit ils mettent de cotĂ© systĂ©matiquement certains profils de consultation….On est entre le refus de vente et la non assistance a personne en danger cotĂ© praticiens et cotĂ© appli, une Ă©quipe trop occupĂ©e a lever des fonds pour veiller Ă la qualitĂ© de ce qui se passe sur leur serveur…..150 millions d’euro levĂ©s pour se retrouver au guichet de la sĂ©cu…un grand bravo Ă toute l’Ă©quipe Doctolib !!
Maintenant il faut obligatoirement renseigner le pays de naissance ce qui est extrĂȘmement intrusif et qui n’a rien Ă voir avec la prise de rendez vous. Si vous ne renseigner pas l’information alors votre rendez- vous n’est pas confirmer. La dĂ©rive commence ainsi.