Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour
J’ai acheté un iPhone reconditionné pour mon fils sur Rue du Commerce , à ce jour ce produit a passé plus de temps dans les entrepôts pour réparation qu’avec mon fils . Un premier retour de plus d’un mois et un deuxième, depuis bientôt deux mois sans nouvelle pour l’instant (peut-être pour Noël). Très déçu de ce site, j’avais beaucoup d’achats à faire pour les fêtes, mais surement pas chez eux.
Aucune information de leur part, c’est une catastrophe et pour les joindre c’est le parcours du combattant.
Retour n° 2425088.
Bonjour,
En date du 23/02/2018, j’ai commandé une motorisation de portail chez Rue du Commerce (numéro de commande : N° 1 227 886 277). Bien que ce matériel soit vendu par Amazon au même prix, j’ai délibérément privilégié une entreprise nationale.
J’ai reçu le matériel abîmé, et immédiatement alerté le Service Clients . C’est alors que commencent les turpitudes du SAV ( SAV = Soucis Après-Vente !)
Alors que le matériel reçu est cassé (donc non conforme), le SAV déclare qu’il n’est pas possible de prétendre à une prise en charge de cette avarie du fait de l’absence de réserves à la livraison. Or, le colis reçu est en bon état (carton d’emballage et palette), n’est pas reconditionné, n’est pas entouré d’adhésif, et n’a pas été ouvert pendant le transport (consignes de Rue du Commerce strictement respectées lors de la réception). II ne s’agit donc pas d’un problème imputable au transporteur.
Nota Bene:
– s’ il n’y a pas de réserves sur le bon de livraison et que le produit est abîmé , il incombe au vendeur de prouver que c’est le consommateur qui a endommagé ledit produit.
– la justice à déclaré illégales les CGV qui interdisent les recours lorsque le colis n’a pas été ouvert devant le transporteur.
– si le colis ne présente pas de trace mais l’objet est cassé : c’est un problème de rembourrage et donc de l’expéditeur imprudent.
Que le constat du dommage se fasse à la réception du colis ou après l’ouverture, l’acheteur est en droit de réclamer un remboursement ou un nouvel envoi.
Le vendeur en ligne est responsable de plein droit (article L121-20-3 du Code de la Consommation). L’acheteur peut donc réclamer la livraison d’un nouveau produit ou son remboursement, même s’il n’a pu rendre compte des dégâts lors de la réception du produit.
La garantie légale est obligatoire. C’ est un droit du consommateur fixé par la loi. Tout vendeur doit respecter ce droit.
J’ai transmis 12 photos qui montrent le carton d’emballage en bon état, sous toutes ses faces, et un contenu inutilisable :
a) 2 couvercles des moteurs rayés sur la face supérieure
b) Un des couvercles cassé, rendant ainsi le matériel non conforme à la commande (l’indice de protection contre les poussières et les projections d’eau passe de 54 à 00).
c) Des taches de cambouis laissées sur un capot !
Comme le contenu du colis est endommagé, alors que le contenant est intact, il s’agit clairement d’une faille dans le contrôle qualité du processus de colisage (calage insuffisant, voire insignifiant pour un colis de 30kg (pas de mousse, ni papier à bulles, ni coussins d’air, pas de port de gants du préparateur, ou gants sales lors de la mise en carton, ce qui explique les taches de cambouis…). Ces contrôles, qui manifestement n’ont pas été faits, relèvent de la responsabilité du fournisseur. Errare humanum est, perseverare diabolicum !
Je demande donc un remboursement (534,89 €), car il est inenvisageable d’installer une motorisation extérieure non conforme qui présente un risque d’ électrocution (220V, pluie, foudre!).
Très cordialement
Ne commandez surtout pas sur ce site, c’est une catastrophe à tous les niveaux !
bonjour! pas de nouvelles du retour de mon colis rue du commerce depuis 2 mois! ils me mènent en bateau ! la société de transport sont des ESCROCS! 😈
bonjour! pas de nouvelles du retour de mon colis rue du commerce depuis 2 mois! ils me mènent en bateau ! la société de transport sont des ESCROCS! 😈
Rue du commerce… Rue de l’arnaque, oui ! J’ai commandé un article qui devait arriver à la fin du mois (29-30 aout). On est au mois d’aout, c’est les vacances pour tout le monde, je suis à 600 bornes de chez moi, sans vraie connexion internet. Un sms me parvient, heureusement, pour me dire que mon colis m’attend… le 15 aout. Comme le colis arrive avec 15 jours d’avance sur le programme, j’appelle, dans l’ordre, le dépot, puis « relais colis », puis « rue du commerce ». On m’envoie me faire voir, en me disant que j’ai 10 jours pour récupérer mon colis qui arrive avec 15 jours d’avance. Sinon, je peux demander un réenvoi (à mes frais, j’imagine…). Tout ça au bout de trois appels et 30 min. d’attente pour avoir au bout du fil quelqu’un qui ne veut même pas prolonger le délais de quelques jours, alors que ce sont eux qui ont merdé en envoyant trop tôt sans me demander mon avis. N’achetez rien chez eux, en cas de soucis, c’est mort, on se fout du client, tout ce qu’on veut, c’est votre fric.
Bonjour,
J’ai fait un retour d’un produit d’effectuer, vous m’avez envoyé un bon de retour .J’ai suivie la procédure et j’ai retourné le colis la poste .Cependant après avoir discuter avec un de vos conseillé je suis retourné à la poste pour localiser mon colis.
Le problème c’est que le bon de retour que vous m’avez envoyé n’est pas prise en charge par la poste, il n’y a pas de numéro de suivi.Donc d’après les agents de la poste mon colis sera soit livré chez vous en tant que colis surtaxé aux rebut.
Je viens au prêt de vous pour trouver une solution à ce problème qui n’est pas de ma faute.
J’ai acheté cette article à 800 euro c’est mon premier achat chez vous , je pense que cela serait regrettable pour moi mais aussi pour votre image si je perd mes 800 euros.
PS: N° de retour : 2097979
Bien cordialement
Oumar Fall
Bonjour,
Je n’ai jamais rien commandé sur le site rueducommerce.fr mais un tiers non encore identifié s’en est bien chargé en effectuant le 08/03/16 un achat de 730,46 € à mes frais (« achat à crédit n°160681720110757 RDC PAYANT DS CREDIT L1 »).
En découvrant cette escroquerie dont je suis victime, je cherche à entrer immédiatement en contact avec la Sté RUE DU COMMERCE.
Après plusieurs essais, j’arrive à joindre le n° 01 41 66 18 00 (standard de cette société domiciliée à SAINT OUEN – 93).
Mon interlocuteur n’est pas en mesure de me mettre en relation avec le Service Clients et me communique un autre numéro (01 41 66 18 04). Je sonne longtemps mais je sonne dans le vide. Je rappelle donc le standard qui se laisse désirer mais j’y arrive quand même. Cette fois-ci, il m’est demandé de composer le n°01 41 66 18 37. Me voilà partie pour un tour mais …. personne au bout du fil. Personnellement, à nouveau au bout de fil et de nerfs, j’obtiens enfin une adresse e-mail de : anabella.piedade@rueducommerce.com
Mon mail est rapidement rédigé et envoyé avec importance haute et demande d’accusé de réception/lecture.
Depuis rien de rien, ni accusé de réception, ni contact, ni bonjour.
Les faits étant graves, ma demande portait sur la communication des données suivantes :
• qui a commandé en mon nom le 08/03/2016,
• à qui la confirmation de la commande a été envoyée,
• quelles sont les adresses de facturation et de livraison.
• quels sont le numéro et le libellé de la facture …
Cette société :
– au capital de 2 823 837 €,
– dirigée par Nathalie MESNY,
– réalise un chiffre d’affaires annuel de 320 235 018 €,
– n’emploie que 349 personnes,
– possède 9 établissements dont 5 actifs,
– est classée Grande Entreprise avec CARREFOUR comme tête de groupe nationale ;
Mais elle est plus un FANTOME qu’une GRANDE ENTREPRISE.
Elle MEPRISE l’être humain et ne s’intéresse qu’aux milliards que les ventes lui apportent.
J’ai lu de nombreux commentaires des Clients déçus, à bout de nerfs, menés en bateau …
J’invite donc tous les consommateurs à fuir cette enseigne à toutes jambes.
Quant à moi, victime d’escroquerie sur le site rueducommerce.fr, je ne lâche rien et poursuis le combat.
Solidaire de toutes les personnes ayant eu ou ayant toujours des déboires avec la Société RUE DU COMMERCE,
Amalia