Samsung vend plus qu’Apple mais quand il y a un problème sur les Samsung Galaxy ou Samsung Notes, la société fait souvent la sourde oreille.
Pour contacter le service client consommateur de Samsung France, vous pouvez joindre Sabrina Florent du service conso à ce numéro 01.48.17.26.57, n’hésitez pas à insister un peu, le numéro est souvent occupé.
Sabrina Florent
Service Consommateurs
SAMSUNG ELECTRONICS France
Tél : 01.48.17.26.57
Fax : 01.48.17.29.67
Le numéro « normal » du service client Samsung France est le 01 48 63 00 00 mais bon courage.
Email : service.consommateur@samsung.com ou justif@samsung.com
ou sur le site via (oui c’est vraiment tout ça qu’il faut copier/coller pour aller sur ce formulaire Samsung) https://samsung-webform.sprinklr.com/?temp=eyJhbGciOiJSUzI1NiJ9.eyJmb3JtSWQiOiI1ZTdhNGJjODllYzA5NDZmN2MzYzVhOGYiLCJzdWIiOiJBY2Nlc3MgVG9rZW4gR2VuZXJhdGVkIEJ5IFNwcmlua2xyIiwiY2xpZW50SWQiOjg4MDUsImlzcyI6IlNQUklOS0xSIiwidHlwIjoiSldUIiwidXNlcklkIjowLCJhY2NvdW50SWQiOjQyNzcyNywiYXVkIjpbIlNQUklOS0xSIl0sIm5iZiI6MTU4NTA3MTk4MSwic2NvcGUiOlsiUkVBRCIsIldSSVRFIl0sInBhcnRuZXJJZCI6MTI0LCJhdXRoVHlwZSI6IlNQUl9LRVlfUEFTU19MT0dJTiIsInRva2VuVHlwZSI6IkFDQ0VTUyIsImV4cCI6NDczODY3MzE4MSwiaWF0IjoxNTg1MDczMTgxLCJqdGkiOiJzcHJpbmtsciJ9.P-HmjdOrP-Xhc1te9SA0M43UO8jeNqI9vOX4qJRmyP6ugeE5xeHZHvBLtOuBYWHXCiKrylkRMhQkdVhz8XJ8HrISNqe8m9LiSFkU9kAGioOrMCVvfkHsinxhq8fwm0KYCnmhz3M_XOptUYYw1rVbNeVBbx_tKDQvWoY2yb0LvNjegFk6CGek15H736D2hs9n45NiYXPH97x6TiIVLgXxdEFLi_6AqjvR4F8tmTGBm6LAZEQFjAszy2QkUp233IjvvEFTl6S3DzFXQOKbVP8UencnfMnafBJbQB9EAnh5ZliMDGza21v5uME-DXDDNih8rZZgX4NjhAQg_eFhjPVnBA&language=fr
avec le formulaire suivant:
Sinon l’adresse postale du siège de Samsung France est 1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex, France (tél. : 01 44 04 70 00).
Et le patron est Yongsung Chun.
Samsung étant très attentif aux commentaires en ligne, n’hésitez pas non plus à raconter vos déboires dans les commentaires ci-dessous comme beaucoup l’ont déjà fait.
Bonsoir, j’ai acheté la tablette galaxy 2 en septembre 2013. Je l’ai ramené au moins 8 fois au magasin, car la tablette se met à beuger et s’eteind seule, je ne peux la rallumer que plusieurs heures ou jours après! Le service après vente m’a changer 2 fois le chargeur, et une fois la batterie. Mais la tablette a toujours le même problème!!! Le magasin SFR ne veut pas me la changer. Ils disent que pour eux elle fonctionne, qu’il ne constate pas la panne! Que dois je faire??? Ils ont bien constaté les pannes puisqu’ils m’ont changé des pièces….
Nous avons acheté une plaque à induction Samsung le 27/04/2011 chez Saturn Mérignac. Pendant la garantie constructeur, celle-ci est tombé en panne trois fois et a été réparée. A chaque fois Samsung a refusé de nous l’échanger contre une neuve en bon état de marche. Notre garantie constructeur a pris fin en juin 2013 et notre plaque est tombée à nouveau en panne le 23/12/2013 comme par hasard quelques mois aprés la fin de la garantie constructeur donc plus aucun moyen de nous retourner. Un technicien Samsung nous a dit que tout était calculé c’est à dire que toutes les économies d’énergie que nous fesions sur notre facture d’électricité grâce à une plaque à induction n’allait pas dans notre poche mais indirectement chez Samsung. Car en effet Samsung calcule que vous passerez le montant de vos économies d’électricité en dépenses sur leur SAV pour réparations. En plus c’est un technicien Samsung que je connais personnellement qui nous affirme cela. C’est vraiment lamentable!!!!
Nous vous informons que nous intentons donc une action en justice contre vous (SAMSUNG!!!) et que nous allons demander à l’avocat qui s’occupe de notre dossier un maximum d’indemnisations sur tout ce qui peut être condamnable sur cette affaire dont frais de remboursement de la procédure pénale.
Samsung vous allez y laisser des plumes!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
De plus nous intentons également une action en justice contre notre revendeur SATURN chez lequel nous avons une extension de garantie mais qui refuse de prendre les réparation à son compte et qui nous propose de nous rembourser sur le prix d’achat en nous enlevant la vétusté de la plaque, soit en passant une plaque qui n’a jamais fonctionnée correctement!!!!
En résumé voici le message: Vous allez être perdant et devrez rajouter de votre poche mais c’est mieux que rien…
A cela je réponds: on va être gagnant car vous allez nous donner des indemnités bien supérieures au prix d’achat de 377 euros!!!!
SATURN ET SAMSUNG, vous allez y laisser des plumes!!!!!
On se revoit dans moins de 15 jours. Amusez vous bien avec nos avocats!!!!!!
Samsung LE PIRE SERVICE CLIENT QUE J’AI JAMAIS CONNU…
J’ai envoyé mon GALAXY S4 3 fois en garantie, ils sont incapable de le reparer… et pire encore il nous laisse poiroiter entre 2 reparation minimum 2 mois.
Je regrette absolument dêtre passé au S4!! J aurai vraiment du rester chez APPLE qui eux au moins respecte leur client !!!! aucun service ne vous repond, personne ne comprend, et personne n’a d’information… UNE HONTE….
Depuis le 26 novembre j’attends le retour de mon S4 mais personne n’arrive à me donner l’information !!!! BRAVO A SAMSUNG ET SON SERVICE DE M….
Et un conseil resté tous chez APPLE.
Je suis très mecontent du fonctionnement de mon compte samsug sur mon galaxy s3mini en effet le telechargement automatique de je ne sais quoi ,venant de samsung appli m’inquiète d’autant plus que je ne peu pas vérifier qu’elle mise à jour il s’agit
Même après avoir désactiver le telechargement automatique dans les paramètres. Alors j’ai décidé de supprimer le compte .
J’espère que je pourrai utilisé mon téléphone normalement ??
Christian lagrange.
Bonjour
Je voudrais savoir pouquoi sur les tablettes samsung ne peut ton pas telecharger adobe flash player merci de me donner des explications
Merci
Bonjour
Je me suis rendu à la vente privée de Samsung pour leur présentation et vente en avant première du Samsung Galaxy Note 10.1″ édition 2014.
Après 1heure de présence dans le store, plutôt convaincu par le produit proposé au tarif de lancement de ce soir, je suis passé en caisse pour l’acheter.
Là, le vendeur me dit qu’ils en n’ont plus depuis près d’une heure (au bout d’1h30). Le vendeur me propose alors tout et n’importe quoi, mobiles, autres tablettes, montres. Finalement, il me dit de repasser dans 15jours mais là au tarif normal.
Cette façon de procéder sent l’attrape nigaud indigne d’une marque qui essai de monter en gamme !
bonjour madame,
juste une petite question est il normal qu’un téléviseur de votre marque acheté le 26 Avril 2011,donc ayant une garantie de 2 ans c’est à dire jusqu’au 26 Avril 2013 ,vient de tomber en panne définitivement ces derniers jours,cette garantie ayant expirée,je me suis rendu au magasin où j’avais acheté ce produit, la seule réponse que j’ai eu, »Monsieur vous auriez dù prendre une garantie de 5 ans »;Merci pour votre réponse ,cordialement.
A l’attention de Madame Sabrina FLORENT
Madame,
J’ai fait l’acquisition d’un tétéphone portable Samsung wave Y GT – S5380 le 12 décembre 2012 par le biais d’une commande sur le site AMAZON.
Il y a deux semaines, mon épouse procède au rechargement de la batterie de ce portable qui lui avait été offert à l’occasion des fêtes de Noël et à l’issue de cette opération,il lui a été impossible de remettre en marche l’appareil.
Je contacte alors le SAV d’AMAZON qui me communique les coordonnées du service client SAMSUNG.
Après avoir été mis en relation avec un téléopérateur, il m’est précisé que je dois expédier le portable défectueux à la société ACEAN ce que je fais en date du 2 octobre dernier.
Ce jour, j’ai la désagréable surprise de réceptionner mon appareil censé être remis en état de marche mais ce dernier m’est restitué en l’état. Il s’avère que la panne serait due à une oxydation et bien évidemment ce type de dysfonctionnement n’est pas couvert pasr la garantie. Je suis tout de même étonné de la rapidité de l’intervention eu égard aux commentaires lus sur les forums dédiés.
Je m’étonne et contacte à nouveau le service client de SAMSUNG qui me confirme cette exclusion de garantie.
Possédant de nombreux appareils de la marque SAMSUNG, je n’ai jamais rencontré de problèmes particuliers ce qui n’exclut pas ma déception.
Je sollicite donc auprès de vous l’examen plus approfondi de mon dossier car ce portable est utilisé par mon épouse dans le cadre de sa fonction professionnelle (hospitalière) et n’a subi aucun doimmage de sa part. Il s’avère donc qu’un défaut d’origine pourrait expliquer cette ctrès ourte durée de vie de l’appareil.
A toutes fins utiles, je n’hésiteraits pas à transmettre les éléments de cette doléance à la DGCCRF car il m’est difficile d’accepter de prendre à ma charge les 110 euros que représentent la perte définitve de l’utilisation de ce téléphone.
Dans l’attente de vous lire et restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Cordialement,
M Pascal DAIMEZ
N° DOSSIER 2011.615.612
A/S votre publicité radiophonique sur Europe 1 pour le SAMSUNG GALAXY : on ne dit pas « cent-Z-euros » mais « cent-T-euros »…
(Par contre on dit bien » deux cent-z-euros »)
Après au moins 6 mails je n’ai aucune réponse de Samsung quant aux pannes successives de mon Galaxy SII !!! Merci de me répondre surtout qu’il est aussi impossible de vous joindre par téléphone.
plus jamais Samsung SAV C EST PAS Serileus
JE DÉPOSE MON TÉLÉPHONE S4 EN GARANTIE PLUS DE NOUVELLE PERSONNE NE SAIS OU QUI LES ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
salut ma tablette samsung galaxy a été volé il ya deux jours
est ce que j peut la recupéré par gps (identifier) si oui comment le faire et merci
email
Bonjour, je suis très mécontant du suivi de mon dossier concernant le SAV samsung sur un réfrigérateur ref RSG5PUBP,voilà plus d’une semaine 5 08 j’ai appelé pour expliquer que j’avais un problème d’afficheur qui ne me permettait plus de voir les températures ni frigo,ni congélateur la personne à ouvert un dossier n:2011525391,mais m’a demandé de débranché et rappeller de mon domicile je me suis executé et j’ai rappelé après avoir effectué la manipulation en rappelant vers 17h30 je suis tombé sur un Mr qui m’a fait répéter à plusieurs reprise (il n’avais pas l’air de comprendre le français ,j’ai rappelé le vendredi car je n’avais pas de nouvelle concernant l’intervention qui devait avoir lieu dans les 5jours et que donc tout étais normale le délai n’étant pas expiré j’ai don attendu lundi 12 sans avoir eu de nouvelle ,je rappel ce jour et la on me dit que le dossier à été soldé car je n’aurrai pas répondu un appel hier ,on me donne n de dossier qui est est le 4137527209 avec le n’ de telephone de la ste d’intervention qui est le 0160254848,ste stem service je l’ai contact Pauline regarde l’historique du dossier et m’indique que le n’ de téléphone qu’il avait était incomplet et qu’il leur étaient impiossible de me joindre .
je repard donc sur une semaine d’attente puisque l’intervention ne pourra avoir lieu que le 19 08 .
je ne comprend pas l’incapacité de la première personne à prendre correctement mes coordonnées alors que je lui ai répété à plusieurs reprise
je ne comprend pas plus l’incapcité de la personne que j’ai contacté qui m’a dit que tout allais bien alors que votre partenaire vous a adressé un email en indiquant qu’il manquait un chiffre et que l’intervention ne pouvait avoir lieu
Du coup je reste avec un réfrigirateur qui ne m’affiche pas les température est-ce normale ???
Enfin je possède tout une gamme de produit de votre marque (tv3d55″,four,micro-onde,frigo us,un2ième plasma 55″ hd de 2007 qui est malheureusement en panne,2système tri split de climatisation)
Est-ce que je peux et doit continuer à faire confiance a votre marque???
Samsung je vous conseille de d’intégrer le playstore sur le Samsung wave Y parce que Samsung apps sert à rien et tout le monde se plaint alors décidez vous vite parce que beaucoup de gens vont vite changer de portable et dire adieu à Samsung définitivement !! (si vous voulez une preuve regarder le commentaire des application bada) apres je dis ça mais ça ne va pas changer grand chose
je ne poste pas un commentaire mais une réclamation, les services (3) contactés se renvoient la balle me dirige vers vous pour une panne d’un appareil garanti qui a seulement 2 MOIS !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Cela m’amène sur le site service consom….. le numéro de téléphone de Melle FLORENT n’est plus en service, le nouveau numéro me raccroche au nez.
De qui se moque t-on ?
Bien sùr toujours les mêmes nous les consommateurs on veut bien prendre notre argent mais si problème : plus personne pour le résoudre.
Veuillez me contacter dans les plus brefs délais et m’apporter une solution car le lien du service consommateur ne s’ouvre pas
Je pense que j’ai été assez claire.
Mme RUBENI Brigitte
Bonjour, suite à une mise à jour de mon galaxy note je ne peut plus accéder à mes paramètres, mes applications, mes documents… On me dit que la seule solution serait de le renvoyer au service de réparation qui vont le réinitialiser en l’état d’usine, perdant ainsi tous mes documents, mes données, mes contacts, très important pour moi. je refuse de payer la moindre somme et de perdre mes données a cause d’une mise à jour imposée par samsung dans le but d’améliorer la fonctionnalité du galaxy note.
Dans l’attente d’une meilleure solution, ou d’un geste commerciale de votre part, je patiente avec un téléphone n’ayant pour seule utilité les appels; alors que la publicité vante les diverses fonctionnalités des produits samsung; à la pointe de la technologie!
Dans l’attente du réponse de votre par
Bonjour Laurent Dos Santos,
Merci d’avoir contacté Samsung Canada.
Je comprends que vous voudriez déposer une plainte pour le nouveau logiciel Samsung de galaxie Note téléphone. Je m’excuse pour la gêne occasionnée et je serai heureux de vous aider.
Samsung valeurs la rélation avec ses clients.
Je voudrais savoir le problème exectement que vous rancontrez avec le téléphone cellulaire.sachant le complete information va nous aider à vous aider mieux que nous pouvons vérifier les détails.
bean que ce service est fournis pour le support tecnique pour nos clients, nous appréscions vos commentaires sur nos produits et le service de la société.nous apprécions vos commentaires
J’espère que nous avons répondu à votre demande. Laissez-nous savoir s’il y a des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Vous pouvez également visiter notre Aide & résolution des problèmes section sur le site Web pour plus d’information sur le produit.
Nous apprécions profondément votre fidélité à Samsung et nous nous engageons à vous fournir le meilleur niveau de service à la clientèle. Si pour une raison quelconque, les informations fournies ne nous permettent pas de résoudre votre problème, nous avons différents canaux de contact qui sont disponibles pour vous aider à résoudre votre problème.
Pour obtenir l’assistance par téléphone, vous pouvez nous contacter sur 1-800-SAMSUNG (726-7864), du lundi à samedi, de 8h30 à 24h00.
Léquipe des médias sociaux de Samsung est disponible pour aider à fournir la mise à jour des informations ou répondre à des questions.
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Merci d’être un client de Samsung!
Cordialement ,
Andy
Samsung Customer Care
http://www.samsung.com/ca_fr/
bonjour Madame, Monsieur,
J’ai envoyé le 14/01/2013 un téléphone Samsung Player Style SGH-F-480i pour désimlockage au CEAT à Longvic, n° IMEI=35501203946065/0. Après réparation le CEAT me l’a réexpédié mais le transporteur l’a égaré. J’ai alors envoyé tous les papiers demandés par le CEAT (facture, n°IMEI..)pour constituer le dossier pour avoir un nouveau téléphone. Le dossier vous a été transféré et accepté le 4/03/2013. Otr à ce jour je n’ai toujours pas de téléphone. Nous arrivons à un délai de 6 mois tout ça pour un code erroné de désimlockage donné à Orange qui n’ont donc pas pu me débloquer mon téléphone. Vu que je dois prendre ce téléphone j’aimerai que la procédure s’accélère car le mien montre des signes de faiblesse qui s’amplifient. D’autre part j’ai un autre téléphone à acheter et vu les conditions de SAV je ne sais pas si je vais revenir chez Samsung.
Cordialement Mme Cochet
RECLAMATION : J’ai envoyé 2 fois mon Galaxy wave au SAV après avoir avec la responsable du magasin SFR de CHATEAUBRIANT veréfié qu’il y avait bien un problème sur ce produit et on me le retourne avec RAS alors que le problème perdure je demande un échange et on me le refuse, c’est mon 3ème SAMSUNG. Que pensez vous faire ?
j’ai depose mon galaxy s3 pour une reparation dans un point PSM de cergy pontoise le 11/10/2012 ; et le 22/10 j’ai recu un coup de telephone de leur part disant qu’il a recu mon telephone repare mais pas de batterie ni le capot de batterie et il a deja reclame au service SAV de samsung ? Et depuis j’attends les nouvelles de mon telephone . j’aimerai bien savoir qu’est ce qu’il se passe et quand est ce que j’aurai mon telephone
J’ai déposé mon samsung s4 chez psm de corbeil essonnes, ils l’ont envoyé chez ACEAN. je l’ai envoyé car le contour chromé de l’écran commencait a avoir des micros fissures venu anormalement et le chache batterie c’est complètement détérioré et pourtant j’ai un note1, note 2, s2 le cache batterie ne m’a jamais fait défaut. et devinez quoi ??? mon téléphone est renenu bouzillé, la partie haut du coutour chromé est compètement arrraché !!! une vis à l’intérieur est complètement détérioré !!! et ils ne veulent pas le prendre en garantie car d’après eux le s4 est arrivé cassé !!! HELP
j’ai pourtant fidélisé toute ma famille chez samsung, preuve à l’appuie…