Le célèbre réseau social Facebook a aussi son service client même si il est moins compréhensible en français qu’en anglais notamment car la logique du service client aux USA n’est pas la même qu’en France.
Tout d’abord, le service client de Facebook se fait par la page help sur http://www.facebook.com/help/
Facebook met à disposition de ses utilisateurs un certain nombre de formulaires de contact sur la page https://www.facebook.com/help/issues afin de gérer la plupart des problèmes:
Comment signaler les irrégularités
Pas encore de compte ?
Signaler une infraction
Signaler un bogue
Harcèlement
Outils de résolution des abus
Application de la législation et questions relatives aux tiers
Questions de propriété intellectuelle
Marque de commerce
Droit à la confidentialité des images
Faites-nous part de vos commentaires
(voir à ce sujet Liste des formulaires de contact Facebook )
Facebook assure respecter les droits de propriété intellectuelle d’autrui et s’engager à aider les tiers à protéger leurs droits. Facebook assure empêcher les utilisateurs de publier du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie.
Facebook prétend que quand ils reçoivent une déclaration valide de violation des droits de propriété intellectuelle, ils suppriment ou interdisent l’accès aux matériaux en question. Facebook prétend aussi résilier alors également les comptes des utilisateurs récidivistes.
On peut aussi contacter le service client de Facebook par mail à l’une des adresses suivantes:
info@facebook.com
warning@facebook.com
login@facebook.com
disabled@facebook.com
privacy@facebook.com
support@facebook.com
appeals@facebook.com
helpdesk@fb.com
platformcs@support.facebook.com (Contact Facebook pour des remboursements de type financier )
press@fb.com (Contact Facebook pour le service presse / Relations Presse de Facebook )
Coordonnées Service Client Facebook aux Etats-Unis par courrier et téléphone:
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
+16505434800
Pour les problèmes de propriété intellectuelle:
même adresse et
650.543.4800 (téléphone de Facebook)
650.560.6293 (fax de Facebook)
Email : ip@fb.com
Coordonnées Service Client Facebook France par courrier:
Facebook France : 28 Rue Hamelin – 75116 Paris
Il semble que Facebook ait un autre siège maintenant en France, au 108 AVENUE DE WAGRAM 75017 PARIS (voir http://www.societe.com/societe/facebook-france-530085802.html)
L’entité Facebook juridique France est:
FACEBOOK UK LTD
SIRET : 50900430500017
RCS Paris B509004305
Code NAF : 6312Z
Shane CREHAN, directeur financier de Facebook, est le patron de l’entité juridique de Facebook en France: https://www.linkedin.com/pub/shane-crehan/6/569/40a
L’email de Shane Crehan si vous avez des problèmes avec Facebook ? shanecrehan@fb.com (source http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1326801/000119312512046715/d287954dex1012.htm)
Bj c est pour voir comment je pourrai faire pour savoir qui se fais passer pour moi sur un compte pirate car j ai ete convaoquer a la police le matin avec la maman du garcon qui c est fais pirate se compte et sur le compte du garcon on se fais passet pour moi
bonsoir une certaine Marie-Christine seillier pour lequel je suis en contact me demande tout a coup un ticket de recharge de 30 euros ca s appel neosurf c et pour faire des achats en ligne mais cette demoissele me dit qu elle na rien pour manger pour ca fille je pense qu il s agit d une arnaque
je ne peu plus acceder a ma page facebook apres tout les manipulation que vous m avez recomender toujour rien veuiller me contacter a la boite mail de patricisalomone@hotmail.fr merci et au plus vite
Bonjour cela fait deux fois que vous m’interdisent l’accé a mon compte Facebook suite a la demande d’une personne que je ne connaît même pas l’on me demande de confirmer mon identité par mon numéro de téléphone mais je n’ai pas de portable alor cela commence un peu à m’énerver surtout que mes amis Facebook ne comprenne pas
mon a pirate mon compte de fecbook y hotmail zakiabdouzaki@hotmail.fr
qui no son pas acsesible je demande la suprimacion de les deux
pour sa je demande les suivant passes pour la retiracion
merci
bonjour, ce matin je n’est pas pu me connecter sur facebook, mon mot de passe et incorecte.
j’ai donc mis mot de passe oublie et evidament redirige vers une adresse mail completement fausse.
j’ai esseyer de demander a 3 amies un code mais la page m’affiche =
« Le processus de recouvrement de compte a déjà été initié pour ce compte. Veuillez consulter l’adresse que vous avez fournie pour plus d’instructions. »
je ne peut plus me conecter et cela me pose enormement probleme pour mes donners personelle et mes amies qui se font egalement pirate.
merci
1 an que j’essaye de les contacter pour du spam sur ma page professionnelles, ils n’ont jamais enlevé et spam et n’ont jamais répondu!
C’est une honte de n’avoir aucun service téléphonique pour ceux qui ont de gros soucis dont la réponse ne se trouve pas dans leurs soit disant logiciel permettant de régler tous soucis. Je veut changer mon mot de passe, mon nom de profil, ma photo ainsi que ma couverture, mais impossible de valider quoique que ce soit. les fonctions « valider les modifications » ou « télécharger une photo » ne fonctionnent pas. Du coup je reste avec un profil vierge sans photos et avec un nom qui ne correspond a mes souhaits.
Bonjour, j’ai perdu mon compte Facebook qui est active depuis 2008. Il a été piraté et supprimé en Septembre 2013. Et je n’ai pas pu le récupèrer car en essayant de me connecter, le site m’indiquait que mon adresse ne figurait pas dans leur serveur. J’ai essayer à plusieurs reprises de contacter Facebook à travers plusieurs mails que j’ai trouvé sur le net mais rien. Mon compte a été suppriméde manière intelligente car ayant été à l’étranger durant plus de deux semaines, cela a suffit pour le faire supprimer sans que je ne m’en rends compte. Extrêmement déçu j’ai réouvert un autre compte sur la même adresse mais j’ai tout perdu ! Amis, famille à l’étrangers, collègues, dossiers, photos … Tout disparu. C’est pour cela que malgré avoir réouvert un nouveau compte je souhaite récupérer l’ancien car je n’ai plus rien et je ne plus tout récupéré. Facebook du haut de ses milliards d’euros et de ses énormes compétences, peut répondre à n’importe quelle demande, c’est pour cela que je suis ici.
Depuis plusieurs années je demande à ce ce que l’on me supprime un site avec jean-raymondb baclet (un prénom qui n’hexiste pas) et je pense passer sur tweeter car ce site existe toujours
Bonjour je ne peux plus réinitialiser mon mot de passes il me mette vous avez trop fait de codes veuillez attendre. Cela fait plus de deux heures que j’attend. Comment faire????
Mon compte claudine.mattern.7@facebook.com, a été verrouillé en plein jeu le 13/11/2013 au soir, malgre l’envoie de ma piece d’idendite le compte est toujours verrouillé, le délais de 24h est puls que largemenr dépassé, et en plus je ne sais même pas pourquoi.
Peut-t’on m’aider a recupere mon compte, les amis qui habitent loin ne peuvent plus me contacter, est téléphone en permanence à ma belle-soeur, qui à le même nom, car elle est la soeur de mon ex-mari, qui ne doit pas pouvoir me retrouver, car il est violent, c’est pour cela aussi que je vis chez ma belle-soeur, il n’ont plus de contact donc pas de risque qu’il me trouve, svp aidez moi.
Pourquoi Facebook a -t-il bloqué entièreté de ma page Facebook pendant 7 jours voici mon n de g +32485722819 merci de vouloir me contacté bien a vous Pittoni André
Je ne comprend pas . . Facebook est un des plus grands sites au monde et il ne possède aucun service d’aide , les pages et formulaires ne répondent pas : ils sont totalement buggé , il n’y a pas de numéro de téléphone , les photos-preuves d’identité ou autres ne s’envoient pas non plus.
Bref , tout site doit avoir un service client !!
Bonjour, merci de m’aider j’ai voulu réinitialiser mon mot de passe et on m a envoyé un code sur mon adressée email et une fois que je mets ce dernier voilà le message que j’ai : vous avez essayé trop de codes, merci de réessayer plus tard mais pourquoi ? Et c’est combien de temps plus tard ? J’ai vraiment besoin des donnés qu’il y a sur mon compte j espère pouvoir les récupèrer très rapidement. Merci d’avance
Bonjour j’ai supprimer malencontreusement un message sur Facebook important pour moi
Comment je peut faire pour le récupère je suppose qu’il y’a une solution c pas possible Facebook devrai savoir nous aider ? Svp qui peut m’aider j’ai télécharger l’archives au moin 20 fois je reçoit le zip mais les messages son vide pleas aider moi merci
J’avais créé un compte avec mon numéro de téléphone,mais j’ai perdu mon mot de passe. J’ai créé un autre compte via mon adresse e-mail. Donc j’aimerai récupérer mon ancien compte. Que faire pour le récupérer??
Ma petit soeur voeu de se faire pirate sont conte apel mpi au 0632182955
Bonjour ont ma pirater mon compte comment dois je faire ?!
Bonjour,
On m’a piraté mon compte Facebook France et mon adresse Hotmail associer. https://www.facebook.com/guy.kamerun n.si..c@hotmail.fr
J’ai effectué la Récupérez de mon compte à l’aide de mes amis. J’ai choisi 3 amis et validé mais à ma grande surprise, voilà ce que j’ai eu comme réponse: « Le processus de recouvrement de compte a déjà été initié pour ce compte. Veuillez consulter l’adresse que vous avez fournie pour plus d’instructions. »
Je veux récupérer mon compte, ou alors le supprimer définitivement.
Alors le plus simple c’est de me contacter pour avec plus d’élément pour confirmer. Ruggo91@outlook.fr