Le célèbre réseau social Facebook a aussi son service client même si il est moins compréhensible en français qu’en anglais notamment car la logique du service client aux USA n’est pas la même qu’en France.
Tout d’abord, le service client de Facebook se fait par la page help sur http://www.facebook.com/help/
Facebook met à disposition de ses utilisateurs un certain nombre de formulaires de contact sur la page https://www.facebook.com/help/issues afin de gérer la plupart des problèmes:
Comment signaler les irrégularités
Pas encore de compte ?
Signaler une infraction
Signaler un bogue
Harcèlement
Outils de résolution des abus
Application de la législation et questions relatives aux tiers
Questions de propriété intellectuelle
Marque de commerce
Droit à la confidentialité des images
Faites-nous part de vos commentaires
(voir à ce sujet Liste des formulaires de contact Facebook )
Facebook assure respecter les droits de propriété intellectuelle d’autrui et s’engager à aider les tiers à protéger leurs droits. Facebook assure empêcher les utilisateurs de publier du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie.
Facebook prétend que quand ils reçoivent une déclaration valide de violation des droits de propriété intellectuelle, ils suppriment ou interdisent l’accès aux matériaux en question. Facebook prétend aussi résilier alors également les comptes des utilisateurs récidivistes.
On peut aussi contacter le service client de Facebook par mail à l’une des adresses suivantes:
info@facebook.com
warning@facebook.com
login@facebook.com
disabled@facebook.com
privacy@facebook.com
support@facebook.com
appeals@facebook.com
helpdesk@fb.com
platformcs@support.facebook.com (Contact Facebook pour des remboursements de type financier )
press@fb.com (Contact Facebook pour le service presse / Relations Presse de Facebook )
Coordonnées Service Client Facebook aux Etats-Unis par courrier et téléphone:
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
+16505434800
Pour les problèmes de propriété intellectuelle:
même adresse et
650.543.4800 (téléphone de Facebook)
650.560.6293 (fax de Facebook)
Email : ip@fb.com
Coordonnées Service Client Facebook France par courrier:
Facebook France : 28 Rue Hamelin – 75116 Paris
Il semble que Facebook ait un autre siège maintenant en France, au 108 AVENUE DE WAGRAM 75017 PARIS (voir http://www.societe.com/societe/facebook-france-530085802.html)
L’entité Facebook juridique France est:
FACEBOOK UK LTD
SIRET : 50900430500017
RCS Paris B509004305
Code NAF : 6312Z
Shane CREHAN, directeur financier de Facebook, est le patron de l’entité juridique de Facebook en France: https://www.linkedin.com/pub/shane-crehan/6/569/40a
L’email de Shane Crehan si vous avez des problèmes avec Facebook ? shanecrehan@fb.com (source http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1326801/000119312512046715/d287954dex1012.htm)
Bonjour mon facbook johanna dayna yannick marzlin plblv13@yahoo.frais a été bloquer parseque j’ai fait une mauvaise manipulation et j’aimerais récupère mon compte facbook parseque j’ai les photo de ma fille que j’aimerais récupéré mes l’adresse mail plblv13@yahoo.fr n’est pu valide alors contacter moi sur cette adresse merci
Je suis à l’étranger et mon tel ne fonctionne pas donc je ne peux pas recevoir le générateur de code car mon compte Facebook est bloqué comment faire pour pouvoir accéder à nouveau à facebook
mon facebook et vitesse-247@hotmail.com mot de pass man27051 et bloquer je nest pas tel.
salut monsieu mon compte facebook et bloquer je nest pas telephone mon compte et vitesse-247@hotmail.fr mot de passe et man27051.
bonjour mon compte et bloquer je sais même pas pourquoi et j’aimerai bien retrouver mes contactes familles et amis donc j’aimerai bien savoir pourquoi il est bloquer ou pour quelle raison et si vous pouvez me le débloquer slvp cordialement madame faress
Bonjour,
Mon profile facebook a été mis en suspend car il ne respecte pas les modalités d’identité souscrit.
Comment faire pour réactivé ce compte sous la même identité « biensûr » en tant qu’artiste je trouve inadmissible qu’on supprime une page de cette sorte.
Artistiquement,
JAHJAH ROSE
ayant 1300 amis j’ai un problème d’identification de mes amis je ne les reconnais pas tous ou mon clavier n’est pas adapté mais mon identité est certifiée et confirmée je souhaiterais clore mon comptes catherine moens s’il vous plait vous remerciant d’avance pour votre aide afin de pouvoir accéder à mon compte , je vous prie d’agréer mes sincères salutations
mon compte facebook est piraté , j’arrive pas a connecté a partir d mon compte
je n’arrive plus à accéder à mon compte il semble avoir été piraté pourriez vous m’aider à l’aide d’un code à le réactiver s’il vous plait, vous en remerciant par avance
Mon mot de passe est découvert par quelques personnes , je voudrais donc de le changer et de le remplacer désormais, par un nouveau mot de passe OKHTAPOUS….Veuillez insérer ce mot et de m’aider de me connecter.
Bien à vous…Manouche . Moghimi
Equipe Facebook, Salutations.
Je me suis rendu-compte que mon mot de passe est découvert par les autres….Par conséquent j’aimerais bien le changer et choisir un nouveau mot de passe…Je vous pris de tenir compte de mon nouveau mot de passe.
J’aimerais choisir le mot OKHTAPOUSSE , comme mon nouveau mot de passe…Je vous pris d’insérer ce mot et de m’aider de me connecter.
Bien à vous.Manouche.Moghimi
Voila cette nuit facebook ont desactiver mon compte je ne sais pas pourquoi savais vous comment le recupérer ? SVP
salut,
j’ai demandé la réinitialisation de mon mot de passe quand j’ai cru que je suis piraté, après la réinitialisation je reçois une page blanche, et a chaque fois que j’essaye de me connecter je reçois ce message « Pour protéger votre compte Facebook, nous allons vous guider à travers quelques étapes pour changer votre mot de passe et s’assurer que vous êtes à l’origine de toute modification récente apportée à votre compte. » il me demande encore une fois la réinitialisation de mot de passe et ensuite une page blanche.
merci de bien vouloir m’aider.
Bonjour,je n’arrive pas a mettre mon vrai nom sur facebook car il me disent; »nous acception que les vrai nom sur facebook »alors que c le bien mon vrai no
Bonjour mon compte facebook a ete pirater la personne a supprimer mes donnees de connexion et les a modifie de plus cette personne utilise mon compte pour faire des demandes de transaction a ma liste d amis sur facebook mon nom de famille et mon prenom ainsi que certaines de mes infos (dont il a supprime aussi) sont utilises pour faire ses fameuses transactions de prets et demandes d achats envers mes amis. Merci de supprimer mon compte Cornebois Stéphanie. Je souhaiterai en creer un autre est ce possible ??
Bonjour,
Mon compte a été piraté samedi matin. Il est maintenant désactivé, la personne ayant changé mon mot de passe et mon mail de connexion, je n’arrive plus à y accéder. comment faire pour récupérer mon compte ?? je n’ai aucune réponse de facebook. merci d’avance!
Bénédicte
bonjour je voudrais savoir si le compte facebook mum’s mamy est completement supprimé
URGENT L ANCIEN PROPRIETAIRE A MIS UN FACEBOOK EN 2010 MAIS IL A VENDU A MME COLLOT FREDERIQUE JE SUIS CHARGE DE CREER DES EVENEMENTS DANS CE RESTAURANT NOUS DEVONS EFFACER CE QUI EXISTE POUR INFORMER LES PERSONNES DES SOIREES QUE J ORGANISE DANS CE RESTAURANT C TRES URGENT VOICI MON PHON 0608230772 ET MON MAIL FAUT QUE JE PUISSE EFFACER CES INFOS QUI NE SONT PLUS D ACTU CORDIALEMENT PHIL
je viens hier d’etre remis en contact apres 30 Jours.Aujourd’hui encore 28 jours….Jusqu’a quand va cette dissette…….Je pense qu’il y a mal donne avec votre service communication des remises…..Merci
Bonjour je n’arrive plus à me connecter à mon compte Facebook amel.wejdi@hotmail.fr pourtant je vous ai envoyé mon adresse Gmail de récupération amel.hachani73@gmail.com et mon numéro de téléphone 0760619413 et je ne reçois toujours pas de code de votre part aidez moi s’il vous plaît de retrouver mon compte Facebook merci.