Le célèbre réseau social Facebook a aussi son service client même si il est moins compréhensible en français qu’en anglais notamment car la logique du service client aux USA n’est pas la même qu’en France.
Tout d’abord, le service client de Facebook se fait par la page help sur http://www.facebook.com/help/
Facebook met à disposition de ses utilisateurs un certain nombre de formulaires de contact sur la page https://www.facebook.com/help/issues afin de gérer la plupart des problèmes:
Comment signaler les irrégularités
Pas encore de compte ?
Signaler une infraction
Signaler un bogue
Harcèlement
Outils de résolution des abus
Application de la législation et questions relatives aux tiers
Questions de propriété intellectuelle
Marque de commerce
Droit à la confidentialité des images
Faites-nous part de vos commentaires
(voir à ce sujet Liste des formulaires de contact Facebook )
Facebook assure respecter les droits de propriété intellectuelle d’autrui et s’engager à aider les tiers à protéger leurs droits. Facebook assure empêcher les utilisateurs de publier du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie.
Facebook prétend que quand ils reçoivent une déclaration valide de violation des droits de propriété intellectuelle, ils suppriment ou interdisent l’accès aux matériaux en question. Facebook prétend aussi résilier alors également les comptes des utilisateurs récidivistes.
On peut aussi contacter le service client de Facebook par mail à l’une des adresses suivantes:
info@facebook.com
warning@facebook.com
login@facebook.com
disabled@facebook.com
privacy@facebook.com
support@facebook.com
appeals@facebook.com
helpdesk@fb.com
platformcs@support.facebook.com (Contact Facebook pour des remboursements de type financier )
press@fb.com (Contact Facebook pour le service presse / Relations Presse de Facebook )
Coordonnées Service Client Facebook aux Etats-Unis par courrier et téléphone:
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
+16505434800
Pour les problèmes de propriété intellectuelle:
même adresse et
650.543.4800 (téléphone de Facebook)
650.560.6293 (fax de Facebook)
Email : ip@fb.com
Coordonnées Service Client Facebook France par courrier:
Facebook France : 28 Rue Hamelin – 75116 Paris
Il semble que Facebook ait un autre siège maintenant en France, au 108 AVENUE DE WAGRAM 75017 PARIS (voir http://www.societe.com/societe/facebook-france-530085802.html)
L’entité Facebook juridique France est:
FACEBOOK UK LTD
SIRET : 50900430500017
RCS Paris B509004305
Code NAF : 6312Z
Shane CREHAN, directeur financier de Facebook, est le patron de l’entité juridique de Facebook en France: https://www.linkedin.com/pub/shane-crehan/6/569/40a
L’email de Shane Crehan si vous avez des problèmes avec Facebook ? shanecrehan@fb.com (source http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1326801/000119312512046715/d287954dex1012.htm)
On m’a piraté mon compte Facebook France et mon adresse Hotmail associer.https://www.facebook.com/guy.kamerun ; adress E-mail:n.si..c@hotmail.fr
J’ai effectué la Récupérez de mon compte à l’aide de mes amis. J’ai choisi 3 amis et validé mais à ma grande surprise, voilà ce que j’ai eu comme réponse: « Le processus de recouvrement de compte a déjà été initié pour ce compte. Veuillez consulter l’adresse que vous avez fournie pour plus d’instructions. »
Je veux récupérer mon compte, ou alors le supprimer définitivement.
Alors le plus simple c’est de me contacter pour avec plus d’élément pour confirmer. Ruggo91@outlook.fr
I have this facebook https://www.facebook.com/slowbut.way and its blocked itself while I’m chatting with contacts and it shows me this message Facebook a détecté une activité suspecte au niveau de votre compte, qui a été temporairement bloqué, par précaution. Il est possible que votre compte ait été utilisé à votre insu si vous avez saisi votre mot de passe sur un site conçu pour ressembler à Facebook, par exemple. Ce type d’attaque est appelé « hameçonnage » please help me
Bonjour…. J ai des problèmes avec Facebook…. Déconnexion intempestive avec vos jeux, alors que mon Pc fonctionne parfaitement… Dès que je mets Facebook en fonctionnement, au bout de quelques minutes, mon ordi se met à ramer, voir parfois planter…. Je pense, si cela continue, laisser tomber Facebook… que puis je faire?
je veux récupéré mon compte facebook y’a plus d’un mois que vous envoyer votre compte a été utiliser et personne ne la utiliser alors je voudrai le récupéré au plus vite merci
Vous prétendez que vos jeux sont gratuits…..alors qu’à chaque fois que je vais jouer sur le jeu de Candy crush et que je n’arrive pas a terminer le jeu on me demande d’acheter des friandises pour finir…je ne comprends pas votre système est ce un jeu gratuit ou payant, je ne tiens pas du tout a donner mon n) de carte bancaire sur un site ou tout le monde peut savoir, pouvez vous me dire comment terminer ma partie sans vous donner le moindre sou…..
Bonjour je tiens à vous informer des information personnel de ma vie prive son afiche sur votre site Facebook san mon acore.je demande ou directeur de site de suprime tous les info prive foto adrece nm de téléphone Tonne actes de se message merci
Bonjour , j’ai un problème quand je vais sur ma page Facebook , l’activité est très ralenti , et sur les autres site ce n’est pas le cas , mon ordinateur n’as aucun problème , je vous demande de m’aider à subvenir à ce problème très préocupant pour moi ; Je vous remerçie à l’avance .
Bonjour. J’ai moi aussi un problème par rapport au contenu d’une conversation privée avec une personne à qui je me suis confiée, il se trouve que cette personne utilise maintenant l’historique de notre conversation contre moi. Il me faut faire en sorte qu’elle n’ait plus accès à cette conversation, merci de m’aider, c’est une situation urgente.
bonjour
merci d’être en courant que la dernièrement nous avons constate que ila des probleme au nivaux de facebook
chaque fois que en veux acces au facebokk elle ne demande des informations pour rem plaire des formulaire que mes nerve sincèrement merci de faire le décaisser
merci de votre collaborations
salutations
mohamed
Bonjour ,mon souci est la suivante ilya une page LES GIRLS DE KINSHASA qui vole les photo de ma fille je ne ssais comment pour utilisé ça sur leur page en disant au gens q il connaisse ma fille que elles gens passe inboxlui contacté en faisant passé ma fille pour une prostituée vraiment je suis au bout aidé moi
j’ai un soucis avec la connection fbk depuyis que j’ai recu ces 2 liens : « une fille a une arraignée sous la peau elle se la fait retirer » et « nutella ». je dois me reconnecter toutes les 5/10 min environs et retaper le mot de passe a chaque changement de page (exemple si je clic sur un jeu hop « veuillez vous reconnecter) et en plus a chaque connection ces 2 liens se remettent sur mon mur
impossible de me connecter a facebook avec mon smartphone probleme de serveur instable, login etc, aidez-moi svp car j’ai des notifications en attente et je ne peux pas y avoir acces
faite la chasse aux arnaqueurs
bonjour .je fais des demandes de jeux on me bloque pendant un mois et des arnaqueurs qui vous envoie des invitations on les laisse dans la nature et il y en a des tas avec la meme tete et pas le meme nom .je ne veux que jouer .alors pourquoi me bloquer un mois je suis en colére !je vais finir par arreter merci
Bonjour
Ca fait une semaine que je peux plus me connecter sur FB j ai un msg d erreur qui apparait: on va verifier votre compte le temps qu’on vérifie votre pièce d identité (g envoyé une copie de ma piéce d identité ya une semaine suite a ma connexion a mon compte FB depuis un blackberry et un iphone en meme temps ce qui cait qu on m a bloqué mon compte et ln m’a demandé d’envoyer une copie de ma carte d’identité. Merci de faire le nécessaire, mon compte est toujours bloqué
bonjour, j’ai un souci par rapport au contenu d’une conversation avec une personne à qui je me suis confié et dernièrement elle essaie de me faire du chantage et m’harcèle sans arrêt. elle veut utiliser contre moi l’historique de notre conversation si je fais pas tout ce qu’elle demande. je veux savoir comment supprimer la copie de notre conversation de chez elle, en fait j’ai déja signalé le contenu mais ça marche pas et la personne à chaque fois écrit mon nom complet au cas ou je supprime par expl mon compte elle aura toujours mon nom la dessous. c urgent!! que dois je faire, je suis prêt à supprimer mon compte et tout faire pour que cette conversation disparaisse de chez elle!!
c’est vrai que Facebook a encore du progrès à faire à ce niveau s’il veut rester dominant mais c’est déjà ça de fait
Comment savoir quelles sont les données que garde Facebook après une fermeture de compte ?
Bonjour,
Je suis prothésiste ongulaire »beautynail claire » exerçant dans la ville de Tarbes, Utilisant Facebook pour Diffuser à tous mes contacts des photos de mon travail….. Et depuis quelques jours une autre personne utilise mon album photo.
Il s’agit de »Elsa nails »et « belle et nails »
Je me permets de vous signaler
, Ce que je considère être un vol, Et avant d’entamer des poursuites judiciaires j’aurais souhaité avoir votre avis sur le problème…
Dans l’attente d’une prompte réponse,
Je vous remercie.
Sincères salutations.
Beautynail Claire
Mais n’y a t il pas une loi pour obliger une entreprise ayant une entité en France à avoir un numéro de téléphone ?
Facebook doit forcément avoir un numéro de téléphone où on peut les contacter non ?