Samsung vend plus qu’Apple mais quand il y a un problème sur les Samsung Galaxy ou Samsung Notes, la société fait souvent la sourde oreille.
Pour contacter le service client consommateur de Samsung France, vous pouvez joindre Sabrina Florent du service conso à ce numéro 01.48.17.26.57, n’hésitez pas à insister un peu, le numéro est souvent occupé.
Sabrina Florent
Service Consommateurs
SAMSUNG ELECTRONICS France
Tél : 01.48.17.26.57
Fax : 01.48.17.29.67
Le numéro « normal » du service client Samsung France est le 01 48 63 00 00 mais bon courage.
Email : service.consommateur@samsung.com ou justif@samsung.com
ou sur le site via (oui c’est vraiment tout ça qu’il faut copier/coller pour aller sur ce formulaire Samsung) https://samsung-webform.sprinklr.com/?temp=eyJhbGciOiJSUzI1NiJ9.eyJmb3JtSWQiOiI1ZTdhNGJjODllYzA5NDZmN2MzYzVhOGYiLCJzdWIiOiJBY2Nlc3MgVG9rZW4gR2VuZXJhdGVkIEJ5IFNwcmlua2xyIiwiY2xpZW50SWQiOjg4MDUsImlzcyI6IlNQUklOS0xSIiwidHlwIjoiSldUIiwidXNlcklkIjowLCJhY2NvdW50SWQiOjQyNzcyNywiYXVkIjpbIlNQUklOS0xSIl0sIm5iZiI6MTU4NTA3MTk4MSwic2NvcGUiOlsiUkVBRCIsIldSSVRFIl0sInBhcnRuZXJJZCI6MTI0LCJhdXRoVHlwZSI6IlNQUl9LRVlfUEFTU19MT0dJTiIsInRva2VuVHlwZSI6IkFDQ0VTUyIsImV4cCI6NDczODY3MzE4MSwiaWF0IjoxNTg1MDczMTgxLCJqdGkiOiJzcHJpbmtsciJ9.P-HmjdOrP-Xhc1te9SA0M43UO8jeNqI9vOX4qJRmyP6ugeE5xeHZHvBLtOuBYWHXCiKrylkRMhQkdVhz8XJ8HrISNqe8m9LiSFkU9kAGioOrMCVvfkHsinxhq8fwm0KYCnmhz3M_XOptUYYw1rVbNeVBbx_tKDQvWoY2yb0LvNjegFk6CGek15H736D2hs9n45NiYXPH97x6TiIVLgXxdEFLi_6AqjvR4F8tmTGBm6LAZEQFjAszy2QkUp233IjvvEFTl6S3DzFXQOKbVP8UencnfMnafBJbQB9EAnh5ZliMDGza21v5uME-DXDDNih8rZZgX4NjhAQg_eFhjPVnBA&language=fr
avec le formulaire suivant:
Sinon l’adresse postale du siège de Samsung France est 1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex, France (tél. : 01 44 04 70 00).
Et le patron est Yongsung Chun.
Samsung étant très attentif aux commentaires en ligne, n’hésitez pas non plus à raconter vos déboires dans les commentaires ci-dessous comme beaucoup l’ont déjà fait.
Bonjour, J’ai acheté un Galaxy Grand Prime en décembre 2015 dans un magasin Leclerc (179.99 euros). Ce dernier est tombé en panne le 25 mai 2016. Il a été retourné 5 fois en réparation et est revenu à chaque fois avec la même panne même si Samsung disait qu’il n’y avait rien. J’ai attendu 3 mois et demi avant que le Leclerc (très pro) prenne une décision mais je souhaiterais maintenant un geste commercial de Samsung pour tous ces désagréments (dossier à l’appui). Je trouve cela anormal de laisser un client subir ce genre de choses alors que Samsung se dit proche de ses clients et dit vendre de la qualité (ce que je pense). J’attends maintenant votre réponse et proposition car j’ai été obligée d’acheté un autre téléphone (Galaxy J5 pour mon fils ayant un handicap visuel) et beaucoup plus cher que le Grand Prime ! Merci
Je viens d’acheter une tv SAmsung chez C discount et depuis je ne capte aucune chaînes je viens d’avoir le SAV de Samsung la conseillère ne m’en laisse pas placer une de sucroit elle me raccroche presque au nez en me disant qu’il ne déplace pas de technicien pour une télé 33 pouces . Dans tout cela A quoi sert un SAV pas commercial du tout
J’ai acheté un micro-ondes de marque Samsung chez Boulanger le 19/08/2014 avec une garanti de 2 ans il est tombé en panne une première fois le 13/11/2015 après cette première intervention il est de nouveau tomber en panne le 15/06/2016 après une deuxième réparation il est de nouveau tomber en panne mais cette fois ci au bout de 4 jours, j’ai demandé l’échange de ce produit car je pense qu’il y a un problème de conception de l’appareil, j’ai contacté le service client Samsung en expliquant mon problème, la personne au téléphone n’a rien voulu savoir et m’a raccroché au nez.
Bonjour
Je suis vraiment très déçu de Samsung ya 1 mois je vient d’acheter Galaxy s6 edge mais le problème se que sa décharge tout les jour même quand tu le utilise pas ex., faire des appels aller sur application.au bout de une semaine ça m’a gonfle je suis aller voir fnac la ou je le achete il ont pris pour réparer. La où je suis entrain de vous ecrits je viens de la récupérer je vous le dit pas j’allume le tel sa chauffe et impossible de le toucher dans ma main tellement ça chauffe et que sa déchargé aussi vite que avant finalement la répartition qui a été fait pour faire quoi? Donc vendredi 15 juillet je doit retourne pour qu’ils m’expliquer ont plus je le payer très cher 799 euro pour un tel que tu ne peux pas utiliser Samsung ce quoi ça!!!
ma tablette chauffe et se ferme au jeu ; elle a ete 6 fois en reparation , toujours pareil ; sansumg n’ont pas valu me donner une ; le bon de garantie sera expiree bientot . C NULLLL ce que vous faites
Bonjour,
Je suis à bout!!!!!!
Le numero detéléphone inscrit plus haut ne fonctionne pas, on me dit numero non attribué…
Voilà 5 mois que je me bats contre Samsung.
Mon ordinateur est tombé en panne en Janvier.
Je vais voir le réparateur a coté de chez moi qui me dit il faut le renvoyer à Samsung. Le début des emmerdes. Au bout de 2mois d’attente on me dit ha ben la piece n’est plus disponible, on va vous faire un geste commerciale pour l’attente…
Par contre ON NE VOUS REND PAS VOTRE MATERIEL!!!!!
PARDON??????? alors comme ça je confie mon materiel pour réparation est comme ils ne peuvent pas le réparer ils le gardent! Ben voyons!!!!! Il leur a fallu encore 2 mois pour éditer un avoir, tenez vous bien, valeur de mon ordianteur 1600€ valeur de l’avoir: 400€ Vous vous foutez de ma gueule! Et par dessus tout, personne n’a sauvegardé mes données personnelles comme je l’avais explicitement réclamé et comme il est inscrit sur mon devis de réparation.
Je suis scandalisée, Samsung vient purement et simplement de me VOLER, je suis propriétaire de ce matériel et à aucun moment il n’a été question que je ne le revoie pas. Personne ne m’a demandé mon avis avant de décider d’envoyer l’appareil en déstruction, ce qui soit dit en passant est la raison que Samsung m’a donné mais je suis convaincu que l’appareil a été simplement reconditionné, le matériel défectueux changé et le tout remis à la vente. On me prend vraiment pour un pigeon et je ne compte pas en rester là. Je veux obtenir réparation, pour le matériel perdu, les données personnelles, ainsi que la façon dont j’ai été traitée. Je compte bien faire appel aux associations de consommateurs, porter plainte pour vol à l’encontre de Samsung France, et me rapprocher de tout organisme de défense pour les droits des consommateur susceptible de m’aider.
Je suis en colère et j’exige réparation!
Si quelqu’un possède un autre numéro téléphonique à me communiquer je vous en remercie d’avance.
Bonjour à toutes et à tous,
Voilà quelques années que je suis un fidèle client de SAMSUNG. Les produits achetés sont pour la majorité des télévisions, tablettes et smartphones.
J’ai cessé d’acheter mes smartphones depuis l’arrivée de la location chez Free.
Jusque ce début d’année tout allait bien.
Mais voilà que j’ai eu la mauvaise idée de rendre mon GALAXY S4, qui fonctionnait très bien, pour prendre un GALAXY S6 (toujours en location). Ce dernier a fonctionné pendant un bon mois. Un matin de mars, après une recharge complète, il n’a pas daigné démarrer….Après contact avec FREE, le téléphone a transité par PSM (point service mobile), qui l’a envoyé chez SBE. SBE est le « réparateur » agréé de SAMSUNG France.
Quelle n’a pas été ma surprise d’avoir en réponse un devis de plus de 400 euros avec non prise en charge de la garantie….Motif : Oxydation ! Ah le mot magique ! J’ai bien entendu refusé le devis et demandé le rapatriement de mon téléphone. Je l’ai récupéré chez PSM….De retour à mon domicile le téléphone fonctionnait….les mises à jour effectuées, les différents comptes réinstallés….J’avais recharger mes contacts…Il ne me restait plus qu’à insérer la certe sim. Une fois la manoeuvre effectuée, le téléphone déclare ne pas reconnaitre la dite carte !
Ok retour chez PSM et SBE…..
un autre devis est réedité…A nouveau on me parle d’oxydation….Je n’y comprends plus rien !
Fort de ce constat….Je prend attache téléphoniquement avec SBE, qui me conseille de contacter SAMSUNG…..Après trois coup de téléphone, je suis dirigé sur le service clients (par messagerie) Là les échanges sont cordiaux, mais d’une mauvaise foi à toute épreuve. Vous pouvez toujours expliquer, démontrer …votre honnêteté est mise a bas et on vous explique comment vous passer de la garantie, vu qu’il y a oxydation. Seulement on a le culot de vous dire qu’on ne comprends pas comment cette oxydation est arrivée dans votre beau téléphone qui a un mois. Même une interlocutrice de SAMSUNG a eu le courage de me déclarer que le S6 n’était pas fiable, pas étanche du tout, même à la vapeur d’eau. mais non Monsieur le spécialiste du mail qui ne sert à rien, ne veut rien savoir !….Alors faute de réponse chez Samsung, je me rapproche de FREE…Vu que ce sont eux les propriétaires du S6….Encore une fois, après 3 appels téléphoniques, je confirme que le client est le roi….des pigeons ! Je devais être contacté par une » responsable »….Ce depuis une semaine….Toujours rien !
Alors en conclusion, je ne me ferai plusavoir par les belles paroles tant du constructeur, que du loueur. Ces gens prennent en otage le consommateur !
De plus ils vous forcent à faire de fausse déclaration à vos assurances ! Là je dis bravo ! Inciter les gens a se mettre hors la loi ! C’est honteux de réagir ainsi et de pas prendre ses responsabiités, ni même de croire le consomateur.
Je ne suis même pas en colère ! Je suis dégouté devant autant de mauvaise foi. Alors je vais me faire un plaisir de changer d’opérateur mais surtout de marque ! Il paraît que SONY se bat pour avoir de nouveaux clients ! Et bien ils viennent d’en gagner un !
Merci et à jamais SAMSUNG !
Olivier RICOUARD
PS : C’est vrai j’ai oublié de préciser, mon téléphone n’a jamais été en contact avec un liquide….
La seule raison possible trouvée, par moi même, c’est la transpiration, la vapeur d’eau….Je passerai sur les raisons vestimentaires qui provoquent sudation et chaleur….Mais apparement il ne faut laisser votre S6 à la maison…et pas dans votre poche !
Preuve qu’ils ont compris leur annerie avec ce S6….le S7 est étanche lui….enfin aux vues la pub !!!
Bonjour. J’ai acheté une tablette Galaxy tab s 8.4 il y a un an et demi. Elle s’allume et s’éteint seule sans prévenir en faisant des stries à l’écran. Elle ne fait plus ceci quand elle est connectée à un chargeur. Je suis déçue, la batterie chauffe beaucoup, je trouve cela suspect. Je ne sais pas quoi faire. J’ai réinitialisé plusieurs fois cette tablette et aucun changement. Comment faire ?
Madame, Monsieur bonjour
Je viens de me faire avoir avec une offre de remboursement SAMSUNG, il faut savoir que les entreprises qui gèrent les ODR pour samsung ont un intérêt financier au fait de ne pas honorer les ODR. Mis à part quelques étourdis, tout le monde est capable de remplir ce que est demandé, mais sous un prétexte fallacieux on vous expliquera que vous avez oublié votre RIB, ou votre code barre et vous ne pourrez rien prouver? Le taux visé est de 9% d’odr? au delà ce n’est pas rentable pour eux. Samsung est en train de se fabriquer une image déplorable au travers de ces pratiques.
Le principe d’une ODR est toujours le même. Associé au produit en vente, le marchand ou la marque propose l’opportunité de se faire rembourser tout ou partie du prix du produit. Au mieux on se retrouve donc avec des achats intégralement remboursés, au pire avec un prix réduit. Le but du jeu est simple, provoquer la même petite bouffée d’adrénaline à votre cerveau de consommateur que lorsque vous marchandez un prix vous même. Créer le sentiment si particulier de la bonne affaire. Multiplier l’excitation au fur et a mesure que l’offre tend à se raréfier. Soit par écoulement du stock, soit en se rapprochant de la date de fin de l’offre. La tension monte et la raison baisse à mesure, multipliant les ventes et accumulant l’espoir de bonnes affaires.
Mais que se passe t-il après, lorsque l’achat a été effectué ? Une ODR fonctionne toujours de la même façon. On attend son produit fébrilement, on s’inscrit à l’offre, on découpe une preuve d’achat – généralement un code barre situé sur l’emballage du produit – et on joint une copie ou l’original de sa facture que l’on a bien gribouillée en entourant le nom du produit, la date d’achat et son prix. On enferme le tout, avec un RIB, dans une enveloppe et on la poste.
Là, l’attente commence. C’est ce qu’il se passe du côté consommateur, mais avez vous déjà réfléchi au processus de l’autre côté de l’enveloppe ? Que se passe t-il à l’autre bout de la chaîne ?
Une société mandatée par une marque gère votre courrier. Rares en effet sont les entreprises qui font elles même ce « sale boulot ». Ouvrir les enveloppes, traiter les dossier, les saisir et vérifier la validité des éléments avant de déclencher le remboursement des clients. C’est un gros travail et il faut des équipes spécialisées pour le gérer. C’est donc là qu’entre en jeu ces intermédiaires que sont les sociétés de gestion de ces offres : Sogec Gestion, Custom-Solutions, Facility… Toutes ces sociétés jouent le rôle de tiers de confiance entre la marque et le consommateur autant qu’elles assurent le traitement des envois et des remboursements. C’est du moins ce qu’elles laissent entendre au consommateur. La première question après ma mésaventure avec Facility a été : Comment prouver que mon dossier était bien conforme ?
La réponse est simple, ce n’est pas possible. Ce constat évident pose problème. En faisant le maximum, c’est à dire en embauchant un huissier pour faire constater la bonne mise sous enveloppe des éléments constituant un dossier, en expédiant le tout sous sa surveillance en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, personne ne gagnerait une preuve suffisante au yeux de la loi. Pour être sûr de la bonne foi de la société qui gère cette ODR il me faudrait que l’huissier contrôle non pas la mise sous pli mais l’ouverture de la lettre et la présence des éléments chez le partenaire qui va gérer l’Offre.
Accepteriez vous de jouer au Loto si on ne vous montrait pas le tirage en direct, sous contrôle d’huissier ?
Où est le problème ? Naïvement je pensais que ce rôle de « tiers de confiance » occupé par l’intermédiaire entre la marque qui vend son produit et le client, était l’assurance d’une gestion parfaitement transparente de l’opération. Il s’avère en fait que les organismes de gestion ont substitué ce rôle d’intermédiaire pour en tenir un parfaitement dépendant du résultat de l’opération.
Lorsque vous entrez dans un casino, vous misez de l’argent pour une simple raison, vous faites confiance en l’honnêteté des dispositifs de jeu. Vous placez quelques euros sur la table de la roulette, le croupier lance la boule, le hasard fait son office et le résultat tombe, devant tout le monde. Si votre numéro sort, on vous paye. Si il ne sort pas c’est la banque qui ramasse la mise. Que feriez vous si le croupier gardait la roulette invisible, cachée derrière un paravent, et vous annonce que vous avez perdu ? Accepteriez vous seulement de tenter le pari de jouer ? Non, Probablement.
Voilà tout le problème posé aujourd’hui par ces sociétés de gestion d’ODR. Elles n’ont pas intérêt a vous rembourser, elles ont, au contraire, toutes les raisons de refuser votre remboursement. Elles sont impliquées dans le résultat de l’opération de l’offre car elles promettent un faible taux de remboursement à leurs mandataires.
Ayant acheté en précommande votre samsung galaxy S7 en boutique bouygues telecom, ayant envoyé un dossier COMPLET (vérifié par moi et mon amie à plusieurs reprises travaillant également pour un service de SAV je connais l’importance d’un dossier complet). Je suis au regret de devoir selon l’ufc que choisir dont je suis abonné; rapporter au service de la DDPP, de la DGCCRS votre HABITUDE de ne pas honorer vos engagements commerciaux.
J’attends de vous, d’assumer vos responsabilités et de prendre contact avec moi dans les meilleurs délais afin de convenir d’une solution à ce litige.
En effet je vous assure avoir EVIDEMMENT joint à mon courrier votre offre promotionnelle, les preuves d’achat et de précommande !!!!! Et ne tolérerai aucunement d’être sujet de vos pratiques frauduleuses. Je me permets également de me plaindre de votre service « FACILITY » que je considère responsable de l’erreur dont je suis victime et qui à pour consigne de m’inviter à porter plainte !!!!! BRAVO pour la posture commerciale.
Je me tiens disponible pour vous renvoyer si besoin tous les documents nécessaires et n’accepterai en aucun cas d’être victime de vos manœuvres frauduleuses. Saisir la justice est bel et bien mon droit et je vous promets en faire un devoir afin d’arretter cette spirale qui en plus de salir votre image, nuit à la France et aux Français.
J’attends de vous de m’envoyer sans tarder mon casque SAMSUNG GEAR VR, et vous implore, d’arrêter vos pratiques commerciales visant à augmenter votre C.A sans considérer nullement les pauvres consommateurs qui vous accordent leur confiance et que vous n’hésitez pas ; objectivement ; à arnaquer.
Je vais me saisir du tribunal d’instance pour faire valoir mon préjudice. Je déposerais plainte à la DGGRC à Paris, j’adresse mon dossier à deux unions de défenses de consommateurs Que CHOISIR et 60 millions de consommateurs. J’informe Bouygues des pratiques de ce fournisseur, qui se moque sans aucun scrupule des consommateurs, nous prenant véritablement pour des demeurés !….
Moralité, Boycotter SAMSUNG et ne pas hésiter à porter plainte sur leur manœuvre dolosives visant à nuire aux intérêts des clients qui leurs fond confiance, publicité mensongère qui n’a qu’un seul objectif, faire un max de chiffre d’affaire et ne jamais régler les promotions ne pas hésiter lors d’une procédure de réclamer des dommages et intérêts lourds très lourds. Dans cette affaire je vais demandé 10 000€ de dommage et intérêts, je verrais bien ce que le tribunal m’accordera . Il faut frapper fort pour éradiquer des manœuvres d'[Message Modéré] de la part de fournisseurs peut scrupuleux.
Dans l’attente de vous lire. CDT
Bonjour,
Je suis victime de la même arnaque que vous aujourd’hui et suis prête à vous rejoindre dans votre combat. Où en êtes vous ?
Vous pouvez me joindre par email.
Très cordialement,
Emilie GHESQUIERE
Problème sur un four Samsung NV70F2793NS encastrable, condensation se forme sur vitre, et va dans récupérateur d’eau qui déborde et coule dans tiroir en dessous. Planche du dessous abimée… Four Garanti 5 ans et il n’a pas encore 2 ans. Darty (cuisine installée par eux il y a presque 2 ans) fait la sourde oreille en nous disant que nous utilisons mal le four ???? et Samsung contacté nous fait passer un technicien dans 4 jours. Nous espérons qu’ils vont rapidement résoudre le problème…. Mais un gros doute car dans les forums on s’est rendu compte que ce problème n’est pas nouveau….
J ai acheté un disque dur externe le 01.03.2016 le 23.03.2016 hs!!!!
Le magasin veut bien me rembourser le prix d achat mais pour mes informations stockées sur mon disque soit je paye un informaticien soit tant pis!!!
La garantie ne fonctionne pas sur les données. On me demande plus de 500 euros pour récupérer (si cela est possible) mes données par une de leur ste.
Malheureusement après avoir payer un informaticien rien ne peut être récupéré. Merci Samsung pour votre matériel de m….. Je viens de perdre toutes les données et travail de ma ste!!!!
Plus jamais Samsung et je déconseillé à tout le monde!
J’ai achete une tele samsung fin 2015 avec une offre de remboursement de 150€ (infiniment gagnant TV)
Malgre plusieurs relances cette offre n’est jamais versé sur mon compte et on me dit bien que mon dossier est complet
Je pense porter plainte pour publicité mensongere si rien ne bouge d’ici fin mars
il faut saisir la DGCCRF de votre departement
cela a tres bien fonctionné pour moi
cordialement
Même problème que Franck : j’ai acheté tout récemment une caméra skype pour un téléviseur Samsung UE48H6400 …. et Samsung signale maintenant qu’il supprime l’application skype de ses smart tv . Je me retrouve avec une caméra (sous garantie !) totalement inutilisable. Samsung, contacté par téléphone ne veut rien entendre. Vendre du matériel spécifique pour des applications qui sont supprimées ressemble un peu a de l’escroquerie, non ?
Plus aucune confiance en Samsung qui va supprimer l’application Skype de ses Smart TV !
Je viens d’acheter TV + Lecteur Blue Ray + webcam skype et cette dernière est bonne pour la poubelle !!!
Et je passe la Smart TV à 1000 euros pour Skype justement !!
Je comptais continuer mes achats pour un mobile et une TV pour ma mère cette fois mais pour moi plus jamais Samsung !!!
Y’a-t-il des compensations de prévus ??
Je pensais réellement avoir affaire à une bonne marque mais je me suis trompé !!
Un ancien pigeon !!
Bonjour, j’ai acheté le 05/12 mon samsung S5 New. Je constate que le micro est défaillant, le 31/12 je l’envoie en SAV par l’intermédiaire de AlloPSM avec l’indication micro HS, direction SBE à Boulogne 🙁
Le 07/01, je récupère mon téléphone avec une batterie toute neuve!! et la fameuse mise à jour logicielle, celle qui répare tous les mobiles!
Bien évidement, mon téléphone n’est pas réparé, par acquis de conscience, je fais des tests croisés avec d’autres mobiles, d’autres cartes sim, il en résulte que c’est bien mon S5 New qui est défectueux.
Le 30/01/2016, je re-dépose mon mobile chez AlloPSM, retour vers SBE, remplacement de module (??), puis restitution du mobile le 05/02/2016.
Le défaut est toujours présent, lors de mes communications, mes correspondants ne m’entendent plus ou le son devient roque étouffé puis redevient clair avant de repartir à nouveau.
Le SAV est vraiment loin d’être au top, 2 fois pour la même panne qui n’est toujours pas résolue!!
J’étais jusque là satisfait de Samsung, plusieurs mobile d’entrée et moyenne gammes, mais je suis très mécontent de Samsung sur ce coup là surtout au prix du S5 New!
Bonsoir
Juste pour vous dire que il faut éviter d acheté Samsung en precommande. J’ai acheté une tab s2 en precommande afin d’ avoir un book cover en théorie elle aurait du arriver début janvier . Or Samsung n’ ayant aucune visibilité nous sommes le 4 février et la seule réponse est : patienter 8 semaines que notre service client prenne contact avec vous pour vous dire combien de temps je dois attendre encore ….trop fort. Honnêtement je regrette mon achat et j’aurais du prendre un i pad. Par contre ce dont je suis sur est que la tablette s2 est mon dernier achat samsung
Bonjour,
Du à la non disponibilité du note 5 en France, que je trouve scandaleuse (il y en a marre de ces marques qui veulent dicter leurs actes d’achats aux clients sans prendre en compte CE QUE CES CLIENTS AIMERAIENT ACHETER), je vais tout simplement abandonner et boycotter la marque SAMSUNG.
Il y en a vraiment assez des sociétés qui veulent régenter le monde
par le marketing. Ca suffit !
Vous voulez diriger le client vers le S6 edge +, similaire à l’iphone 6+, et donc vous barrez l’accès au Note5 qui lui n’a pas d’équivalent sur la marché. Mais quel est ce foutage de gueule ?
Alors je pose la question, êtes vous dictateurs ou bien trisomiques ?
Vos chiffres seraient meilleurs si vous arrêtiez de prendre les clients pour des c_o_n_s !
Question subsidiaire : Si le marketing dictait d’emmener nos sociétés au crash en favorisant les comportements stupides, vous le feriez ? Et si oui, vous n’auriez pas l’impression de scier la branche sur laquelle vous êtes assis ?
Réponse subsidiaire : Les sociétés leaders de demain auront des comportements responsables (et pas seulement eco), elles auront le courage de favoriser l’intelligence par rapport au diktat de la consommation, elles remporteront ainsi l’adhésion ! Et pourquoi cela ? Et bien pour ne pas emmener le monde dans le mur ! Tout simplement ! (Mur que l’on commence tout de même à voir se rapprocher, cela devient difficile à nier … sauf pour le aveugles).
Bien à vous et bonne méditation.
JLR
Bonjour J’ai un Lave Linge Samsung WF1114 acheté le 2/01/14 tombé en panne pile à la fin de garantie – formidable non?
Cela fait plus d’un an que nous tenter désespérément d’obtenir une solution pour 2 fours Samsung que nous avons achetés après de la société Privadis à Cesson-Sévigné (près de Rennes) et qui sont défectueux et considérés comme irréparables.
Après avoir subis d’indéfinis ping-pong téléphoniques et par courriels, avec le service clientèle et le service consommateurs de la société Samsung, ces derniers nous ont indiqué par téléphone qu’on nous échangerait nos fours. La personne qui nous a accordé cet échange s’est présentée sous un certain nom, mais s’est ensuite volatilisée et son accord a été remis en question. Puis Samsung nous annonce, plusieurs mois après, que nos modèles fours ne sont plus fabriqués et ne sont plus disponibles.
Un responsable Samsung de notre région s’est alors engagé à nous rembourser 200 € sur l’un des fours et à programmer un SAV pour tenter de réparer le 2e four défectueux.
Mais malgré, après un accord écrit, il a ensuite annulé sa décision et nous propose de reprendre sans délai nos 2 fours et de les remplacer par des nouveaux modèles. Mais il nous informe que l’un de nos fours perdra sa fonction combinée (combinant la fonction four traditionnel et four micro-ondes) mais sera un four simple. Evidemment, sans nous accorder de dédommagement financier.
Le ping-pong continue, c’est un enfer. Nous perdons un temps considérable. C’est une expérience usante. Nous avons adressé une contreproposition par courrier recommandé à la société qui nous a vendu ces produits (société Privadis à Cesson-Sévigné – Bretagne) et espérons une réponse sous 8 jours sans quoi nous saisirons notre protection juridique.
C’est consternant d’en arriver là ! Quel manque de professionnalisme et de sérieux. Nous sommes très déçus de cette marque !!
Comme convenu je vous tiens au courant de la réponse de Samsung suite à mon commentaire du 13 septembre 2015 à 19 h 53 min ….
Pour faire court, il a fallu que je me débrouille avec le distributeur.. Auchan… Heureusement, il faut le dire, je remercie l’équipe SAV du magasin ainsi que le responsable SAV de Auchan Bar le Duc qui a arreté la partie de ping pong et m’a remboursé la fameuse montre connecté Samsung Galaxy Gear qui n’a jamais fonctionné…
Déplorable ! un seul mot pour qualifié le service client Samsung. Même en leur expliquant (numéro de série à l’appui) que j’avais plus de 10 produits à eux et que je comptais changer de téléphone, ils m’ont renvoyé vers le distributeur… Du coup changement de marque et plus jamais de samsung pour moi…
Ci dessous la réponse….
Nous faisons suite à votre mail du 14/09/2015 concernant votre demande de remboursement pour la montre Samsung Galaxy Gear.
Tout d’abord, nous vous remercions pour les documents que vous nous avez envoyés.
Sachez que nous regrettons les désagréments dont vous nous faites part.
Après étude de votre dossier, nous vous informons que votre produit bénéficie d’une garantie constructeur de 24 mois à compter de la date d’achat, qui prévoit uniquement la réparation pièce et main d’œuvre et n’autorise ni l’échange ni le remboursement.
Ainsi, dans le cas ou un produit est en panne, nos services appliquent uniquement les conditions de la garantie constructeur à savoir sa réparation.
Afin que vous puissiez continuer à utiliser votre produit, nous vous invitons à l’expertiser de nouveau dans l’un de nos centres agrées de réparation.
Pour trouver le centre le plus proche de chez vous nous vous invitons à accéder le lien suivant : http://www.samsung.com/fr/support/servicelocation/.
Nous vous informons aussi qu’en cas de solution commerciale, échange ou remboursement, vous devez soumettre votre demande à votre revendeur, Auchan, car il est le seul habilité à faire les démarches nécessaires auprès de nos services.
En ce qui concerne votre supposition d’un vice caché, nous vous informons que vous devez nous envoyer un document qui prouve votre supposition, document émis par une station technique agréée.
Nous demeurons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
Natalia, conseillère Samsung