Aramis Auto est un des plus gros mandataires vendeurs de voitures en France.
Montée en 2001, Aramis Auto est le nom commercial de la société CELOR au 23 avenue Aristide Briand à Arcueil 94110 (fiche de societe.com ici).
Certains documents parlent aussi de la société ARAMIS comme d’une SAS au capital de 1. 001. 000 Euros immatriculée au RCS de Créteil sous le n° B 439 289 265, Siret 439 289 265 00134, numéro d’agrément ORIAS 08040955, immatriculée à la TVA sous le n° FR05439289265 ayant son siège social au 23 Avenue Aristide Briand 94110 Arcueil
Aramis Auto est dirigée par Nicolas Chartier et Guillaume Paoli (http://dirigeant.societe.com/dirigeant/Guillaume.PAOLI.02096732.html et http://dirigeant.societe.com/dirigeant/Nicolas.CHARTIER.12627221.html )
Aramis Auto annonce un chiffre d’affaire de + de 330 millions avec + de 100000 clients depuis février 2014.
Aramis Auto a plusieurs agences physiques en France et à l’étranger proche.
Voici quelques informations pratiques sur l’achat de voiture chez Aramis Auto ainsi que les différents moyens de contacter le service client.
Quand on achète une voiture via Aramis Auto, on paie le prix de la voiture + d’autres frais.Frais de livraison particulière chez Aramis Auto
Les véhicules disponibles ou en arrivage dans toute autre agence peuvent être transportés vers toute autre agence Aramis avec un supplément de 148 euros. Dans le cas où le véhicule n’est pas réglé par le client à la concession partenaire avant l’enlèvement du véhicule par Aramis (par camion), un supplément additionnel de 100 euros TTC sera appliqué.
Frais de formalités
Les frais de formalités s’élèvent à 238 euros et correspondent à la constitution du dossier complet d’immatriculation du Véhicule. Le coût de la carte grise définitive dépend de la puissance fiscale du Véhicule, du niveau d’émission de Co2 du Véhicule et du lieu de résidence du Client. Son montant sera à acquitter par le Client lors de son passage en préfecture, en sus du prix et autres frais de livraison et d’immatriculation dus par le Client à Aramis.
Paiement d’une voiture chez Aramis Auto
Lors de l’acceptation du Mandat, le Client s’engage à s’acquitter au profit d’ARAMIS, selon les modalités stipulées au Mandat, d’un acompte de 10% du prix du véhicule, payable par chèque ou par virement bancaire. Le règlement du solde se fera exclusivement soit par chèque de banque certifié lors de la mise à disposition du véhicule soit par virement bancaire, lequel devra apparaître sur le compte bancaire d’ARAMIS au plus tard, la veille de la prise de livraison du véhicule par le Client.
Dans la mesure où le véhicule est immatriculé au nom du client avant qu’Aramis achemine le véhicule par camion dans l’agence de choix du client, le client se doit de virer le solde du véhicule au concessionnaire avant l’enlèvement par Aramis. Dans le cas contraire, un supplément additionnel de 100 euros TTC sera appliqué.
Délais de livraison d’une voiture achetée chez Aramis Auto
Le délai de livraison d’un véhicule acheté chez Aramis Auto engage Aramis Auto. Conformément aux dispositions de l’article L.114-1 du Code de la Consommation, sauf cas de force majeure, en cas de retard de livraison de plus de 7 jours à compter la date de livraison prévue au
Mandat, et pendant un délai de 60 jours à compter de la date indiquée au Mandat pour la livraison du véhicule, le Client est en droit d’annuler sa commande.
Aramis exige que l’annulation se fasse par lettre recommandée avec accusé de réception adressée par le Client à ARAMIS. Le Client se verra alors restituer, dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la lettre recommandée avec accusé de réception par ARAMIS, l’acompte par lui versé. Sauf cas de force majeure, au-delà d’un délai de 15 jours ouvrés de retard sur la date limite de livraison indiquée sur le Mandat de Commande, et si le Client n’a pas, dans ce délai, exercé son droit d’annuler sa commande susvisée, ARAMIS remboursera au Client le coût d’une éventuelle location de voiture jusqu’à 300 euros TTC maximum.
Le remboursement sera effectué par ARAMIS après réception par ARAMIS des originaux des factures de location libellées au nom du
client. Ces factures seront adressées par le Client à ARAMIS par courrier recommandé, dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrés à compter de la date de livraison effective du véhicule commandé.
La restitution d’une voiture à Aramis Auto peut se faire aussi par le formulaire en ligne à l’adresse http://www.aramisauto.com/satisfait-ou-rembourse-formulaire.php
Contact Service Clients Aramis Auto
Pour suivre l’exécution de sa commande, exercer son droit de rétractation, le client d’ Aramis Auto peut appeler le 0811 111 728 (appel non surtaxé) ; Après la livraison, en ce qui concerne la garantie du véhicule , Aramis Auto envoie vers le service Clientèle du constructeur dont ARAMIS remet les coordonnées au Client lors de la livraison.
Il existe d’autres moyens de contacter Aramis Auto en cas de problème, notamment le 0800 223 223 mis en avant par Aramis Auto du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 sans interruption et le samedi de 10h00 à 18h00.
Par téléphone depuis l’étranger : +33 1 49 69 80 77 donc a priori le numéro de téléphone fonctionne aussi quand on l’appelle de France.
Par fax : 01 46 16 09 14
Le téléphone 01 49 69 80 88 et le fax 01 49 69 80 63 sont ceux de la société Aramis SAS telle qu’elle est enregistrée.
Le whois du site Aramis indique comme numéro de téléphone le 33.176210367
Par courrier, on peut contacter le service clients Aramis Auto à l’adresse suivante:
Service Clients Aramisauto.com
23 Avenue Aristide Briand
94110 Arcueil
Vous expertiser une voiture avec un expert aramis pouquoi apres celle ci vous oser enlever 6000 euros a une bmw z 4 qui est en parfait etat de marche parce quil manque des factures enterieure a la vente qui non rien a voir avec le bon fonctionement du vehicule si ce n est de me voler de 6000 euros
Tres mecontent d aramis j ai presente une bmw z 4 a l expert d aramis qui apres expertise m en donne 12000 euros dossier envoyer a paris aramis m en donne 6000 euros l amentable je comprend quil y a des societee qui se gave du bien des autres .a ne pas acheter ou traiter avec eux.
Moi je viens d acheter une Nissan juke chez aramis Metz et je suis déjà déçu la voiture et bien arrivé à l agence mais commme il manque un papier de eux pour le ra chat du véhicule je ne peux pas avoir la voiture pour moi ses honteux si j acheté une voiture c est pour l avoir au plus tôt la il ne savent pas quand j’aurai la voiture et pour la communication bonjour il ne savent rien’ je vais attendre encore deux trois jour et si pas voiture j annule la vente bon courage pour les autre et vu les commentaires sur les autre site il va m en falloir aussi
Quand vous facturez des options sur un véhicule ( Peugeot 308 GT Line ), alors qu’en France ces équipements sont livrés en série, ne pensez-vous pas que cela relève d’ une pratique frauduleuse? Vos taux de remise sont de ce fait artificiellement gonflés et trompeurs.
J’ai lu les commentaires précédents et je me rends compte que je ne suis malheureusement pas seule à être TRES MECONTENTE avec Aramis !!!
Pour l’achat d’un citroen Berlingo en novembre, j’ai eu des soucis du début à la fin. Tout d’abord, suite à un accident, j’attendais le rapport de l’expert pour savoir si ma voiture était économiquement réparable ou non. J’ai cependant commencé à voir les offres et je suis tombée sur un véhicule qui m’intéressait chez Aramis.
Je les ai contactés en prenant bien soin d’expliquer la situation : peut-être que je n’achèterais pas la voiture …
Aucun problème, je pouvais réserver la voiture pendant 72 heures pour la modique somme de 250 € (1ère surprise)! N’ayant toujours pas l’avis de l’expert à l’expiration du délai, j’ai pu renouveler
la réservation mais attention il faut repayer 250 € ! Je pensais « avoir la paix » pendant ces 2 périodes de réservation (le prix du silence étant grassement payé !). Pas du tout, l’hôtesse de la plateforme me harcelait au téléphone. Lorsque j’arrivais du travail le soir, j’avais cinq ou six messages d’enregistrés. Je n’en pouvais plus …
Le gros problème avec ces vendeuses au téléphone est qu’elles ont des tiroirs caisses à la place des yeux : ma commission, MA COMMISSION …
Gros soucis également avec l’envoi et la réception des documents.
Pour le virement bancaire réglant le solde du véhicule, les délais sont très courts : j’ai réalisé l’opération le jeudi matin et dès le samedi après-midi, je recevais des mails disant que l’argent n’avait pas été viré (ce qui était faux) mais il n’y a aucune communication entre les différents services chez Aramis, tout est parfaitement cloisonné.
Par contre à l’autre sens Aramis s’octroie tous les droits : pour me rembourser le trop perçu de 120,64 €, il a fallu en passer des coups de téléphone. Lorsqu’enfin j’ai trouvé le bon service, on m’a annoncé qu’ils disposaient d’un délai de sept jours ouvrés pour me rembourser ! A ce sens là, bizarrement, les délais s’allongent …
Le délai de livraison n’a pas été respecté : ce devait être le samedi et la remise des clés n’a pu se faire que le mardi et là encore parce qu’on a insisté car le planning était surbooké !!!!
Dernier problème en date, toujours pas résolu : la carte grise !!!
Nous avions demandé à ce qu’elle soit établie à nos deux noms et pour cela nous avons fourni les documents demandés : carte d’identité, passeport, justificatif de domicile. J’ai vers moi la copie du CERFA où je figure bien en co titulaire.
Or, il y a quelques semaines, la carte est arrivée au nom de mon mari seulement !!! Bien sûr, j’ai contacté Aramis avec tous les numéros dont je disposais mais ce sont tous des planqués qui se cachent les uns derrière les autres ! Personne n’est responsable de rien, « on va faire remonter l’information » toujours la même chanson !!! Cependant, absolument rien ne se passe ! La commande passée, c’est silence radio !!! On m’a même assurée qu’ils avaient vers eux un CERFA au nom de mon mari seulement que nous aurions signé. En bref, Aramis c’est l’HORREUR !!!
a force de rouspéter, j’ai obtenu l’adresse mail d’un soit disant responsable qui ne répond à aucun de mes mails .
Pour conclure, évitez Aramis, préférez un petit garage de proximité chez qui vous aurez toujours un interlocuteur en cas de soucis (ils sont soucieux EUX de leur notoriété!!!), qui vous mettra une option sur un véhicule sans que vous ayez besoin de verser le moindre euro.
Très mécontent… voiture livré en retard, devait avoir le blutooth mais n’a que le pre-equipement blutooth donc il ne fonctionne pas, grincement du vehicule lors de freinage sous temps de pluie, j’ai donc voulu restituer mon vehicule et donc rempli le formulaire de restitution… et je n’ai jamais eu de nouvelles !!
Voiture acheté à 60 000km, il me certifie que l’entretien (vidange..) à été fait juste avant la vente (celui ci devant etre fait tt les an ou tt les 15 000 km) or à 69 000km (7 mois apres l’achat) le voyant service s’allumant… m’indiquant que l’entretien doit être fait dans les plus bref delais.. Tout cela donc seulement 9 000km apres l’achat du vehicule, un petit pbm non ? j’appelle le service apres vente on me dit que l’entretien a été fait a la vente… on marche sur la tete ?
Ensuite je demande pour la garantie consommable, quels consommables sont pris en charge par la garantie 1 an qu’on nous donne a l’achat… et l’on me réponds en gros que pas grand chose n’est pris en charge car soit disant eux tout a été changé (huile moteur, lave glace…) à la vente du vehicule lors de l’entretien d’avant vente (entretien qui lui a-t il été fait ? cf plus haut)
Voila tt grosse arnaque si on ne fait pas attention à tout !!
Donc bien se méfier d’aramis… si tout est ordre sur le vehicule super mais si il y a des petits pepins il n’y a plus personne… donc je déconseille !
J ai acheté un véhicule neuf dont j ai pris possession le 13 août dernier l employé aramis a constaté des problèmes de carrosserie le manque d une clé
Nous devions faire les devis les envoyer pour acceptation à aramis à ce jour si nous avons enfin reçu la clé supplémentaire et la carte grise dans des délais beaucoup trop longs nous sommes toujours dans l attente de la réparation carrosserie
Nous avons appelé à de nombreuses reprises le service client qui est nul et nous répond que le dossier est au service reconditionnement… nous avons écrit au Pdg a de jour pas de réponse… nous ne recommandons pas aramis
J’ai acheté ma DS3 chez ARAMISAUTO Les Ulis, remise des clés le 12/08/2016 – 73 000 Kms Garantie 12 mois -11500 €
37 jours plus tard ! Avarie Moteur ! bien que bénéficiant d’une garantie 12 mois, ARAMIS n’a pas fait activé la garantie du coup la GARAGE revient vers moi et me dit de prendre a ma charge (2 500 €)
Après avoir appelé le société qui gère les garanties, on m’indique Qu’ARAMIS AUTO n’a pas fait le nécessaire au transfert de propriété ! depuis c’est une vrais galère – personne n’est en mesure de prendre position sur mon dossier (prise en charge en direct, avance des frais et remboursement??), on me balade et mon véhicule est toujours immobilisé 37 jours après être sorti de chez eux.
Soyez méfiant, assurez vous d’avoir les références du contrat de garantie avant de partir avec votre véhicule.
Hyundai Tucson acheté en mai 2016
il manque la deuxième clé qu’on vient de m’envoyer et qui ne fonctionne pas j’appelle le service après-vente qui me dit de faire un devis et de lui envoyer avant de faire la réparation . devis effectuer pour plus de 500 € j’attends leur réponse il faut signaler aussi retard de livraison option non conforme(filet de coffre absent’limiteur vitesse absent ;remise accordée 248 euros)
Les garages ne veulent pas faire de factures directement à ara mis et ne sont pas emballés pour faire les révisions pour les véhicules achetés chez eux!
Je ne risque plus d’acheter un véhicule chez eux!
Nous venons d’acheter un véhicule sur Agence ARAMIS de Bordeaux et sommes très mécontents de la préparation du véhicule qui de prime abord semble bien et une fois que l’on commence à rentrer dans le véhicule pour en voir le focntionnement, on sent une odeur très intense de crottin de cheval, le conseiller commercial qui se permet de nous dire qu’il est enrhumé et qu’il ne sent rien…Nous constatons petit à petit que les sièges arrières sont tachés.
Nous voyons également plein de petites chiures d’insectes sur la carroserie blanche qui semblent s’enlever avec l’ongle. Nous avons passé le week-end qui a suivi l’achat à l’aspirer, la nettoyer, la parfumer…C’est très décevant surtout quand on lit que parmis les engagements d’ ARAMIS AUTO il est question de « maniaques de la remise en forme » et ils s’engagent à bien préparer le véhicule.
Donc ce désagrément va faire l’objet d’une réclamation.
Le commercial qui nous a livrés le véhicule a également refusé d’écrire sur l’état de véhicule tout ce que nous avons observé ensemble nous disant que cela faisait partie de l’usure habituelle d’une voiture d’occasion donc je me pose la question suivante : pourquoi faire un état des lieux du véhicule qu’on nous fait signer en plus ? Une fois rentrée chez nous, nous remarquons qu’un bout de plastique recouvrant le mécanisme du siège avant gauche est cassé et ne s’emboite plus…
Je compte faire une lettre de réclamation qui j’espère n’ira pas à la poubelle. Dans tous les cas, je prend contact avec les associations de consommateurs, car ce n’est pas normal de rentrer dans une voiture qui sent très mauvais et pas très bien nettoyée. Quand on achètte à un professionnel, on achette pas à un particulier et encore il existe de nombreux particuliers qui sont bien plus soigneux lorsqu’ils vendent leur véhicule.
Achat d une megane 3 dci 40000 km au mois de fevrier 2016 je viens de tomber en panne alarme risque casse moteur j ai failli me faire percuter sur le périphérique je n ai aucune confiance dans cette voiture
Bonjour ,
je me permets de vous écrire car je suis désespéré par l’attitude de ARAMISAUTO ,
J’ai acheter une mazda5 chez vous fin septembre.
J’ai remarqué de suite un problème de direction(elle vire beaucoup a droite).
J’ai appelé ARAMISAUTO qui m’informe de voir avec ma garantie grassavoye qui me répond qu’elle ne prend pas en garantie les problèmes de géométrie.
Problème de freins(le jour de l’achat).Lorsque l’on freine le volant bouge.Il s’avère après contrôle du garage,disque en dessous de la norme (métrage 2.2) et disque voilé.
Embrayage en fin de vis.Problème apparu le jour de l’achat.
Mauvaise odeur climatisation.
Aujourd’hui la voiture ne freine plus et fait des étincelles en freinant ,j’ai peur pour la sécurité de ma femme mais aussi des autres usagers de la route.
Est il normale de vendre des voitures dans cet état en m’informant que leur contrôle technique est vierge et que les réparations sont a ma charge?
Aucun dialogue n’est possible avec eux ,ils se cache derrière leurs procédures mais surtout ne prennent pas en considération de la dangerosité de leur véhicule et le respect du client puisque c’est de notre faute si il y a des problèmes sur la voiture.J’ai emmené la voiture au plus vite dans un garage pour ces problèmes,n’ayant effectué que très peu de kilomètre et surtout s’en est rendu compte de suite dès la prise en main du véhicule. comment est il possible qu’ARAMISAUTO ne prennent pas en charge ces réparations même si soi disant se n’est pas pris sous leur garantie.
Ne pas acheter chez ARAMISAUTO
Madame, Monsieur,
je souhaite témoigner de mon expérience récente avec le mandataire Aramisauto (agence de Strasbourg)
vendeur incompétent
manager condescendant et méprisant
impossible d’obtenir une facture correspondant au virement effectué huit jours auparavant ?
2 pièces nous ont été communiquées sur les 3 promises
-facture HT du concessionnaire espagnol
-facture de la commission Aramis (seule pièce sur laquelle figure la TVA)
le montant total de ces 2 pièces ne correspond toujours pas au montant réglé mi novembre 2015
Enfin, caoutchouc de fenêtre abimé lors de la récupération du véhicule : toujours aucune nouvelle un mois plus tard
véhicule récupéré le 26 novembre 2015 et carte grise définitive récupérée le 7 janvier
Bonjour,
Je me permets de vous faire ce courrier pour vous notifier mon insatisfaction.
En voilà les détails :
– Je vous ai commandé un Nissan qashqai+2 pour la modique somme de 20236€ le 01/10/2015.
– Au jour de la livraison à MOUGIN (le 16/10/2015) qui a eu lieu avec quelques jours de retard, le capot du dit véhicule était cabossé, décalé… plus haut d’un coté que de l’autre, ce que j’ai fait remarquer à ‘’ Louis’’ le livreur sur place ; celui-ci m’a répondu que ce petit défaut serais pris en charge par Nissan puisqu’il était encore garantis 6 mois… (ceci n’apparait donc pas sur le bon de livraison). Non pris en charge par Nissan !
– J’ai donc pris possession du Nissan en l’état… il s’avère qu’après une inspection un peu plus sérieuse :
– Que la vitre coté passager juste au niveau du rétroviseur n’était pas sale mais fortement rayé…
(ceci n’apparait donc pas sur le bon de livraison).
– Que les pneus plus usés à l’avant ont été placés à l’arrière par votre sous traitant :
( The remarketind compagny à Donzere 26290 ),
Pourquoi… ?
Sachez que par sécurité, il est impératif de mettre les pneus neufs ou les moins usés à l’arrière du véhicule. Quel est l’intérêt de cette manœuvre sinon pour être sûr que l’usure ne se verra pas avant les 15000km ou 12 mois ( page 5/17 du devis…. ?)
– Qu’une seule clé m’a été fournie alors que toutes mes clés m’ont été réclamées à la reprise de mon ancien véhicule… (Prix du double : 180€ HT chez Nissan) ; merci Aramis.
– Pour terminer, cela fait déjà deux fois que je vais au SAV de Nissan pour : divers réglages moteur, le frein à main inefficace ect…( non vu dans vos 116 points de contrôle… Bravo !)
Etant donné tous ces problèmes, il serait honnête de votre part de reconnaitre les faits et d’assumer vos responsabilités.
Je demande donc par la présente que soit remplacés les pneus de devant, la vitre avant coté passager, le redressage du capot ( coups et position) et un geste commercial pour les clés manquantes.
Cordialement.
308 NOUVELLE ACHETEE, récupérée samedi 18/07 elle a un an, HDI toutes options, 30 000 km, je rentre chez moi sans clim (40 °) dehors, j’attends lundi matin pour aller au garage. La climatisation qui fait partie des contrôles obligatoires n’a pas été faite. LAMENTABLE. Je n’achèterais plus de véhicules chez ARAMIS auto.
Aramis rouen
1 Depuis 6 semaines je suis en attente de ma carte grise ( il manque tampon sur le document , un paraphe et cela malgré 3 rendez vous a l agence)
2 A la livraison du véhicule :
a )il manque le double des clefs ( je suis toujours en attente et la seule réponse du directeur Aramis rouen vous devez aller chez nissan !!!!!!
b) absence dans le véhicule du livret !!!!!! Nous avons reçu une copie 1 mois après .
Plus grave ; livraison du véhicule la pression des pneus a 3.8 bar au Lieu de 2.1 bar un risque d explosion sur autoroute !!!!!!!
Réponse d Aramis : je comprends ,je suis d accord avec vous , etc mais je ne peux rien .
j attends une réponse a mon mail ainsi que la prise en charge des frais garagiste 28 € pour les pneus équilibrage et pression .
La seconde clef de mon véhicule
Et enfin ma carte grise .
Je souhaite une réponse rapide d un responsable car jusqu a présent je suis en face d un irresponsable
Cordialement
B orange
Voiture neuve 3008 livrée à Bordeaux le 20 février 2015.
Le fusible « parking » n’avait pas été inversé comme il se doit pour la livraison. résultat : la voiture restait les portes condamnées et la télécommande ne pouvait plus les ouvrir. Galère lorsqu’on est déjà à 200km du lieu de livraison.
Plus grave : au bout de 4 semaines, l’immatriculation en WW expire pour les voitures venant de l’étranger. Je suis en infraction et verbalisable car Aramis n’a toujours pas envoyé le dossier pour établir la nouvelle carte grise à la préfecture. De plus, il m’est impossible de me rendre à l’étranger avec mon véhicule. Le service clients me dit qu’il n’y rien à faire sinon attendre !
Une société sans responsable existe !
Tres déçu par le manque de sérieux à tous les niveaux apres une commande.
Tres mécontent de cette société en général . Aucun responsable pour savoir quel peut-etre le délai de livraison de mon véhicule .
Il aurait du etre livré le 26 juillet dernier délai , nous sommes le 30 et le délai recule de jour en jour.
Mandataire peu sérieux.
Monsieur je viens vers vous car je tiens a vous faire par de mon mecontentement au sujet du responsable de votre agence aix.Aucune competence en clientelle,aucun sens de la communication ,aucun respect du client.J’ai acheté un vehicule chez vous 2 mois de retard de livraison ! a la livraison capot abimé ! attente encore 8 jours de plus pour le recuperer!Et aprés 1 mois tache sur le capot qu’il venait de me repeindre! palabre de vos services !retour a aix ou j’ai eu le BONHEUR de rencontrer le responsable comme citer plus haut! Le CAVIAR de l’incompetence !il m’indique apres avoir envoyé une collaboratrice faire voir mon vehicule au peintre que la responsabilitée etait la mienne du moment que j’avais signé les documents le jour de la livraison! alors que je lui ai signé que je venais de mener le vehicule a peugeot et que leur service mon bien signifier que c’etait un probleme de mauvaise preparation avant peinture !j’ai perdu du temps et de l’argent ,ayant moi aussi une entreprise,je connais la valeur relation client.Par contre votre service reception et livraison un 10/10.Monsieur je pense que vous devriez faire le necessaire pour avoir des responsables a la hauteur de vos publicités et non des clowns chef d’agence,je pense qu’un clowns aurait encore été meilleur pour votre agence.Mais je tiens quand meme a vous dire que j’ai refais peindre mon capot a mes frais a peugeot.Je vais faire autour de moi ainsi que de mes amis votre pub ainsi que la demarche auprés des services 50 millions de consomateurs ainsi que auto plus ect,avec le rapport de peugeot indiquant la mauvaise préparation du capot avant peinture .Et sur le LAXISME de votre entreprise.Je pense que mon courrier ira a la poubelle ou dans les oubliettes ,mais pas grave.Mr MEYSELLE