Un commentaire sur colis colissimo
A propos de colis colissimo
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COURRIER DE 14.03.14
Au Président Directeur Général
Du Groupe La Poste
Monsieur,
Devant les nombreuses difficultés, que je rencontre auprès de vos services postaux et en particulier auprès de votre secteur COLISSIMO : « DEUX COLIS DE PERDUS, LIVRES AILLEURS OU TOUT SIMPLEMENT MIS SOUS LE MANTEAU », je me dois aujourd’hui de déposer cette réclamation écrite sur votre bureau, devant l’incompétence que je rencontre auprès de vos services mis en ligne et au numéro 3631. J’ose espérer, qu’elle rencontrera auprès de vous l’attention qu’elle mérite.
Il n’est pas acceptable, que l’on se moque du client, comme le fait l’ensemble de ce service à chaque fois qu’il y a un problème à solutionner sur un colis qui vous a été confié. Personne est en mesure de donner des explications, Ce service n’est pas en mesure de retrouver des colis non livrés, on se permet de raconter des histoires, écrites d’avance, au client « des histoires à dormir debout » ainsi, votre Société se débarrasse, au plus vite, du client sans le dédommager ?
Devant ce comportement que je trouve scandaleux, j’ai décidé de me battre, comme on peut le lire sur de nombreux forums sur LA POSTE. Des gents qui rencontrent les mêmes problèmes, qui ont perdu leur colis sans la moindre indemnité.
Le 03.01.2014 un colis qui m’était destiné à été confié à votre service colissimo sous le n° 8N03373947132 (ci-dessous copie du dépôt).
Votre site m’indiqué que ce colis me sera remis le 06.01.2014. Le 6 janvier, je suis présent toute la journée sur la terrasse où se trouve ma boîte à lettres, car des travaux sont en cours. Dans la matinée, je vois passer votre véhicule, qui livre des colis dans ma rue, sauf chez moi ?
Le 7 janvier, j’arrête votre véhicule pour lui demander des explications. Le jeune me répond : « je n’ai pas eu de colis pour vous hier » ?
J’appelle immédiatement le 3631. Là, une femme à l’autre bout de la planète m’indique, qu’il y a eu erreur de destination de mon colis, qu’il se trouve sur le Vaucluse « Avignon », qu’il va très rapidement être acheminé sur Marseille pour m’être livré. Malgré mes nombreuses relances par e-mails et au 3631 rien n’a abouti. On m’a raconté tout un tas de « conneries » pour essayer de me faire lâcher pieds. Voyant que mes relances continuées, votre service colissimo a décidé de dire que mon colis avait été mis dans ma boîte le 06.01.14… Même votre service consommateurs reste muet sur ce dossier. Sans faire travailler un cerveau des jours et des semaines, il est facile de comprendre que le même jour, le même colis ne peut pas se trouver sur AVIGNON et sur MARSEILLE. Seuls les « cons » peuvent penser cela.
Je pensais ne pas revoir ce feuilleton sous mes yeux, et non ! Depuis le 04.03.2014 votre service colissimo en remet une seconde couche…
Le 03.03.2014, j’ai remis à votre bureau de poste de Château-Gombert 13013 MARSEILLE un colis dont ci-dessous récépissé n° 8N03129318100 à destination d’un certain ROUSSEL Alain 2B rue Favori 13200 ARLES.
Le 04.03.2014, je me rends compte par un forum que ce gars n’existe pas, que c’est une escroquerie par internet qui est gérée du continent africain.
J’appelle immédiatement le 3631 pour expliquer la situation, pour demander que le colis ne soit pas distribué et qu’il me soit retourné. La personne que j’ai en ligne me demande de remplir un document sur votre site, de le compléter par une copie du récépissé de colissimo. Elle me confirme que ce colis me sera retourné avec ces documents remplis. Hélas, le colis n’est jamais revenu ? Votre fiche de suivi ci-dessous vous indique le parcours de mon colis en 11 jours ? Cinq fois, il est indiqué que mon colis est arrivé sur son lieu de distribution ? Aujourd’hui, je lis que mon colis a été livré ? Livré où ? Je ne sais pas et la personne que j’ai eue ce matin au 3631 ne le sait pas non plus ? Pourtant, la veille au 3631 on m’avait confirmé que ce colis été en route vers moi…Ce colis est volumineux et lourd, que votre service ne me dise pas qu’il a été déposé dans ma boîte aux lettres.
Aujourd’hui, il est clair, que l’incompétence de vos services est en cause. Il vous appartient de faire réparer les boulettes… C’est le résultat des personnes recrutées sur le tas sans la moindre formation et sans le moindre suivi derrière.
Sur ces deux colis il y a du temps de perdu et de l’argent. Il est souhaitable que LA POSTE prenne sa responsabilité.
Je vous remercie par avance de la réponse que vous m’apportez à ma demande, et
Vous prie d’agréer, Monsieur le Directeur Général, mes plus sincères salutations.