Darty est une chaine de magasins et un site internet dont la réputation et le chiffre d’affaires se sont faits quasiment exclusivement sur la qualité du service clients.
Mais est-ce encore vrai ?
Quand on a un problème chez Darty, et qu’on ne peut pas le résoudre au niveau du magasin, comment faire pour contacter le service client Darty ?
Voici tous les trucs et astuces pour contacter le service client DartyTout d’abord le contact classique avec le service après-vente Darty, c’est par téléphone, du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h, au 0 978 970 970 (prix d’un appel local). Une fois le truc décroché, dites « suivi » et vous accéderez au service SAV ou service client de Darty, notamment pour le suivi des commandes faites sur le site.
Le contact Service Client Darty peut aussi se faire par mail ou plutôt par formulaire via le site Internet de Darty sur http://www.darty.com/achat/contacts/index.html
Darty « identifie » 8 types de problèmes:
– Aide ou conseils pour commander
– Opération Darty Days
– Suivi de commande
– Information sur commande après livraison
– Aide à l’usage ou problème technique (SAV)
– Remboursement de la différence / Demande de documents
– Accueil, Suggestions, Partenariats
– Offres / Demandes d’emploi
Une ruse pour avoir une réponse du service clients de Darty est d’utiliser la rubrique « accueil, suggestions, partenariats », qui répond mieux (on se demande pourquoi) que les autres:
Il est fortement indiqué (et on est poussé à) qu’il faut avoir un compte client Darty. Darty fait tout pour qu’on puisse se créer un compte facilement. Pas même besoin de s’inscrire avec un identifiant et un pass spécifique puisque Darty propose de /créer/se connecter à son compte client Darty via ses identifiants de réseaux sociaux.
C’est pratique certes mais ça implique que Darty sait tout de vous même si ils promettent de ne pas se servir de vos murs Facebook ou comptes twitter ou autres pour publier quelque chose. Cependant ne vous étonnez pas si vous recevez de la pub « adaptée » à ce que vous cherchez ..
Comme beaucoup de marques et de magasins, Darty a mis en place un compte twitter spécifique pour le contact client.
Ce compte contact client twitter est sur https://twitter.com/confianciologue
Il suffit d’y envoyer un message via twitter pour que le problème soit pris en compte.
Si maintenant vous avez vraiment de gros problèmes avec Darty, vous pouvez écrire aux patrons dont le directeur général Regis Schultz.
Ils se cachent en Angleterre avec un numéro que vous pouvez tenter d’appeler, le +44 (0) 20 7269 1400.
Vous trouverez toutes les têtes de Darty sur la page http://dartygroup.com/fr/finance/le-conseil-dadministration/
et donc en cas de grosse embrouille, l’adresse où vous pouvez contacter les patrons de Darty par lettre recommandée est
Darty France
14 route d’Aulnay
B.P. 103
93141 Bondy
et le numéro de téléphone du siège de Darty est + 33 (0) 1 4802 3232 (Comme d’habitude, vous pouvez essayer de faire le même numéro en changeant le dernier chiffre pour tomber sur une ligne directe ;-))
Un autre numéro pour le siège de Darty ? +33 148023610 qui a l’air plus « perso » que le 3232.
Un petit bonus, le contact direct avec le directeur du service clients de Darty !
Christophe Famechon
La structure de mail des gens de Darty est visible via le mail du recteur juridique, sur le whois public du site: pierre.koch@darty.fr
Donc le mail du directeur du service clients de Darty est sûrement christophe.famechon@darty.fr
(ce qui permet aussi au passage d’essayer d’envoyer un mail au patron de Darty avec regis.schultz@darty.fr ; vous pouvez aussi essayer de contacter Régis Schultz par son profil sur Linkedin https://www.linkedin.com/pub/r%C3%A9gis-schultz/21/695/375 )
Sinon bien sûr, raconter votre problème dans les commentaires de CE poste sur CETTE page consacrée au contact service client Darty , page sans aucune censure, fera sans nul doute réagir Darty !
MONSIEUR,
j’ai acheté pour ma maison de vacances situées à LA MOTTE, domaine de Saint Andréol 83920 ce réfrigérateur.
PROLINE PLC 241
DATE ET LIEU D’ACHAT 12/07/2015
J’ai dû déjà appeler trois fois le service après-vente la première foispeu après la mise en service qui a aboutit au changement du thermostat puis l’été dernier devant l’absence d’efficacité de ce réfrigérateur j’ai dû rappeler le S.A.V.
À ce jour le réfrigérateur fonctionne toujours aussi mal avec une température de plus de 7° en plein hiver et de 11° l’été.
Ceci est inacceptable.
Le SAV m’a clairement fait comprendre que ce produit est inadapté à son utilisation dans le midi de la France. Alors pourquoi le vendez-vous ?
Je désire donc que vous remplaciez ce produit quitte à payer une différence par un de meilleure qualité plus chèr et mieux adapté au sud de la France.
Sans réponse de votre part je vais obliger de saisir le médiateur car ce produit est dangereux n’assurant pas sa fonction et ne répondant pas aux normes exigées pour un réfrigérateur.
Très cordialement.
Docteur Gilbert Franco
Bonjour
J’ai acheté chez vous il y a 1 ans un broyeur de café expresso Philips modèle HD8651/41. La machine est tombé en panne 6 mois après, le café ne coulais plus. Je l’ai donc envoyé au SAV où ils ont changé le mécanisme broyeur (il me prolonge la garantie de quelques semaines). Quelques semaines plus tard la machine retombe en panne pour les mêmes raisons. De retour au SAV, il immobilise la machine presque 1 mois et me change la pompe, ainsi que le débitmètre (il me prolonge la garantie de 46 jours). Il me rende la machine toute taché par un produit, et je n’arrive pas à enlevé ces tâches. Après quelques café, la machine retombe encore en panne pour les mêmes motifs…. Ce produit est en permanence en panne, pour moi il n’est pas fiable et n’est pas capable de remplir ces fonctions, même avec un entretient assidu. J’ai contacté le SAV pour demander un remboursement ou un avoir pour changer de modèle, car il m’est impossible de voir en magasin, ils ne peuvent rien. Le SAV au téléphone ne peut rien non plus et le service commercial n’est pas joignable directement, il faut qu’il me rappelle !
Bref une situation absolument ubuesque, que je n’ai jamais rencontré encore.
J’ai sollicité l’aide des associations de consommateur, car je me sens vraiment pris au piège, d’une machine qui semble bien huilé !
Bonjour,
Je souhaite soulever quelques desagrements qui concernent ma commande 75742737-587027A
C’est tres flou sur votre site DARTY (on ne sait pas a qui on a affaire,soit vous ou vos partenaires)
Mais notre plus grande deception c’est le fait de recevoir un email de votre part pour nous dire que la livraison se fera le 24 decembre entre 13h et 18h et personne s’est presenter ni telephoner pour nous presenter excuses (retards ou temps (brouillard etc…))Nous, on a contacter 2 fois le service clients sans pouvoir avoir une explication.
Hier vers 17h, nous avons contacté le siège apres nous avoir passes quelques personnes, nous avons eu une dame et en lui expliquant notre problème cette personne s’est permise de nous racrochr au nez
Nous avons toujours commander chez DARTY car qualite/prix/SAV, etvlivraison pluscinstallation la nous sommes
tres déçu
Nous sommes dans l’attente d’un entretien téléphonique pour avoir plus d’explications
0622104241
Message envoyé hier au service client Darty suite à une visite dans leur Magasin…
Bonjour,
Je souhaite vous faire part de ma déception quant à l’accueil reçu aujourd’hui (06/12) dans le magasin Darty Le mans Nord.
Avec ma femme, nous allons donc dans ce magasin dont nous sommes fidèles clients depuis de nombreuses années. Nous souhaitons en effet acheter un ordinateur portable (500 à 600€ de budget), ainsi qu’un iphone 5S ou 5E (budget de 350€). Connaissant plutôt bien l’informatique, mon choix s’oriente vers 2 produits similaires. On m’annonce que ces 2 produits ne sont pas en stock (on est en période de noël) et que si ces ordinateurs m’intéressent, ce sont ceux d’exposition, mais pas d’offre commerciale. Nous laissons donc tomber pour les ordinateurs puis nous nous orientons vers la téléphonie. Ma femme avait reçu un mail avec une offre promotionnelle pour un Iphone 5S à 319€ au lieu de 349€, sans date limite apparente (le mail date du 26 novembre). Le vendeur, effectivement, constate nos dires puisque nous lui présentons le mail. Il va donc voir son « responsable ». Il revient quelques minutes plus tard en nous disant que cette offre n’est plus valable (soi disant, offre black friday, mais rien ne l’indique sur le mail!). On demande juste à voir ce soi-disant responsable pour lui faire part de notre déception. On lui explique donc très calmement que nous venions avec un budget de 900€ et que finalement, nous allons repartir avec rien, alors que nous sommes client, mais qu’il n’est probablement pas responsable de la situation. Et, là, aucune réaction de ce responsable, qui me laisse parler, sans broncher, sans aucun argument ni aucune déception, et avec une certaine arrogance. C’est surtout ce caractère arrogant qui me fait écrire ce courrier. La devise de Darty, c’est, il me semble, « Notre objectif – Satisfaire tous nos clients ». Je pense qu’en terme de communication, beaucoup de choses sont à revoir, et notamment la formation de ce pseudo-responsable, incapable d’argumenter et de défendre son enseigne, mais par contre capable de prendre les clients pour des idiots. Finalement, nous irons quelques centaines de mètres plus loin, acheter un ordinateur (eux avaient du stock), et un iphone à 349€, avec en prime un accueil commercial réel.
Je ne souhaite pas faire d’amalgame car mes précédents achats chez vous se sont toujours bien passés et l’accueil a toujours été bon. Mais, j’ai aussi passé l’âge de me faire prendre pour un idiot.
Vous imaginez bien qu’il nous sera difficile de retourner dans votre enseigne qui pourtant nous avait satisfaite jusqu’à maintenant.
Cordialement.
Etudiante, je ne percois qu un petit revenu… je me suis dirigé vers darty pour une connection internet soit disqnt a 14, 99euros. Cela rentrait dans mon budget. Mais quelle ne fut pas ma surprise de recevoir une facture de 84euros ??? DARTY UNE MARQUE DE CONFIANCE ? OUBLIEZ !!! En fait à aucun momenton ne m a prevenu de la mise en service qui s elevait à 59 euros…. J ai appelé, me suis déplacé, et la seule chose que l on me propose c est un avoir sur le magasin en « carte cadeau » !!! 59 euros, representent pour ma part 1mois de transport en commun pour mes etudes !!!!! Je ne demande pourtant qu un remboursement es ce difficile à comprendre ?? Etudiants et etudiantes faites très attention avant de vous engager avec Darty, ils n auront aucun scrupule à vous mettre dans la misère !!
bonjour
client fidèle de darty depuis des années, habitant une résidence privée à Mantes la Jolie, j’ai trouvé un véhicule du SAV dans mon parking privé (BC-701-JB)ce jour. Prévenu par sa cliente, le technicien a répondu terminer son intervention avant d’enlever son véhicule. J’ai du attendre 20 minutes. Comme je lui reprochais son incivilité, je me suis fait insulter par votre technicien (et sa cliente aussi d’ailleurs). Puis il est parti en roulant sur la pelouse.
J’ai pris des photos du véhicule à l’appui de mes dires.
Ma confiance en Darty reste entière, mais je pense qu’il serait bienvenu d’expliquer quelques règles de savoir-vivre et de civilité au-dit technicien
avec mes remerciements anticipés.
bonjour
Ns avons acheté un aspirateur bosh avec des sacs donnant droit à une remise en bons d’achats de 40E envoyés « ultérieurement » sauf que cela fait 3 mois qu’on attends et toujours rien après 3 relances et a chaque fois « oui oui on vous envoi ça… »
mouais…on nous prends pour des pigeons.
j’ai fait une dernière relance et après j’envoi un courrier au Siege.
dans tous les cas : si aucun « dommage et intérêt » n’est concédé par Darty, et bien pour nous « DARTY c’est Fini !!! »
cordiaement
Bonjour,
Je viens vers vous car je suis très en colère contre le SAV Darty. Je possède un appareil photo canon 650D acheté au Darty de Bondy le 14/12/2012 qui est garantie 2 ans. Il s’avère qu’en juin 2014, un bug apparait sur l’appareil lorsque j’utilise le LiveView. Bien sur pour compliquer la chose il s’agit d’un bug aléatoire, la panne ne se produit pas a chaque manipulation. J’emmène donc mon appareil en réparation pour la 1ère fois en Juillet 2014 et on remplace le clavier du boitier. Après quelques manipulations la panne est toujours présente, je l’emmène donc à nouveau au SAV en août et on remplace la carte mère. Après quelques manipulations la panne est toujours présente, je l’emmène à nouveau au SAV en octobre en précisant que ça commence à m’énerver car je perds mon temps et a chaque fois on me le garde 3 semaines… Je le récupère, ils ont changés le capteur. A nouveau après quelques manipulations la panne est toujours présente. Je l’amène à nouveau au SAV en novembre. Le réparateur m’appelle pour me dire qu’il ne constate pas la panne mais qu’il change quand même le bloc d alimentation car il ne sait plus quoi changé et me demande de changer de carte mémoire… Je le récupère et après quelques manipulations à nouveau la panne. Je change de carte mémoire (marque, capacité et vitesse différentes), la panne persiste. J’emmène donc pour la 5ème fois mon boitier en janvier 2015 au SAV. On me le rend 3 semaines plus tard après avoir insisté car j’avais un shooting important en me précisant qu’ils n’ont pas constaté de panne et qu’ils n’ont donc rien fait. C’est à ce moment la que je contacte le SAV par mail pour leur demander le remplacement du boitier compte tenu que les réparateurs sont incapables de réparer l’appareil. Ils me répondent que ce n’est pas possible tant qu’ils ne constatent pas la panne (mail du 28/01/2015).
> réclamation dossier 300/048557121
Entre temps je manipule mon appareil, je provoque la panne et la filme. Cette vidéo je l’envoie par mail au SAV. Pas de réponses à ce jour. Je décide d’aller à nouveau voir le SAV du magasin de Bondy le 01/02/2015 pour demander le remplacement en leur montrant la vidéo de la panne. Je précise que je pars au Vietnam fin février pour une durée de 3 semaines et que ma garantie s’achève le 01/03/2015. Un responsable me dit que j aurais du prendre la garantie 5 ans…. Réponse inappropriée face à une incompétence de leur service de réparation!! Je leur laisse à nouveau mon boitier en précisant que je veux le remplacement avant la fin du mois. Aujourd’hui la garantie va s’achever et ce problème traîne depuis 7 mois. Je possède donc un appareil défectueux qui ne remplit pas ses fonctions et Darty ne fait rien pour satisfaire ses clients.
Je suis très en colère pour tout le temps qu’on me fait perdre et toutes les photos ratées à cause de cet appareil défectueux.
J’aimerais que Darty prenne enfin la décision de changer le boitier.
Après avoir lu les commentaires je suis étonnée de voir que certains clients ne font plus confiance a darty ,j’espère que le remboursement sur la différence de mon achat ne restera pas sans suite
Le SAV et la directrice du magasin DARTY des ulis sont de mauvaise foi et prennent les clients pour des imbeciles. Ils disent ne pas connaitre la directive 1999/44/CE (le revendeur a une obligation d’assurer une garantie de 2 ans sur le produit vendu) et son application L211-4 dans la loi francaise. D’apres le site « réposne à tout », le vendeur ne peut ignorer cette directive (http://www.reponseatout.com/reponse-conso/commerce/application-directive-199944ce-et-article-l211-4-sur-tablette-tactile-par-darty-e14681).
Bonjour,
j’ai fait l’acquisition le 18 décembre 2014 d’un robot multifonction seb store’inn. Le 30 décembre soit 12 jours plus tard je reçois dans ma boite aux lettres une publicité de Leclerc qui propose exactement le même article (même marque et même modèle…tout pareil) à 48,90E.
Sur le site internet Darty je demande un remboursement de la différence et c’est écrit qu’il doit se faire 10 jours après le l’achat OR au verso de mon ticket de caisse il est écrit « 30 jours ».
la phrase est « si vous trouvez moins cher dans un autre maagsin en France métropolitaine dans les 30jours qui suivent votre achat, et dans les mêmes conditions de service, darty vous rembourse la différence ».
Je sais que en droit et dans le commerce c’est ce qui est le plus avantageux au client qui prime donc MA DEMANDE est : Darty allez vous me faire le remboursement pour une demande réalisée dans les 30jours suivant l’achat ou allez-vous appliquer la solution la plus défavorable à mon encontre? Cordialement
Le contact Service Client Darty peut aussi se faire par mail ou plutôt par formulaire via le site Internet de Darty sur http://www.darty.com/achat/contacts/index.html
Darty « identifie » 8 types de problèmes:
– Aide ou conseils pour commander
– Opération Darty Days
– Suivi de commande
– Information sur commande après livraison
– Aide à l’usage ou problème technique (SAV)
FAUX ON VOUS RENVOIS A VOTRE MAGASIN LE PLUS PROCHE
la garantie légale des vices cachés de l’ article 1641 du code civil.
le fait que tout employé soit formaté pour une réponse
DARTY DE GRANDE PROMESSE PUBLCITAIRE POUR LA COMME;MAIS RIEN DE CONCRET A EN ESPERER
Bonjour,
Le 5.12.2014, je commande une cave à vin SAMSUNG en stock (n° commande 40299496)à 279 €,somme débitée immédiatement. Le même jour, je reçois un 1er mail de « confirmation de ma commande », le 06.12, un 2ème mail de « confirmation définitive » de ma commande confirmant la date de livraison le 12.12.2014.
Le 10.12.2014, un mail m’informe que la cave n’est plus disponible mais réapprovisionnement le 26.12.2014 (évidemment après Noël), je téléphone le même jour à votre plateforme, confirmation du réapprovisionnement avec une date de réapprovisionnement plus tôt le 19.12, je ne peux obtenir de détails sur la livraison, les réponses étant vous n’avez qu’à lire vos mails, le «en stock » : cela dépend où vous habitez en France et pas de possibilité de joindre un responsable…… je prends la décision d’attendre donc le 19.12 en espérant le miracle d’une livraison avant les fêtes et rappelle donc la plateforme le 11.12 pour confirmer ce choix: la date du 19.12 pour le réapprovisonnement n’existe pas mais si on m’a envoyé un mail pour le 26.12, il faudra attendre environ 48 h pour la livraison.Or 30mn après le coup de fil, je reçois un nouveau mail m’informant que le produit n’est pas disponible et qu’il n’y a pas de date de réapprovisionnement. Je rappelle la plateforme qui me demande si je veux choisir un autre produit et me parle d’un geste commercial, je choisis un produit plus cher sous réserve de ce que sera le geste commercial proposé, le service doit me joindre le jour même voir le lendemain. Le 13, n’ayant aucune nouvelle, je rappelle pour annuler ma commande et là autre mauvaise surprise, mon remboursement ne sera crédité que dans 5 à 7 jours…
en conclusion : Le 5.12,j’ai payé pour un produit qui ne me sera jamais livré et je devrais être remboursée vers le 18 voir le 20.12 si ce que vous me dites est la vérité. Car je peux vous affirmer que votre parole manque de crédibilité et que la confiance ( slogan de Darty servit à toutes les sauces)s’est quelque peu émoussée.
Au mail que j’ai écrit au service client dans la rubrique « suivi de commande », j’ai eu une réponse que je pense « automatique » tellement peu liée au contenu de mon message : »votre remboursement est en cours.. »
J’ai du mal à qualifier ce procédé de vente et hésite entre arnaque, malhonnêteté, mensonge voir plus … d’autant que le produit est toujours en vente sur votre site avec « en stock ».
J’ai vraiment eu non seulement un sentiment d’impuissance mais aussi celui de m’être fait avoir en beauté. L’absence d’interlocuteurs en capacité de pouvoir trouver des solutions, de pouvoir prendre des initiatives et l’impossibilité de joindre des personnes « responsables » génèrent de la colère.
Une ex cliente qui faisait confiance….
htt/www.darty.com/nav/achat/petit_electromenager/boisson_glacon_fontaine/fabrique_glacons/kitchen_chef_zb-12-cb.html#avis_client_resume.Pourquoi donner un avis sur un appareil qui ne fonctionne pas…Nos interlocuteurs DARTY on tous la phrase toute faite pour le sav,.
étant dans l’ incapacité de me déplacer suite a un accident…
égale…
208euro de perte sèche…..
MERCI DARTY
un avis de plus pour les réseaux sociaux hélas.
services gouvernementaux.
Fevad.
Rien que pour faire un bilan en fin d’ année.
hélas un avis supplémentaire pour réseaux……..
——-Message original——-
De : DUGNE
Date : 03/10/2014 10:51:15
A : conseiller@darty.com.
la garantie légale des vices cachés de l’ article 1641 du code civil.
le fait que tout employé soit formaté pour une réponse
http://www.darty.com/nav/achat/petit_electromenager/boisson_glacon_fontaine/fabrique_glacons/kitchen_chef_zb-12-cb.html#avis_client_resume.
Pourquoi donner un avis sur un appareil qui ne fonctionne pas…étant dans l’ incapacité de me déplacer suite a un accident…égale… 208euro de perte sèche….
Mes achats ont eux une petites envolées ;mais je rois stopper celle-ci.
renouvellement d’ une cuisinière ; refrigerateur/congélateur, tiroir congélateur……. .
JE SAIS C’ EST PAS MIEUX AILLEUR VOUS ALLEZ ME DIRE.MAIS LIRE LES AVIS …PERTE SECHE; SUITE A DES IMCOMPETANT QUI PRENNENT LA PLACE D AUTRES
MERCI DARTY
Bonjour,
J’ai acheté une tablette Samsung Galaxy Note le 14 juillet avec une offre « 20% offerts en carte cadeau sur les Galaxy Tab et Galaxy Notes, valable jusqu’au 15 octobre » adressée par voie électronique à l’adresse email à partir de mi-août.
Bien sûr, je n’ai toujours rien reçu à ce jour ! j’ai contacté le service client par mail et évidement pas de réponse.
Cordialement
Bonjour,
Suite à un depot d’un telephone sous garantie, celui ci m’a ete rendu au bout de 4 semaines sans avoir ete echangé ni repare car soit disant presence d’oxydation dans le telephone.
Je trouve inadmissible que pour le prix paye ( 600Euros) Et une utilisation normale du telephone ne pas avoir eu de geste commercial ou une meilleur explication que cette histoire d’oxydation qui est utiliser pour ne pas rembourser ou echanger le telphone quand celui ci est sous garantie.
JE me suis pris la tete avec le responsable du SAV qui ne voulait rien savoir car soit disant que le constructeur dénonçait la garantie suite à cette fameuse oxydation et donc qu’eux aussi.
Je ne reviendrai plus jamais chez DARTY et faites moi confiance pour vous faire de la pub aupres de mon entourage et de leurs amis .
Un client déçu et en colère
Bonjour,
j’ai commandé le 22 juillet un écran informatique Philips.
le 24 juillet chronopost me livre; j’ouvre le colis car il était mouillé
j’ai bien fait car ce n’était pas un écran mais un ventilateur
je refuse donc le colis
je demande a ce que l’on me livre tout de suite mon écran car je ne peux travaillé sans écran
et bien non . je dois attendre que le colis retourne chez darty
après plusieurs appels je m’enerve et demande le remboursement.
on me répond qu’il faut 5 a 6 jours !!!!!!! pour encaissé les CB c’est le jour même mais pour rembourser c’est BEAUCOUP PLUS LONG
AUJOURD4HUI 6 AOUT TOUJOURS RIEN SUR MON COMPTE
en plus d’être des bons a rien seriez vous aussi des voleurs
Objet : réclamation objet défectueux. Facture 5949471
Je viens vers vous, car je suis extrêmement déçue et en colère de votre SAV Darty. En effet, j’ai fait l’achat d’un robot KITCHENAID Artisan sur socle, ce dernier ne se verrouillait plus pendant le pétrissage. Je vous contacte et je l’emmène en magasin pour le faire réparer.
Mon robot est resté durant 1 mois en magasin. Sans réponse, je les contacte donc, il me dise qu’il n’est pas réparable. En magasin ; un étudiant n’y connaissant pas grand-chose refuse de me l’échanger sous prétexte qu’il n’y avait pas la même couleur en magasin.
Je demande à voir le responsable, qui lui me propose « un avoir sur le magasin » pour en acheter un autre. Sachant que le mien coute 100 euros de moins que celui en magasin. Je refuse et la je me mets en colère en disant que le SAV DARTY au téléphone ma précisé que si l’appareil n’était par réparable, il devait m’en proposer un équivalent.
A ce moment la, il me dit je vais voir ce que j’ai et me l’échange non sans être désagréable avec un robot gris.
En rentrant chez moi, le carton était rescotché, et le crochet pétrisseur avait un éclat (mais je n’ai même pas osé le signalé car le SAV n’aurait voulut savoir), et la parti moteur présente un écart important comme s’il avait était démonté et mal remonté). Je suis sure qu’il ma donné un appareil reconditionné (je sais que certain magasin DARTY ont ce genre de pratique)
En bref 2 semaines plus tard, mon robot tombe en panne comme par hasard, le bouton verrouillage comme le premier. Je recontacte votre SAV au téléphone qui veut rien savoir et se contente de créer un dossier, je dois repartir au magasin. Cette fois ci au bout de 3 semaines, c’est la même panne que le premier mais il le répare : BIZARRE.
Je récupère enfin mon robot. Mais la comble de l’ironie mon appareil soit disant réparé il ne pétrit plus en vitesse 1 ET 2.
ALORS QUE FAIRE ?
JE REFUSE QUE L’ON IMMOBILISE ENCORE UNE FOIS MON APPAREIL QUI CECI DIT EST DÉFECTUEUX.JE VOUS DEMANDE DONC SOIT UN REMBOURSEMENT SOIT UN ROBOT NEUF MAIS ENVOYER CHEZ MOI PAR VOTRE SERVICE ACHAT.
CAR LA JE N’AI PLUS CONFIANCE ET CE SERA MON DERNIER ACHAT CHEZ DARTY. KITCHENAID EST UNE MARQUE FIABLE ALORS ON INVESTIT PAS AUTANT D’ARGENT POUR QU’IL PASSE SON TEMPS CHEZ LE SAV. TOUT MES AMIS ONT UN KITCHENAID ET PERSONNE N’A EUT DE PROBLÈME AVEC.
alors que faire?
UNE CLIENTE EN COLÈRE.
bonjour,
je viens de recevoir par courrier en date du 14.03.2014 timbre postal du 09.04.2014, une lettre m’indiquant la résiliation pour inexécution fautive, de quoi je n’en sais rien pour la simple et bonne raison que je n’ai aucun contrat avec votre société.
Je suis client Darty électroménager et c’est tout.
voici les référence de votre courrier:
Vos références: CRTFORET4560784257
Nos références: C-RCO-005-090910
Numéro de vente: 313
si votre’ société le souhaite en me communicant une adresse mail je peux vous faire parvenir la copie intégrale de la lettre envoyée à mon adresse 1325 route de Bramafan 38690 Burcin.
je n’ai aucun contrat de télécommunication chez Darty et encore moins de facture en impayé.
je vous pris de mettre à jour vos informations sur vos abonnés;
salutation distinguées.