Ionos, ex 1and1 est un des plus gros hébergeurs de l’Internet européen et mondial.1and1 est à la base une société allemande mais depuis 2000, elle est filiale du groupe américain United Internet AG.
Ionos déclare quasiment 20 millions de clients dans le monde avec des filiales dans beaucoup de pays (voir https://registrar.ionos.info/domains_raa/home )
En Europe, même si chaque filiale semble indépendante, les grosses décisions et le contrôle se fait en Allemagne, comme nous allons le voir.
En ce qui concerne l’hébergement, Ionos a des offres assez agressives au niveau des prix et même pour les tarifs les plus bas, le service clients est assez réactif pour les demandes habituels.
On peut contacter Ionos par différents moyens:
0970 808 911
Si vous êtes déjà client IONOS, veuillez préparer les données suivantes pour votre appel :
Numéro de client IONOS
PIN téléphonique temporaire
(et il faut se connecter pour avoir ces informations)
Service d’assistance directe Ionos
Via ce service, vous spécifiez votre problème et nous nous chargeons de vous proposer des solutions en vous dirigeant adéquatement vers des experts qui sauront répondre directement à vos attentes.
Centre d’Assistance
Recherchez votre problème dans notre Centre d’Assistance. Vous y trouverez des informations utiles au sujet de nos produits et services.
Le gros problème de Ionos est que cette société n’hésite pas à collaborer avec des grosses sociétés mécontentes d’un contenu présent sur un site ou blog hébergé par Ionos.
Si cela ne concernait que les contenus hors la loi, ça irait .. bien que Ionos ne soit pas non plus très clair au niveau de la loi puisque sa filiale en France n’est qu’une façade tandis que la maison mère en Allemagne gère et encaisse tout l’argent ..
Le problème que nous avons eu avec Ionos est typique de cette attitude et le nombre de mails de soutien reçu prouve que nous ne sommes pas les seuls à avoir été menacés par Ionos alors que nous étions leur client.
En effet, suite à l’article sur le service client du site Leboncoin (cf Contact Service Client Leboncoin), nous avons reçu de la part de Myriam Blaes du Département Juridique Ionos Internet France (cette dame se déclare directrice juridique de 1and1) une mise en demeure et tout un tas de mails de pressions et de mise en demeure car la société Schibstedt propriétaire du site Leboncoin faisait visiblement pression sur Ionos.
Tout a commencé par une mise en demeure de la part du site Leboncoin
Mais ensuite, Ionos s’est mis en avant et a lui même envoyé des mises en demeure, des menaces et des avertissements au nom de leur soi-disante « responsabilité » d’hébergeur, alors même que l’information de la note en question est de l’information publique !!
Extraits des menaces de 1and1:
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From: service-administratif@1and1.fr
Mise en demeure – contact-service-clients.com
…
Nous vous rappelons également qu’en accord avec l’article 6 de la LOI n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN), en tant qu’hébergeur nous avons l’obligation d’agir sur le contenu hébergé sur nos serveurs, à réception d’une notification conforme.
Du point de vue de la CNIL, les données sont considérées « à caractère personnel » dès lors qu’elles concernent des personnes physiques identifiées directement ou indirectement.
Une personne est identifiable lorsqu’un fichier comporte des informations permettant indirectement son identification (ex : adresse email, nom, n° de téléphone …).
Aux termes des articles 6 et 7 de la loi du janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, les données personnelles doivent être collectées et traitées de manière loyale et licite ce qui implique de recevoir le consentement de la personne concernée.
Par ailleurs, la violation du secret de la correspondance, qu’elles circulent par voie postale ou par télécommunication, est actuellement réprimée par les articles 226-15 et 432-9 du code pénal et par l’article L 33-1 du code des postes et des communications électroniques.
Par conséquence, la divulgation non autorisée d’un email ou courrier postal (tel que la mise en demeure du BON COIN), est une violation du secret des correspondances qui engage la responsabilité pénale de l’auteur de l’infraction sur le fondement de l’article L 226-15 du Nouveau Code Pénal.
De ce fait, afin de ne pas engager notre responsabilité dans cette affaire, nous vous invitons à supprimer dans les plus brefs délais :
– Le numéro de téléphone et les adresses mail de certains employés du BON COIN
– Les noms et prénoms des employés du BON COIN (qui nous vous rappelons, ne sont pas des informations publiques)
– Les méthodes pour joindre directement par mail certains des services du BON COIN
– La mise en demeure du BON COIN
En vous remerciant,
Restant dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Monsieur Mechentel, l’expression de nos salutations distinguées.
Myriam Blaes
Département Juridique 1&1 Internet France
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—–Message d’origine—– From: service-administratif@1and1.fr
Subject: Mise en demeure – contact-service-clients.com
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Sachez qu’il ne nous appartient pas de prendre part au litige qui vous oppose à LE BON COIN, nous tentons simplement de résoudre cette affaire afin de ne pas engager notre responsabilité.
Il n’est pas question pour nous, de vous faire supprimer votre article, néanmoins nous sommes dans l’obligation d’agir en cas de contenu litigieux et vérifier l’ensemble des informations hébergés auprès de nos services.
De ce fait, afin de nous permettre de clôturer ce dossier auprès de notre département et d’en informer le BON COIN, nous vous invitons à nous préciser les sources publiques concernant les informations suivantes :
-Marc Brandsma
-Olivier Aizac
-Téléphone : +33 1 80 48 22 76
En vous remerciant,
Meilleures salutations,
Myriam Blaes
Département Juridique 1&1 Internet France
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Et pourtant malgré ce « Il n’est pas question pour nous, de vous faire supprimer votre article » 1and1 demande bien d’enlever des informations publiques obtenues sur societe.com ou whois.net !
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Le département juridique de 1and1 a donc comme mail service-administratif@1and1.fr ou myriam.blaes@1und1.de donc une adresse allemande.
Et quand on regarde les copies d’écrans envoyées par 1and1, on voit bien la pub ALLEMANDE sur le côté droit, ce qui indique que c’est bien en Allemagne que tout se décide:
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Pour en revenir au service clients de 1and1, si on veut contacter du lourd, il faut donc taper en Allemagne.
Le whois du site donne
registrar: 1&1 Internet AG
type: Isp Option 1
address: Ernst-Frey Strasse 9
address: 76135 KARLSRUHE
country: DE
phone: +49 721 91374 50
fax-no: +49 721 91374 215
Par les mentions légales du site de 1and1, on obtient aussi l’adresse physique en France ET en Allemagne:
1&1 Internet SARL
7, place de la Gare
BP 70109
57201 Sarreguemines Cedex
1&1 Internet AG
Brauerstr. 48
76135 Karlsruhe
Allemagne
Et on note au passage que l’adresse en Allemagne de la société n’est pas celle qui figure sur le whois ..
En cherchant sur les pages jaunes, on trouve un numéro de téléphone et de fax pour 1and1:
- 09 70 80 89 11
- fax : 03 87 95 99 72
On obtient aussi sur toutes ces pages, 3 noms intéressants: Oliver Mauss , notmmé OlivIer Mauss sur societe.com
ainsi que Markus Huhn et Robert Hoffmann
Comme la structure des mails de 1and1 semble être d’après celui de Myriam Blaes myriam.blaes@1und1.de prenom.nom@1und1.de on peut imaginer que
olivier.mauss@1und1.de markus.huhn@1and1.de et robert.hoffmann@1and1.de sont des mails de contacts de personnalités de 1and1 à qui on peut s’adresser en cas de gros problèmes ..
MAJ 2016.
1and1 a fait des progrès en ce qui concerne le service clients.
Quelques contacts directs ont fait leur apparition !
Tout d’abord, en cas de litiges, vous pouvez envoyer un mail à litiges@1and1.fr
Sinon, un Monsieur a fait officiellement son apparition pour régler les problèmes de 1and1 avec les clients. Son nom ? Lebedel. Son email ? s.lebedel@1and1.fr
Comment recevoir mes extraits de compte ?
Vous les avez dans l’interface ionos (ex 1and1)
Merci beaucoup depuis novembre 2013 j’ai des problemes avec eux a savoir l’outil de resiliation qui ne fonctionne pas donc impossible de resilier quoi que se soit, des ip cramés en mutualisés qui blackliste mon site, impossible que les inscrits recoivent un mot de passe wordpress puisque gmail bloque alors que j’ai jamais rien envoye en mail et il me dise c’est le contenu du message trop fort tous les wordpress c’est comme ca, un client s’inscrit un mot de passe est généré. Des personnes qui vous raccrochent au nez ne traite pas votre problème, des demandes de backups jamais faites, la restauration de l’espace web a fonctionné au bout de la 4 eme fois. Ne traite aucun probleme, et laissec choir le client jusqu’a epuisement et capitulation par raz le bol. Envoie constant de mail et d’appel pour arriver à ses fins. Je vais faire constater tout ca par huissier et ensuite entammer une procedure à leur encontre car la c’est trop manquement à leurs obligations et leurs devoirs. Je n’ai jamais poster quoi que se soit mais aujourd’hui je crie haut et fort vous allez payer pour tout ce que vous m’avez fait subir depuis plusieurs mois ! et bravo pour cette article car ca remet en ordre les devoirs de chacun à commencer par l’information !