De plus en plus de particuliers découvrent sur leur facture mobile des abonnements jamais souscrits. Ces prélèvements, souvent liés à des services de streaming vidéo ou de divertissement, apparaissent de manière répétée, parfois pendant plusieurs mois. Derrière cette pratique controversée se cache un système de micro-paiement méconnu du grand public : Internet+, activé par défaut chez la majorité des opérateurs téléphoniques.
Des abonnements « fantômes » sans consentement clair
De nombreux témoignages concordent : des clients se retrouvent abonnés à des services payants (3 à 5 € par semaine en moyenne) sans avoir donné leur accord explicite. Certains affirment n’avoir jamais reçu ni mail ni SMS de confirmation, pourtant obligatoires.
Dans d’autres cas, un simple clic sur une bannière publicitaire a suffi à déclencher la souscription. Une pratique illégale : la loi impose que le professionnel recueille un consentement éclairé avant tout contrat.
Résultat : des particuliers se voient ponctionner des dizaines, voire des centaines d’euros, sans avoir jamais utilisé le service facturé.
Pourquoi Internet+ pose problème
Le système Internet+ permet de payer des contenus numériques (vidéo, jeux, musique) directement via la facture mobile, sans carte bancaire. S’il a été conçu pour faciliter les micro-paiements, il est surtout devenu un piège pour les consommateurs, car activé par défaut.
Une fois déclenché, souvent à l’insu de l’utilisateur, le montant est prélevé chaque semaine ou chaque mois, sans avertissement clair.
Une faille exploitée par certains éditeurs
Certains fournisseurs de services numériques profitent du dispositif pour imposer des abonnements en un seul clic. Dans les faits, le parcours de souscription prévu (page d’information + page de confirmation + validation du paiement) n’est pas toujours respecté.
Les opérateurs télécoms, de leur côté, continuent de facturer ces abonnements, alors même que le consommateur n’a pas donné un consentement valable.
Comment réagir et obtenir remboursement ?
Si vous constatez des prélèvements inexpliqués sur votre facture mobile :
- Résiliez immédiatement le service depuis votre espace client mobile.
- Demandez le remboursement à l’éditeur du service. En cas de refus, exigez que votre opérateur – qui encaisse l’argent – prenne en charge la réclamation.
- Saisissez votre banque : en vertu de l’article L.133-24 du Code monétaire et financier, toute opération non autorisée doit être remboursée dans un délai de 13 mois.
- Si le problème persiste, saisissez la Médiation des communications électroniques (formulaire disponible sur www.mediation-telecom.org
FAQ – Abonnements indésirables et Internet+
Comment savoir si j’ai Internet+ activé sur ma ligne mobile ?
Par défaut, Internet+ est activé chez la majorité des opérateurs (Bouygues, SFR, Orange, RED, Sosh…). Vous pouvez vérifier dans votre espace client, rubrique achats multimédias ou achats sur facture mobile. Si vous trouvez une option « Bloquer les achats », c’est que le service est actif.
Pourquoi ai-je été prélevé pour un abonnement que je n’ai jamais souscrit ?
Il s’agit généralement d’une souscription via Internet+ déclenchée sans consentement clair, parfois après un simple clic sur une bannière publicitaire. Juridiquement, cela constitue une vente forcée, interdite par le Code civil et le Code de la consommation.
Puis-je demander le remboursement d’un abonnement non consenti ?
Oui. Vous devez d’abord résilier le service depuis votre espace client mobile, puis demander le remboursement à votre opérateur, qui est légalement responsable de la facturation. En cas de refus, saisissez votre banque (article L.133-24 du Code monétaire et financier) et, en dernier recours, la Médiation des communications électroniques.
Peut-on porter plainte pour un abonnement abusif via Internet+ ?
Tout à fait. Vous pouvez déposer plainte pour pratiques commerciales trompeuses ou vente forcée. Même si les montants paraissent modestes, le caractère répété et systématique de ces pratiques peut relever d’un abus.
Comment désactiver Internet+ définitivement ?
Chaque opérateur propose une option pour bloquer les paiements Internet+ depuis l’espace client mobile. Une fois désactivé, vous ne pourrez plus être facturé via ce système. C’est la meilleure protection pour éviter de nouveaux prélèvements indésirables.