La Redoute est le plus grand commerçant en ligne de France puisque son activité classique s’est fondue avec celle sur le web. Si avant, les problèmes avec La Redoute se règlaient au téléphone, à l’heure du web et de la transparence, les problèmes qu’on peut avoir avec le service clients La Redoute se règlent sur le web. Devant la dureté de certaines réponses de ce commerçant, rien ne vaut une lettre recommandée directement au patron (voir plus bas) mais aussi quelques commentaires et questions posées directement sur les forums ou ici bien sûr !
Le service clients de La Redoute se contacte normalement par courrier, internet et téléphone.
L’adresse postale du service client La Redoute est:
La Redoute SERVICE RELATION CLIENT
59081 ROUBAIX Cedex 2, France
Le siège social de La Redoute est lui situé 110, rue de Blanchemaille, 59100 Roubaix
Par téléphone, le service client de La Redoute propose différents numéros selon le problème:
Le numéro standard est le 0892 350 350 à 0,35 euro la minute
Téléphone Service client la Redoute
0 810 002 029 (0,078 euro la minute)
Téléphone Service client la Redoute pour le Suivi de commande
0 969 323 515 (appel non surtaxé)
Téléphone Service client la Redoute Ventes privées by La Redoute
0 969 323 533 (appel non surtaxé)
Téléphone Service client la Redoute SAV meuble – loisirs – technique
0 969 362 950 (appel non surtaxé)
Sinon, en numéro non surtaxé, vous pouvez contacter le Service Client de La Redoute en appelant le 03 20 69 75 00
Voici quelques autres numéros non surtaxés pour contacter la Redoute:
numéro non surtaxé pour La Redoute 0969362950
numéro non surtaxé pour La Redoute (SAV) 03 20 69 85 49 ou +33 3 20 69 60 00
Le suivi de commande est ouvert de 8h à 20h, 7jours sur 7. la service client de la Redoute a les mêmes horaires sauf le samedi où il est ouvert de 9 h à 18 h et le dimanche où il est fermé.
Par mail, vous pouvez contacter le Service Client de La Redoute sur https://aide.laredoute.fr/categories/sav-garanties/garanties
ou departement.juridique(at)redoute.fr
ou via le formulaire
Maintenant, comme d’habitude, le mieux est de s’adresser aux patrons du truc.
Le tandem qui dirige la Redoute est composé de Nathalie Balla et de Eric Courteille.
la structure mail des responsables de la Redoute semble être initialeprenomnom@redoute.fr ce qui donnerait nballa@ et ecourteille@
Si vous avez vraiment à vous plaindre de La Redoute, contactez la dame et le monsieur à qui l’enseigne a été cédée pour 1 euro, en 2013 ..
Passer par twitter est aussi un bon plan. https://twitter.com/LaRedouteFr
Vous leur adressez un tweet de type « quid de ma commande » ou « rien de reçu » ou « colis cassé » . Là ils vous contacteront en DM (message privé) pour résoudre le problème.
Depuis le mois de mai j’essaie de stopper mon compte premium
courrier ,téléphone et à la redoute et Sofinco …..et tous les mois je reçois une relance ???????????????????,J’en ai assez
Je ne commanderai plus .
Est-il imaginable que n’ayant pas PU aller chercher mon colis PAYE, au point RELAIS, je ne sois pas REcontacté par la REDOUTE .
Bonjour,
J’ai passé commande pour recevoir des cr sur le jeu super ferme et vous ne m’avez pas credité?? arnaque ou oubli???
Je vous remercie n°621079050
Je suis complètement dégoutée de la REDOUTE avec son service Rpremium
SOFINCO qu’on nous impose alors que j’ai signé un contrat Kangourou avec FINAREF il y a 29 ANS.
Depuis 29 ans je me fais plumer par ces sociétés de crédits au taux de +20%.
suite à une erreur, aujourd’hui, mon 1er appel téléphonique, et je me suis fais traiter comme de la merde par une standardiste parlant a peine le français et ignorant totalement la politesse et l’écoute commerciale. alors ADIEU LA REDOUTE ET ADIEU SOFINCO, bon ventà vous
Bonjour,
Je vous contacte depuis la Suisse car ici je ne trouve pas l’article désiré.
J’étais sur le point de commander un article qui porte la référence : 134 51 71, x6 hier et aujourd’hui ce même article est à 10euros de plus par pièce!
Depuis ici impossible de vous joindre depuis un téléphone étranger.
Pourriez-vous me contacter très rapidement (commande urgente) pour me renseigner si c’est une erreur ou si par manque de chance la promo se serait terminée d’un jour à l’autre???
MERCI!!!
Bonjour,
Le 22 Août 2013, le commande sur le site internet de la redoute une machine à laver la vaisselle en solde. Je reçois une facture et une confirmation de ma commande par la Redoute. Comme je n’avais pas de nouvelle quant à la livraison, j’ai envoyé deux mails via le suivi de commande. La réponse de la Redoute : » Nous faisons suivre votre demande auprès de votre vendeur » !!!!
n’ayant pas de réponse j’ai appelé par trois fois le service clientèle et par trois fois j’ai eu cette réponse
» C’est pas nous , vous devez contacter le vendeur…. »
Q: Avez vous l’adresse et téléphone de ce vendeur ( ESPRIT DISCOUNT ) afin que je puisse les interroger ?
R : NON JE NE PEUX PAS VOUS LES COMMUNIQUER !!!!
La Redoute est à bannir des ventes par internet.
Bonjour
Combien doivent mesurer les manches d’un peignoir de bain pour une taille 38/40 ?
merci d’avance
Bonjour,
J’ai reçu plusieurs appels téléphoniques de La redoute pour des réductions exceptionnelles valable uniquement par téléphone. Jusqu’à -40% même sur les pages vertes ! la personne me donne le temps de regarder le catalogue et prend un rdv téléphonique pour la prise de commande. J’aimerais savoir si c’est vraiment la Redoute ou plutôt une arnaque pour récupérer mon numéro de CB ??!!! Merci
Salut j’ai passe une commande sur votre site et depuis le 01/05 /2013 je devais commencer a avoir mes articles jusqu’au 05/06/2013 mais jusque la rien quand je me connecte Ave mon compte on me dis que mon panier est vide alors je voudrais que se passe t’il ?
le 30 avril je commande une paire de baskets sachant qu’il y avait un délai de 3 semaines prévu. on me signale que mon colis arrivera chez moi entre le 18 et le 25 mai! le 27 toujours rien, j’appelle un conseiller qui me présente des plates excuses et se contente de me dire que je recevrais un mail sous 72 h(3 jours de plus à attendre), et hier je reçoit un mail de vos services pour me dire que l’article est épuisé et que vous ne savez pas quand vous l’aurez!!! mais de qui se moque t’on chez la redoute!!au moins vos concurents ont l’honnéteté de marquer noir sur blanc quand un article est épuisé!!!je suis vraiment mécontente de la façon dont vous traitez vos clients, de ce fait j’attends une semaine de plus maximum et sans nouvelles de mon colis je publierai un article sur Facebook et je denoncerai vos méthodes à une société de consommation. une cliente très mécontente
Bonjour j ai retourne a mon relais colis un article de 46€ un manteau exactement pour un remboursement et ce le 3 mai 2013 je n ai aucune nouvelle a ce jour je veux des explications ainsi que mon remboursement merci de me contacter sur mon telephone portable
Madame, Monsieur,
L’Association Les Amis de l’Ecole Publique de Brandérion (rue des Ecoles 56700 BRANDERION), organise, le samedi 22 juin 2013, sa traditionnelle kermesse.
Cette année, nous envisageons de mettre en place une loterie au cours de notre journée consacrée aux enfants.
Nous sollicitons, pour cela, votre générosité, sous toute forme à votre convenance.
Par avance, nous vous en remercions, et vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations les meilleures.
Valérie PRIOL
Parent d’élève, membre actif de l’association et cliente de Blanche porte
Madame, Monsieur,
Cela va faire la enième fois que je vous contactes. Je vous ai passé une commande le 09/02/2013 pour un montant de 337.56 euros. J’ai reçu la moitié de la commande et le reste toujours pas. Sur le suivi de commande les articles ont été envoyés mais toujours rien. Alors je vous demande de bien vouloir me contacter pour avoir des explications ou sinon je vous demanderais de bien vouloir me rembourser.
beaucoup de problèmes avec votre service commande. Ca laisse à désirer
J’attends de vos nouvelles très rapidement.
Mme, Mr,
J’habite en Suisse à 2400 Le Locle, à 8 Kms de Villers-le-Lac en France voisine.
Je désire commander l’article suivant non disponible en Suisse:
Armoire pin massif, penderie et lingère, haut. 190 cm
Ref : 8139008
Taille : 4 portes
Coloris : jaune miel
Quantité : 1
1179,99 € -35%
766,99 €
Comment faire ?
et merci de votre réponse !
Lucien SCHUERCH
Rue des Envers 18
2400 LE LOCLE
SUISSE
lucienschuerch@yahoo.com
tél. fixe 0041-325349929
Meilleures salutations
je suis très mécontente du service clientèle , aucun interressement , on a l ‘impression d ennuyer ,la plupart des commentaires sont pareils on a l ‘impression de parler a des robots ,( sélectionner des personnes qui on interret a ce que le magasin continu a vivre !) c ‘est désolant ..de ne pas avoir de réponses concrètes aux questions posées .
Après avoir attendu 1 mois après un colis, depuis une commande par courrier, j’ai tel au service client aujourdh´hui. Colis au relais, mais aucune communication pour me le signaler!
Un service désagréable ,à la limite de l’agressivité!!
Très très déçue par ce service, pour une cliente assez fidèle!! Je me demande si je vais continuer a commander a la redoute!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour,
Cela fait 3 jours que j’essaye de retourner un article pour échange mais dès que j’arrive à l’étape « Confirmer mon retour » le message « Une erreur technique est intervenue. Merci de réessayer » s’affiche.
Comment puis-je faire autrement? Je n’ai que quelques jours pour échanger cet article que j’ai reçu troué…
Avec mes remerciements,
Thomas Le Guillou
IMPORTANT : changement d’adresse non communiqué de mon ancienne locataire.
Bonjour, ce mail juste pour vous dire de ne plus envoyer de courrier à cette adresse car ma locataire a déménagé.
Immeuble Résidence le Moulin 1, à 4357 Donceel, rue de Hesbaye 6/1.
Mademoiselle Valentin Michaela.
bien à vous
Michael Congiu
J’aimerai savoir si j’ai droit a une offre sur des chaussures montants noires qui sont inscrites dans mon panier, dans l’attente d’une réponse de votre part.Merci.
J’aimerai s’avoir si je peux bénéficier d’une offre sur des chaussures montantes noires qui son en attente dans mon panier. Merci de me répondre.